Spécialiste bilingue en soutien d'urgence

Randstad; Winnipeg; Remote; CAD 22,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail absolu

Impact concret au quotidien

Développement professionnel

Job summary

Randstad Canada recherche un Agent de soutien d’urgence à distance pour intervenir 100% en télétravail au Canada. Vous assurez l'accueil des citoyens, donnez des renseignements clairs et rassurants lors des situations d'urgence et saisissez les informations dans le système interne.

Ce poste requiert une maîtrise du français et de l'anglais, une expérience en service à la clientèle et une disponibilité 7 jours sur 7. Formation entièrement payée et horaire 37,5 à 40 heures par semaine.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Expérience minimale de 6 mois en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Équipement requis: PC Windows 10+, connexion Ethernet, casque USB avec micro antibruit.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants avec chaleur et empathie.
• Fournir des renseignements clairs et rassurants.
• Saisir les détails des appels et acheminer les dossiers vers les équipes de coordination.
• Maintenir le calme lors des périodes de fort afflux.

Skills

Bilingue Français/Anglais

Service client

Écoute et empathie

Tools

Casque USB

Job description

Êtes‑vous une personne calme, empathique et prête à vous mobiliser pour soutenir les Canadiens dans les moments les plus difficiles? Lors de situations d'urgence comme les feux de forêt, la présence d'une voix rassurante et bienveillante au bout du fil change tout. Nous recherchons des professionnels bilingues dévoués pour rejoindre une équipe de soutien d'urgence à distance, agissant comme un véritable pilier pour les personnes touchées par ces événements.

Dans ce rôle, votre mission dépasse largement la simple réponse téléphonique : vous devenez un repère essentiel en période de crise. Si vous êtes une personne fiable, dotée d'une grande écoute et capable de vous adapter rapidement afin d'aider votre prochain, ce défi est fait pour vous.

Mandat de courte durée avec possibilité de prolongation selon l'évolution de la situation et les besoins de la population

Formation : Entièrement payée, offerte à distance dès votre arrivée

Lieu de travail : 100% en télétravail (Partout au Canada)

Horaire : 37,5 à 40 heures par semaine. Disponibilité requise 7 jours sur 7

Salaire : 19,50 $ l'heure

Avantages

• Liberté absolue du télétravail : Travaillez dans le confort de votre foyer, sans tracas de transport ni temps perdu dans le trafic.
• Impact concret au quotidien : Participez activement à une initiative nationale d'aide d'urgence qui fait une réelle différence.
• Développement professionnel : Enrichissez votre parcours en développant des compétences clés en communication de crise et en soutien bilingue, le tout au sein d'une équipe soudée.

Responsabilités

• Prendre en charge les appels entrants en accueillant chaque personne avec chaleur, empathie et patience.
• Offrir des renseignements clairs, précis et rassurants aux citoyens touchés par la situation d'urgence.
• Utiliser les guides de réponses mis à votre disposition tout en maintenant un ton humain, naturel et chaleureux.
• Saisir avec exactitude les détails des appels dans le système informatique et acheminer les dossiers urgents vers les équipes de coordination.
• Conserver votre calme et votre efficacité lors des périodes de fort achalandage afin de garantir une prise en charge rapide de chaque demande.

Qualifications

• Bilinguisme : Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Ce poste requiert la maîtrise de l'anglais afin de servir notre clientèle nationale/internationale et de collaborer avec des parties prenantes situées à l'extérieur du Québec.
• Expérience requise : Un minimum de 6 mois d'expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels.
• Votre équipement informatique :
  • Un ordinateur (PC ou portable) fonctionnant sous Windows 10 ou plus récent (les produits Apple/Mac, Chromebooks et tablettes ne sont pas compatibles).
  • Connexion Internet haute vitesse par câble Ethernet (les connexions sans fil, données de téléphonie cellulaire ou satellites ne sont pas acceptées).
  • Un casque d'écoute USB doté d'un micro antibruit et une webcam fonctionnelle.
• Être prêt à vous soumettre à une vérification standard des antécédents judiciaires avant votre entrée en fonction.

Titre du poste : Agent de soutien d’urgence à distance

Lieu : Télétravail, partout au Canada

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.