Agent, Expérience Client

Centre-Dmvet; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Télémédecine

PAE

REER/RPDB

Rabais sur services et alimentation

Job summary

CENTREDMVET recherche un(e) agent(e) de réception motivé(e) pour assurer un service client professionnel et courtois. Vous serez le premier point de contact, prendrez les appels, renseignerez les clients et dirigerez les demandes vers les ressources appropriées.

Vous gérerez les rendez-vous et les dossiers, assurerez le suivi et contribuerez à une expérience client positive dans un environnement vétérinaire dynamique et axé sur le bien-être animal.

Qualifications

• Expérience pertinente dans un poste similaire.
• Intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal.
• Bon sens de l’observation et excellente organisation.
• Service à la clientèle hors pair et excellente communication.

Responsibilities

• Accueillir et orienter les clients au téléphone et sur place.
• Évaluer les besoins, fournir des informations et diriger les demandes.
• Prendre et modifier les rendez-vous; mettre à jour les dossiers.
• Assurer le suivi des demandes et transmettre les messages.
• Collaborer avec les équipes et maintenir un service fluide.

Skills

Service client

Réception téléphonique

Écoute active

Organisation

Communication claire

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Expérience similaire requise

Job description

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'ÉQUIPES FIÈRES DE SOIGNER LES ANIMAUX ET DE SAUVER DES VIES ?

Tu es responsable d'offrir un service à la clientèle professionnel et courtois en assurant la réception, le traitement et l'orientation des appels entrants. Tu agis comme premier point de contact pour les clients, évalue leurs besoins, transmet les informations pertinentes et dirige les demandes vers les ressources appropriées, tout en contribuant à une expérience client positive.

Assurer le service à la clientèletéléphonique:

• Répondre aux appels entrants de façon professionnelle, courtoise et empathique ;
• Identifier rapidement les besoins du client et recueillir les informations essentielles ;
• Fournir des renseignements généraux sur les services, les heures d'ouverture et les procédures ;
• Diriger les appels vers les personnes ou départements appropriés ;
• Prioriser les appels selon leur niveau d'urgence et les protocoles établis.

Gérer les rendez-vous et les dossiers:

• Prendre, modifier ou annuler les rendez-vous selon les procédures en vigueur ;
• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes informatiques ;
• Documenter adéquatement les appels et transmettre les messages aux équipes concernées ;
• Assurer le suivi de certaines demandes lorsque requis.

Soutenir les opérations:

• Collaborer avec les équipes de réception, les techniciens et les vétérinaires afin d'assurer une communication fluide ;
• Contribuer à la gestion des périodes de fort achalandage en maintenant un haut niveau de service ;
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au service téléphonique;
• Respecter les politiques, procédures et normes de confidentialité de l'organisation ;
• Toutes autres tâches connexes.

Tu possèdes une expérience pertinente dans un poste similaire. Tu as un intérêt pour l’urgence vétérinaire et le bien-être animal. Tu es reconnu pour ton sens de l’observation et ton organisation.Tu te démarques par ton service à la clientèle hors pair, tu as une aisance à communiquer clairement et tu fais preuve de jugement.

Tu es autonome, débrouillard et responsable. Ton énergie positive t’aidera à être reconnu comme un joueur d’équipe sur qui tes collègues pourront compter. Tu accordes une grande importance à la santé et sécurité dans ton lieu de travail. Petit plus, tu es passionné des animaux et tu es soucieux de la qualité des services.

• Poste disponible quart jour + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Poste disponible quart de jour/soir + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Poste disponible quart de soir + 1 fin de semaine sur 2 ;
• Horaire temps complet, entre 32-40 heures par semaine ;
• Salaire compétitif et primes de quart ;
• Assurances collective, Télémédecine, PAE et REER/RPDB ;
• Admissibilité à un boni annuel de performance ;
• Des rabais sur nos services en soins animaliers et sur la nourriture pour ton poilu;

CENTREDMVET c’est avant tout une équipe de passionnés qui souhaitent assurer l’excellence des soins et le bien-être des animaux. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, où nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un univers de possibilités pour créer une expérience agréable pour nos clients.