Spécialiste approche client

BRP; Brossard; On-site; CAD 46,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Annual bonus

Paid leave

Retirement plan

Group savings plan

Health coverage

Flexible hours

Summer schedule

Holiday break

Educational resources

BRP discounts

Job summary

BRP recherche un spécialiste ou une spécialiste du service à la clientèle pour résoudre les problèmes, reconquérir et fidéliser les clients au sein d’un réseau global. Le rôle collabore étroitement avec les concessionnaires, les clients et le service à la clientèle.

Ce poste exige une excellente communication, une capacité à travailler dans l’ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome, avec une forte orientation client et le sens du service.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle requise.
• Excellente communication, écrite et orale, en français et en anglais; l’espagnol est un atout.
• Capacité à travailler de façon autonome et à proposer des solutions.
• Bonne capacité de négociation et de résolution de problèmes.
• Aptitudes interpersonnelles marquées et sens du service.
• Bon sens de l’organisation et suivi rigoureux des dossiers.
• Être capable de communiquer quotidiennement en français et en anglais avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients afin d’améliorer les processus.
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l’entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.
• Établir des relations avec les autres fonctions et services pour mobiliser les ressources et optimiser la résolution des problèmes.

Skills

Service client

Communication écrite et orale

Autonomie et résolution

Négociation

Relations interpersonnelles

Suivi et organisation

Bilingue FR/EN et espagnol

Job description

La spécialiste ou le spécialiste approche client s'occupe de résoudre les problèmes, de reconquérir, et de fidéliser les clients les plus exigeants dans notre réseau global (Amériques, EMEA et Asie Pacifique). Le rôle sera en étroite collaboration avec le réseau de concessionnaires, les clients et les collègues du service à la clientèle.

VOUS AUREZ L'OCCASION DE:

• Trouver, négocier et proposer aux clients des solutions créatives à leurs problèmes complexes par des discussions et des communications écrites.
• Cerner et signaler aux échelons supérieurs les insatisfactions des clients de sorte à améliorer les processus opérationnels.
• Trouver un juste équilibre entre les besoins de l'entreprise et ceux de la clientèle grâce aux meilleures pratiques en expérience client.
• Établir des relations avec les autres fonctions et services de l'entreprise pour pouvoir mobiliser les bonnes ressources au bon moment afin d'optimiser la résolution des problèmes.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:

• Expérience en service à la clientèle ou relations clients requise.
• Grande facilité de communication verbale et écrite.
• Capacité avérée à naviguer dans l'ambiguïté et à trouver des solutions de manière autonome.
• Bon jugement et aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
• Compétences interpersonnelles remarquables.
• Aptitudes en suivi et en organisation personnelle du travail.
• Capacité à communiquer quotidiennement en français et en anglais avec des parties prenantes internes et des clients. L'espagnol est un atout.

L'employé(e) travaillera à Brossard (Québec).

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.