Chef de service - Exploitation aéroportuaire - SFO

AIR CANADA; Quebec; On-site; CAD 126,000 - 140,000; Full time

Job summary

Air Canada recherche un chef de service - Expérience aéroportuaire pour diriger les opérations quotidiennes et l’équipe à l’échelle de l’escale. Vous veillerez à la sécurité, au service client et au rendement, tout en gérant les ressources et les partenaires.

Le candidat idéal possède une expérience avérée en exploitation aéroportuaire, en leadership et en gestion d’employés dans un milieu syndiqué, avec une disponibilité flexible et une connaissance des systèmes aéroportuaires et des outils

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Au moins 5 ans d’expérience en exploitation aéroportuaire.
• Expérience à un poste de direction dans un milieu syndiqué est un atout.
• Passeport valide pour voyager, y compris pour les voyages internationaux.
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport.

Responsibilities

• Gérer quotidiennement les activités de l’escale en conformité avec SGS et les autorités.
• Veiller au respect des normes de service client, sûreté et sécurité.
• Diriger les employés et assurer leur rendement conformément aux normes.
• Planifier et améliorer les services Expérience client - Aéroports.
• Gérer les dépenses et optimiser les coûts opérationnels.
• Collaborer avec les groupes fonctionnels, les transporteurs et partenaires Star Alliance.

Skills

Leadership opérationnel

Supervision d'employés

Gestion d'équipe syndiquée

Analytique et résolution de problèmes

Planification et priorisation

Relations interpersonnelles

Maîtrise MS Office

Gestion du service client

Disponibilité 24/7

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Microsoft Office

Systèmes opérationnels des aéroports

Job description

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

Le chef de service - Expérience aéroportuaire est responsable de la gestion quotidienne du personnel, des préposés au sol et des fournisseurs externes. Il supervise notamment les décisions opérationnelles et la coordination de l’ensemble des activités afin de s’assurer que la prestation de l’expérience client est sécuritaire tout en répondant aux objectifs opérationnels et financiers. La personne retenue dirige l’ensemble des employés de façon à ce qu’ils s’acquittent de leur rôle et de leurs responsabilités et qu’ils répondent aux exigences en matière de rendement afin de faire d’Air Canada le transporteur de choix.

Responsabilités :

• Gérer quotidiennement les activités de son escale. Travailler en conformité avec le Système de gestion de la sécurité (SGS) et les autres autorités compétentes en établissant un solide partenariat avec l’équipe de la Sécurité aéroportuaire.
• Veiller au respect, au suivi et à l’application uniforme des normes en matière de service clientèle, de sûreté et de sécurité.
• Servir de modèle pour ce qui est de la prise en compte des questions de sécurité, en conformité avec les normes et règles de sécurité de la Société et des autorités publiques, les normes IOSA et les normes du SGS, ainsi que celles des autres autorités compétentes.
• Prévoir, repérer et résoudre les problèmes de service et d’exploitation en adoptant une stratégie axée sur les résultats en ce qui a trait à la sûreté, à la sécurité et au rendement.
• Assurer un leadership opérationnel et la supervision de diverses fonctions aéroportuaires, afin de contribuer à la mise en œuvre d’une exploitation efficace, sécuritaire et axée sur les clients. Les tâches exigent une présence visible dans tout l’environnement aéroportuaire, notamment les aérogares, les portes d’embarquement, les aires de trafic et d’autres sites opérationnels, et nécessitent de marcher fréquemment, de rester debout pendant de longues périodes et de s’exposer à diverses conditions météorologiques.
• Planifier, organiser, gérer et améliorer les fonctions de l’Expérience client - Aéroports, notamment les Services aux passagers, les Services avions et les Services bagages.
• Gérer le déploiement efficace des employés pour soutenir l’Expérience client et la ponctualité.
• Faire preuve de leadership afin d’assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l’amélioration des procédures et des processus, en vue d’atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
• Surveiller et autoriser les dépenses liées aux aéroports, tout en recherchant des possibilités de maîtrise des coûts dans le but d’atténuer les dépenses d’exploitation continues et de respecter les contraintes budgétaires.
• Assurer la liaison avec d’autres groupes de travail fonctionnels, les transporteurs contractuels et les partenaires commerciaux Star Alliance en vue d’assurer l’efficience et l’efficacité.
• Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement et des objectifs de la direction.
• Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l’équipe en montrant l’exemple, et assumer la responsabilité de leur rendement.
• Manifester de la reconnaissance envers les employés qui offrent constamment un excellent service clientèle.
• Documenter les cas de piètre rendement des employés et prendre des mesures correctives conformes aux lignes directrices et aux procédures acceptées pour les corriger.
• Établir et entretenir des relations professionnelles avec les représentants du Syndicat.
• Travailler en étroite collaboration avec les administrations aéroportuaires, la Transportation Security.
• Administration (TSA) et le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP).
• Soutenir l’exploitation aéroportuaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et être disponible pour travailler selon un horaire flexible, notamment le soir, la fin de semaine, les jours fériés et selon un horaire irrégulier, en fonction des besoins opérationnels.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires, au minimum, ou expérience équivalente dans un environnement d’exploitation.
• Au moins cinq ans d’expérience en exploitation aéroportuaire, y compris la supervision directe d’employés dans un milieu au rythme rapide; expérience à un poste de direction au sein d’un milieu de travail syndiqué, un atout.
• Passeport valide pour voyager (y compris pour des voyages internationaux de plus d’un jour), au besoin.
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport (autorisations de la Sûreté et du USCBP requises).
• Le sceau des douanes est requis; il est assujetti à l’approbation du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis ou d’un tiers équivalent.
• Capacité de marcher fréquemment sur de longues distances et de se tenir debout pendant de longues périodes.
• Solides aptitudes pour l’analytique, la planification et la résolution de problèmes, et capacité à évaluer les risques, à établir les priorités et à réagir efficacement aux défis opérationnels.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et capacité à collaborer efficacement avec les employés, les représentants du Syndicat, les fournisseurs tiers, les administrations aéroportuaires, les organismes de réglementation et les partenaires commerciaux.
• Solide connaissance de l’exploitation aéroportuaire, notamment du service clientèle, des opérations de piste et du service aux passagers au sein d’un environnement aéroportuaire complexe.
• Maîtrise des applications Office de Microsoft et des systèmes opérationnels des aéroports.
• Capacité avérée à diriger au sein d’un environnement d’exploitation complexe, au rythme rapide et en activité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en équilibrant les priorités concurrentes et en répondant efficacement aux défis opérationnels à mesure qu’ils se présentent.
• Ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.

Nota : Les non-citoyens qui détiennent des documents d’autorisation d’emploi et des certificats d’inscription au registre des étrangers (cartes vertes) pourraient ne pas être admissibles à l’obtention d’un sceau de la douane. Veuillez consulter le site Web du Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis pour obtenir des renseignements sur l’admissibilité ( https://www.cbp.gov/travel/ebadge-trusted-worker-program ).

Conditions d’emploi :

• Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Salaire

La fourchette salariale pour ce poste est de $90,000 - $100,000USD dollars américains. Le salaire de départ sera déterminé selon l'expérience et les qualifications.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu’employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.