Spécialiste expérience client

C.D.M.V. Inc.; Saint-Hyacinthe; Hybrid; CAD 51,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

PAEF

Intégration et formation

Régime de retraite

Télétravail hybride

Développement professionnel

Job summary

CDMV recherche un responsable du Service à la clientèle pour coordonner les prises en charge via les canaux de communication et assurer un service personnalisé. Vous documentez les échanges dans les systèmes informatiques et travaillez à établir une relation de confiance avec les clients.

Vous devez posséder au moins deux années d'expérience en service à la clientèle, un fort intérêt pour la médecine vétérinaire et un bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• Deux années d'expérience en service à la clientèle.
• Intérêt marqué pour le milieu veterinary.
• Bilinguisme (français et anglais, intermédiaire avancé).
• Un diplôme en Techniques de santé animale est un atout.

Responsibilities

• Interagir avec la clientèle via les canaux de communication (téléphone, courriels, télécopieur).
• Documenter les échanges dans les systèmes (CRM/ERP).
• Établir et maintenir une relation de confiance avec les clients.
• Identifier les besoins du client et répondre clairement.
• Gérer certaines transactions et le suivi des commandes.
• Contacter et relancer les clients pour les rappels de produits.

Skills

Service clientèle

Bilingue FR/EN

Communication écrite

Education

Techniques de santé animale

Tools

Oracle ERP

Job description

Grâce à votre écoute et votre orientation client, vous agirez en tant que responsable de la prise en charge des contacts clients via les canaux de communication de CDMV. Travailler au sein de notre formidable équipe du Service à la clientèle vous permettra de développer de solides compétences dans une entreprise en croissance.

« Le préposé idéal est dynamique, aime aider les gens et travailler en équipe. Le bien-être animal est au cœur de ses valeurs, et cela contribue à sa motivation à comprendre la réalité de notre clientèle, et à l’accompagner au quotidien. » – Maggie Boucher, Superviseur Expérience client

Vous aimeriez vous aussi mettre l’expérience client au centre de vos préoccupations?

Vous aurez notamment pour responsabilités de:

• Interagir avec la clientèle via les canaux de communication tels que le téléphone, les courriels, le télécopieur ou autres;
• Documenter ces échanges dans les systèmes informatiques (CRM, ERP ou autre);
• Aller au-delà de l’aspect transactionnel en vue d’établir et de maintenir une relation de confiance;
• Déceler le besoin du client et répondre à ses interrogations de façon claire et précise.
• Prendre en charge certaines transactions, telles que la prise de commandes et le suivi de ces dernières, apporter un soutien pour l’utilisation de certains outils électroniques, gestion des retours.
• Prendre contact et relancer les clients en cas de rappel de produits.
• À titre de référence de premier plan pour le client, agir en tant qu’ambassadeur de CDMV en vous assurant de transmettre des informations exactes.
• Documenter, puis acheminer tout commentaire ou situation susceptible de faire l’objet d’une amélioration continue au Chef de service, afin que ce dernier en assure le suivi.
• Collaborer avec les clients, vos collègues des divers services et les transporteurs afin de vous assurer que l’information circule adéquatement, pour un fonctionnement optimal des opérations.
• Exécuter toute autre responsabilité requise par votre supérieur afin de bien servir les intérêts de CDMV et de sa clientèle.

Nous souhaitons vous rencontrer si vous avez:

• Deux années d’expérience en service à la clientèle;
• Un intérêt marqué pour le milieu de la médecine vétérinaire;
• Bilinguisme (anglais niveau intermédiaire avancé): excellente connaissance du français et de l’anglais (verbal et écrit), car vous serez en interaction quotidienne avec des collègues ou clients des autres provinces;
• Un diplôme en Techniques de santé animale, un atout;
• Une connaissance d’Oracle, ou tout autre ERP, un atout.

Et si vous vous reconnaissez dans:

• L’orientation client et l’écoute;
• Le souci de l’efficacité et le désir de travailler en équipe;
• L’éthique professionnelle;
• Les valeurs que nous partageons : bien-être, universalité, écoute, efficacité et agilité.

Nous vous offrons, entre autres:

• Salaire de 24.58$/h – augmentations aux 6 mois
• Assurance collective incluant les assurances vie, invalidité et soins dentaires;
• Programme d’aide aux employés et leur famille (PAEF);
• Programme d’accueil et d’intégration;
• Programme de gestion des talents;
• Entreprise qui favorise la progression de carrière;Régime de retraite avantageux;
• Télétravail hybride. (Présentiel les mardis et jeudis)*

*La formation est donnée en présentiel à 100% les deux premières semaines.

CDMV – Le distributeur pancanadien des pratiques vétérinaires
Nous appuyons les équipes vétérinaires en leur offrant une grande variété de produits de qualité. Nous veillons à livrer le bon produit, en bonne quantité, au bon moment et cela, depuis 1972.

Quatre centres de distribution au Canada
Nous honorons notre mission en visant l’excellence opérationnelle constante dans tous nos centres de distribution situés en Alberta, en Ontario, au Québec et en Nouvelle-Écosse.

Une équipe engagée
Chaque jour, nos 375 loyaux employés, leurs talents et leurs connaissances sont au service des équipes vétérinaires afin que ces dernières puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : les soins aux animaux.

CDMV applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage femmes, minorités ethniques ou visibles, personnes handicapées et autochtones à appliquer sur les offres d’emploi publiées.