Agent, Expérience Client

CENTREDMVET; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

PAE et REER/RPDB

Rabais sur les services et nourriture

Job summary

CENTREDMVET à Montréal recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle pour accueillir les appels et orienter les demandes, favorisant une expérience client positive dans un contexte vétérinaire.

Vous collaborez avec les réceptionnistes, les techniciens et les vétérinaires, gérez les rendez-vous et assurez la tenue des dossiers clients avec rigueur et empathie.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste similaire.
• Intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal.
• Sens de l’observation et bonne organisation.
• Service à la clientèle hors pair, communication claire et jugement.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle et empathique.
• Repérer rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles.
• Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures et procédures.
• Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés.
• Prévoir et coordonner les rendez-vous et mettre à jour les dossiers clients.

Skills

Service client

Communication

Organisation

Empathie

Tools

Systèmes informatiques

Job description

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ? TU VEUX CONTRIBUER À SUPPORTER LES PASSIONNÉS DE SOINS ANIMALIERS ?

Tu es responsable d'offrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Tu agis comme premier point de contact pour les clients, évalue leurs besoins, transmet les informations pertinentes et dirige les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive.

UNE JOURNÉE DANS CE POSTE C’EST…

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique ;
• Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles ;
• Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures d'ouverture et les procédures ;
• Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés ;
• Prioriser les appels selon leur niveau d'urgence et les protocoles établis.

Gérer Les Rendez-vous Et Les Dossiers

• Prendre, modifier ou annuler les rendez-vous selon les procédures en vigueur ;
• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques ;
• Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées ;
• Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis.

Soutenir Les Opérations

• Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin d'assurer une communication fluide ;
• Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service ;
• Participer à la amélioration continue des processus liés au service téléphonique;
• Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de l'organisation ;
• Toutes autres tâches connexes.

CE QU'ON ATTEND DE TOI

Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation. Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement.

Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services.

LES AVANTAGES À REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE

• Poste disponible quart jour + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Poste disponible quart de jour/soir + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Poste disponible quart de soir + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Horaire temps complet, entre 32-40 heures par semaine ;
• Salaire compétitif et primes de quart ;
• Assurances collective, Télémédecine, PAE et REER/RPDB ;
• Admissibilité à un boni annuel de performance ;
• Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu;

CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients.

SI TU VEUX FAIRE PARTIE D’UNE ÉQUIPE DE GENS PASSIONNÉS ET MOTIVÉS, EN PLUS DE T’ÉPANOUIR DANS UN EMPLOI DES PLUS STIMULANTS, MAINTENANT EST LE MOMENT DE TE JOINDRE À NOUS !

#IND