Agent, Expérience Client

Groupe DMV; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Quart jour + fin de semaine

Quart jour/soir + fin de semaine

Quart de soir + fin de semaine

Temps plein 32–40h

Salaire compétitif

Assurances collectives

Télémédecine

PAE et REER/RPDB

Bon annuel de performance

Rabais soins animaliers

Rabais nourriture animaux

Job summary

CENTREDMVET recherche un(e) agent.e service à la clientèle pour accueillir et orienter les appels, prendre les rendez-vous et soutenir les équipes vétérinaires.

Vous serez le premier point de contact, assurer la tenue des dossiers et veillerau respect des procédures tout en maintenant une expérience client positive.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste similaire.
• Intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal.
• Bonne capacité d’observation et d’organisation.
• Excellente service client et communication clairement articulée.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle et empathique.
• Identifier les besoins du client et recueillir les informations essentielles.
• Fournir des renseignements sur les services et procédures.
• Diriger les appels vers les ressources appropriées et prioriser selon l’urgence.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi des demandes.

Skills

Service client

Empathie

Écoute active

Organisation

Communication claire

Jugement

Autonomie

Esprit d'équipe

Gestion du stress

Job description

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ? TU VEUX CONTRIBUER À SUPPORTER LES PASSIONNÉS DE SOINS ANIMALIERS ?

Tu es responsable d'offrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Tu agis comme premier point de contact pour les clients, évalue leurs besoins, transmet les informations pertinentes et dirige les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive.

UNE JOURNÉE DANS CE POSTE C’EST…

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique ;
• Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles ;
• Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures d'ouverture et les procédures ;
• Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés ;
• Prioriser les appels selon leur niveau d'urgence et les protocoles établis.

Gérer Les Rendez-vous Et Les Dossiers

• Prendre, modifier ou annuler les rendez-vous selon les procédures en vigueur ;
• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques ;
• Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées ;
• Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis.

Soutenir Les Opérations

• Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin d'assurer une communication fluide ;
• Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service ;
• Participer à la amélioration continue des processus liés au service téléphonique;
• Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de l'organisation ;
• Toutes autres tâches connexes.

CE QU'ON ATTEND DE TOI

Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation. Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement.

Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services.

LES AVANTAGES À REJOINDRE NOTRE ÉQUIPE

• Poste disponible quart jour + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Poste disponible quart de jour/soir + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Poste disponible quart de soir + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Horaire temps complet, entre 32-40 heures par semaine ;
• Salaire compétitif et primes de quart ;
• Assurances collective, Télémédecine, PAE et REER/RPDB ;
• Admissibilité à un boni annuel de performance ;
• Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu;

CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients.

SI TU VEUX FAIRE PARTIE D’UNE ÉQUIPE DE GENS PASSIONNÉS ET MOTIVÉS, EN PLUS DE T’ÉPANOUIR DANS UN EMPLOI DES PLUS STIMULANTS, MAINTENANT EST LE MOMENT DE TE JOINDRE À NOUS !

#IND