Spécialiste bilingue - Expérience client - temps plein

AIR CANADA; Quebec; On-site; CAD 40,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Facilités de transport pour employés

Temps plein ou temps partiel

Régimes de santé et dentaires

Formation et développement

Job summary

Air Canada recherche des spécialistes – Expérience client à l’aéroport de Québec pour assurer l’enregistrement et la délivrance des cartes d’accès, et accompagner les clients tout au long de leur voyage. Vous travaillerez avec une équipe dynamique et veillerez à une expérience client fluide et ponctuelle dans un environnement aérien.

Ce rôle exige une formation rémunérée de 5 à 7 semaines, des horaires en rotation et une excellente communication en français et en anglais.

Qualifications

• Formation rémunérée de cinq à sept semaines à temps plein.
• Disponibilité pour travailler selon des quarts de travail en rotation sur 24 heures (fins de semaine et jours fériés).
• Capacité de marcher ou de rester debout pendant de longues périodes.
• Capacité de soulever, pousser, tirer et de fournir un service de fauteuils roulants.
• Capacité de respecter les échéances et les normes d’assiduité et de tenue d’Air Canada.
• Expérience en service clientèle et habileté marquée pour les relations interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes pour la communication et le travail d’équipe.
• Fortes capacités à résoudre des problèmes conformément aux politiques de l’entreprise.
• Autorisation de travailler au Canada et habilitation de sécurité exigées.

Responsibilities

• Effectuer l’enregistrement des clients et préparer les cartes d’accès à bord.
• Aider les clients pendant le préembarquement et renseigner sur les horaires et liaisons.
• Fournir assistance aux clients à mobilité réduite et les mener à leur porte d’embarquement et à la réclamation de bagages.
• Rester en mouvement dans l’aéroport pour couvrir les secteurs assignés.

Skills

Service clientèle

Communication efficace

Travail d'équipe

Bilingue Français/Anglais

Job description

Emplacement : Québec, QC, Canada (sur place)

Salaire de départ : 19,88 $/heure

Service : Aéroports canadiens et Stratégie – Expérience client

Catégorie : Syndiqué (UNIFOR)

Type de poste : Temps plein

Le poste

À l’heure actuelle, Air Canada est à la recherche de spécialistes – Expérience client qui se joindront à son équipe à l’aéroport de Québec. Dans le cadre de ce poste, vous serez en contact direct avec nos clients. Vous jouerez un rôle important pour garantir que tous nos vols soient prêts à partir à temps en toute sécurité, et en assistant les clients à l’aéroport, à chaque moment d’interaction clientèle de leur voyage.

Si vous êtes une personne enthousiaste, attentionnée et que vous adorez travailler avec les gens, vous pourriez être tout près de décrocher votre emploi idéal.

À quoi ressemblera votre journée?

À titre de spécialiste – Expérience client à l’aéroport de Québec, vous ferez partie d’une équipe dynamique et diversifiée composée de préposés à l’accueil, représentants d’Air Canada. Vous devrez contribuer au bon déroulement de l’expérience client :

• Effectuer l’enregistrement des clients, puis préparer et délivrer les cartes d’accès à bord.
• Aider les clients pendant le préembarquement et fournir de l’information sur les horaires de vol et les liaisons.
• Porter assistance aux clients ayant des besoins spéciaux au cours de leur parcours et vous assurer qu’ils se rendent à leur porte d’embarquement et aux réclamations bagages à temps et en tout sécurité.
• Demeurer en mouvement d’un bout à l’autre de l’aéroport pour vous rendre aux secteurs de travail auxquels vous êtes affecté.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le rôle de spécialiste – Expérience client : https://www.youtube.com/watch?v=KyHEfhjMl0c

Vos avantages

En tant que l’un des principaux employeurs au Canada, nous veillons à bien récompenser nos employés en leur offrant de nombreux avantages :

• Les employés d’Air Canada aiment voyager et notre programme de facilités de transport pour les employés est l’un des plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des facilités de transport pour vous et d’autres personnes admissibles lorsque vous aurez terminé 28 semaines de service.
• Le type de collaboration que vous souhaiteriez avoir avec nous est au choix : nous proposons des postes à temps plein et à temps partiel.
• Nous valorisons votre bien-être, et c’est la raison pour laquelle nous vous offrons, à vous et à votre famille, un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment des régimes de soins de santé et de soins dentaires.
• Des outils de formation et de développement sont aussi offerts pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Qualifications

Compétences et expérience requises

• Disponibilité pour suivre et réussir une formation rémunérée d’une durée de cinq à sept semaines à temps plein.
• Disponibilité pour travailler selon des quarts de travail en rotation sur une période de 24 heures (y compris les fins de semaine et les jours fériés).
• Capacité de marcher sur de longues distances ou de se tenir debout pendant de longues périodes.
• Capacité de soulever, de pousser, de tirer, et de fournir un service de fauteuils roulants aux clients à mobilité réduite.
• Capacité de travailler selon des échéances serrées, afin d’assurer la ponctualité.
• Capacité de respecter les normes d’assiduité et de tenue d’Air Canada.
• Expérience en service clientèle et habileté marquée pour les relations interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes pour la communication et le travail d’équipe.
• Forte capacité à résoudre des problèmes et à trouver des solutions, en conformité avec les politiques et les lignes directrices d’Air Canada.
• Attention portée à la sûreté et à la sécurité.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.
• Les candidats doivent être autorisés à travailler dans le pays concerné au moment où l'offre d'emploi est faite. La recherche de tout permis de travail/visas ou autres autorisations nécessaires relève de la seule responsabilité des candidats à ce poste.
• Obligation d’obtenir et de conserver toute habilitation de sécurité en matière de transport applicable, ainsi que les autorisations supplémentaires. Veuillez consulter le site de Transports Canada pour plus de détails.

Exigences linguistiques

Les candidats doivent parler couramment l'anglais et en le français. De plus, une attention particulière sera accordée aux candidats qui parlent couramment l'anglais et une ou plusieurs des langues préférées : Japonais, Coréen, Cantonais, Mandarin, Espagnol, Italien, Allemand, Arabe, Hébreu, Portuguais, Grec, Hindi, Punjabi. Air Canada exerce ses activités au sein d’une industrie mondiale auprès d’une clientèle de partout dans le monde et vise à offrir à tous ses clients une expérience de voyage positive et mémorable.

Faites décoller votre carrière!

Ne manquez pas cette occasion unique de participer à la croissance et à l’expansion de la plus importante société aérienne du Canada. Embarquez avec nous et regardez votre carrière décoller.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant, qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.

En tant qu’employeur qui garantit l’égalité d’accès à l’emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d’un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais ne communiquera toutefois qu’avec les personnes retenues pour la suite du processus.