Spécialiste service à la clientèle

Saint-Gobain North America; Dorval; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Saint-Gobain recherche un spécialiste du service à la clientèle pour servir les clients par téléphone et par courriel. Le candidat sera responsable de traiter les demandes des clients, d'enregistrer les commandes et d'assurer une expérience positive. Ce poste exige d'excellentes compétences en communication, une attention aux détails et une expérience dans l'entrée de commandes et l'utilisation de SAP.

Qualifications

• Autonome avec la capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Une expérience préalable de la saisie de commandes est requise.
• Une expérience de SAP dans l'industrie manufacturière est fortement préférable.

Responsibilities

• Répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et traiter les transactions.
• Enregistrer et entrer les bons de commande des clients reçus par téléphone ou par courriel.
• Gérer les appels de prospects entrants et non sollicités et les convertir en ventes.

Skills

Compétences organisationnelles

Compétences en communication

Attention aux détails

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Bailey, fière filiale de Saint-Gobain, fait partie de la plus grande entreprise de matériaux de construction au monde. Fort d'un héritage de 360 ans d'innovation et de croissance, Saint-Gobain montre la voie en matière de développement de produits durables et de responsabilité environnementale.

L'engagement de Saint-Gobain Amérique du Nord en faveur de l'excellence lui a valu d'être reconnu par le Top Employers Institute comme l'un des meilleurs lieux de travail en Amérique du Nord et au Canada. Rejoignez-nous chez Bailey et participez à un avenir où l'innovation rencontre la durabilité !

Fondée en 1950, Bailey Metals est une entreprise canadienne de premier plan qui possède des sites de production en Ontario, au Québec, en Alberta et en Colombie-Britannique. Nous fabriquons des produits laminés et fournissons des services de refendage d'acier pour la construction. Nous accordons de l'importance à l'innovation, à la satisfaction de la clientèle et à la croissance de nos associés.

Résumé du poste

Le spécialiste du service à la clientèle est responsable de servir les clients en personne ainsi que par courriel et par téléphone avec respect et professionnalisme. Le titulaire est responsable du traitement des problèmes des clients, des demandes de renseignements et du traitement des transactions. Le représentant comprend son rôle d'ambassadeur de l'entreprise et offre une expérience positive à tous les clients.

Devoirs et responsabilités

Les responsabilités et les obligations redditionnelles du poste comprennent, sans s'y limiter :

• Répondez au téléphone rapidement, professionnellement, avec courtoisie et dirigez les appels entrants vers les personnes appropriées.
• Enregistrez et entrez les bons de commande des clients reçus par téléphone ou par courriel, rapidement, avec précision, courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes de renseignements concernant les produits, les services, les prix, les délais, la livraison, les retours et les plaintes.
• Rechercher et résoudre les problèmes des clients, en assurant la liaison avec les autres départements de l'entreprise au besoin.
• Comprendre et mettre l'accent sur les caractéristiques et les avantages du produit.
• Gérez les appels de prospects entrants et non sollicités et convertissez-les en ventes.
• Examinez les bons de commande des clients et identifiez les possibilités de vente incitative.
• Gérez une clientèle ou un segment de produits spécifique selon les attributions, fournissant un service à la clientèle complet.
• Établir et maintenir des relations au sein de la base de comptes assignés et avec la force de vente externe.
• Informer les clients et les collègues des exigences de livraison des commandes et coordonner, au besoin, les dispositions particulières pour les livraisons selon la demande du client.
• Soutenir les tâches de réception/réception au besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service à la clientèle et le gestionnaire national du service à la clientèle pour élaborer et mettre en œuvre un processus d'amélioration continue au sein du service à la clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les ventes, la production, la chaîne d'approvisionnement et l'expédition pour résoudre les problèmes et développer de nouvelles idées et stratégies pour améliorer le service à la clientèle.
• Participer au dénombrement trimestriel des stocks de l'entreprise.
• Maintenir un niveau élevé de connaissances, d'éthique et de pratiques professionnelles dans les relations avec les clients, les fournisseurs, les pairs, les subordonnés, les superviseurs et les autres parties prenantes clés de l'entreprise.
• Se comporter d'une manière professionnelle qui reflète l'intégrité et le respect envers les clients, les fournisseurs, les pairs, les subordonnés, les superviseurs et les autres parties prenantes clés de l'entreprise.
• Comprendre, soutenir et respecter les politiques, les programmes et les procédures de santé et de sécurité de l'entreprise en communiquant et en promouvant la sensibilisation à la santé et à la sécurité.
• Autres responsabilités et obligations redditionnelles attribuées par le responsable du service à la clientèle ou le gestionnaire national du service à la clientèle.

Compétences de base

• Autonome avec la capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide.
• Compétences organisationnelles exceptionnelles.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Grande attention aux détails.
• Une expérience préalable de la saisie de commandes est requise.
• Une expérience de SAP dans l'industrie manufacturière est fortement préférable.
• Doit maîtriser Microsoft Office.
• Une expérience en matériaux de construction ou en construction est un atout important.

Conditions de travail

• Environnement de bureau.
• Quelques heures supplémentaires au besoin.

Chez Saint-Gobain, nos employés sont fiers d'appartenir à une organisation dont la culture est fondée sur ces valeurs fondamentales : Confiance, Autonomisation et Collaboration. Notre entreprise encourage la diversité et l'inclusion sous toutes ses formes, tandis que nos produits rendent le monde plus beau, plus sûr et plus durable