Spécialiste - Expérience client

AIR CANADA; Montreal; On-site; CAD 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite

Régime d’actionnariat des employés

Régime de participation aux bénéfices

Assurance santé et vie pour vous et la

Couverture soins dentaires

Job summary

Air Canada recherche un professionnel pour assurer un service client exemplaire au sol et en vol à Washington, DC, en présentiel. Vous gérerez l’enregistrement, l’assistance spéciale et les réservations, tout en respectant les protocoles de sécurité et les exigences douanières.

Le poste exige un excellent relationnel, une aptitude à travailler sous pression et une flexibilité d’horaires, y compris les week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Capacité à offrir un service client exceptionnel tout au long du parcours voyageurs.
• Connaissance des procédures d’enregistrement et d’embarquement et des exigences de voyage.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et empathie.
• Bonne présentation et respect des normes d’uniforme Air Canada.
• Disposi­tion à travailler selon des horaires variables et à assurer une assistance 24/7.

Responsibilities

• Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l’itinéraire de voyage.
• Assister les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale et les guider jusqu’aux portes ou au retrait des bagages.
• Effectuer les tâches d’enregistrement et délivrer les cartes d’accès, sélectionner les sièges et vérifier les documents.
• Fournir des informations et effectuer des réservations, conseiller sur les exigences douanières et d’immigration.
• Coordonner les procédures d’embarquement et opérer les passerelles dans le respect des protocoles de sécurité.
• Gérer les perturbations (retards, surréservations, passagers mécontents) et résoudre les problèmes rapidement.
• Prendre en charge les passagers VIP et les services de salon de première classe.
• Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS) et assurer un traitement sans erreur.

Skills

Empathie client

Communication claire

Gestion du stress

Présentation professionnelle

Adaptabilité

Tools

Billetterie et systèmes de réservation

Systèmes de réservation automatisés

Job description

Lieu : Washington, DC, États-Unis (En présentiel)
Salaire de départ : 21,14 $/heure
Direction : Aéroports – Amérique du Nord
Catégorie : Personnel syndiqué (IBT)

Se joindre à l’équipe d’Air Canada, c’est se joindre à une entreprise canadienne emblématique. Est-ce que l’atteinte de nouveaux sommets, le travail en équipe et la possibilité d’apporter une contribution importante vous passionnent? Lancez votre carrière en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique, à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Éléments importants à savoir

• Toutes les interactions avec les passagers sont uniques : Vous prendrez en charge des situations diverses en faisant preuve d’empathie et de professionnalisme pour garantir une expérience positive.
• Les politiques en matière de demande de poste et d’assiduité prennent du temps à apprendre : elles peuvent être complexes, mais nous vous soutiendrons à mesure que vous apprendrez à gérer efficacement votre horaire.
• La souplesse est essentielle : Les irrégularités d’exploitation, et la capacité d’adaptation en adoptant une attitude positive vous aideront à vous épanouir dans un environnement dynamique.

Principales fonctions

• Fournir un service clientèle exceptionnel tout au long de l’itinéraire de voyage.
• Assister les passagers ayant besoin d’une assistance spéciale en s’assurant qu’ils sont transportés en toute sécurité et en temps voulu jusqu’aux portes d’embarquement ou jusqu’au retrait des bagages.
• Effectuer les tâches d’enregistrement, notamment la délivrance des cartes d’accès à bord, la sélection des places, le traitement des bagages et la vérification des documents de voyage.
• Fournir de l’information et effectuer des réservations, en donnant notamment des conseils sur les exigences en matière de douane et d’immigration.
• Coordonner les procédures d’embarquement et faire fonctionner les passerelles d’embarquement dans le respect des protocoles de sécurité.
• Gérer les perturbations, notamment les retards, les surventes et les passagers mécontents, en s’assurant que tout est résolu sans heurts.
• Prendre en charge les passagers VIP, notamment dans le cadre des services de salon de première classe et d’aide à l’enregistrement.
• Mettre à jour les dossiers des passagers dans le système (PSS) afin d’assurer un traitement sans erreur.
• Prendre des décisions opérationnelles et les documenter en l’absence du personnel responsable.
• Respecter les normes de la Société, notamment concernant l’apparence et le comportement professionnels.

Qualifications

• Habileté à soulever, sans aide, des charges allant jusqu’à 32 kg (70 lb);
• Capacité à rester debout ou assis pendant une longue période;
• Tact, jugement et sens aigu de l’initiative;
• Aptitude à s’exprimer de façon claire et aimable;
• Habileté à travailler sous pression en quasi-autonomie;
• Habileté, après la formation, à utiliser efficacement la billetterie et les systèmes de réservation automatisés et de recherche des bagages de la Société;
• Respecter le guide sur les normes d’uniforme et de tenue d’Air Canada;
• Habileté à satisfaire aux normes médicales d’Air Canada dans le cadre d’un examen médical;
• L’emploi est soumis au respect des exigences du Service des douanes et de la protection des frontières des États‑Unis (USCBP) en matière d’obtention d’un sceau de douane et d’un laissez‑passeur pour les aéroports;
• Les non‑citoyens qui détiennent des documents d’autorisation d’emploi pourraient ne pas être admissibles à l’obtention d’un sceau de la douane. Veuillez consulter le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États‑Unis pour obtenir des renseignements sur l’admissibilité (https://www.cbp.gov/travel/ebadge-trusted-worker-program);
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant;
• Les candidats doivent être en mesure de travailler par postes dans un environnement d’exploitation en activité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le matin, le soir, la fin de semaine et les jours fériés chômés;

Avantages

• Avantages financiers : Régime de retraite, Régime d'actionnariat des employés, Régime de participation aux bénéfices.
• Bien-être et soins de santé : Régimes de soins de santé, de soins dentaires et d'assurance vie pour vous et votre famille (au besoin).
• Reconnaissance : Brille, le programme de reconnaissance d'Air Canada, vous permet de souligner les efforts exceptionnels.
• Privilèges de voyage : Un genereux programme de facilites de transport pour vous et d'autres personnes admissibles lorsque vous aurez cumulé vingt-huit (28) semaines de service. Le programme offre notamment la possibilité de voyager selon disponibilités, des réductions sur les séjours hoteliers et les locations de voitures, des reductions de Vacances Air Canada, et plus encore.

Conditions d’emploi

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.