Responsable CRM, Services financiers

BRP; Quebec; Hybrid; CAD 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle

Congés payés nombreux

Régime de retraite

Soins de santé

Horaires flexibles

Rabais sur les produits BRP

Job summary

BRP recherche un/une responsable CRM senior pour diriger la transformation numérique et piloter des projets CRM end-to-end axés sur l’expérience client au sein de la division financement et assurance (F&I).

Vous définirez et exécuterez la stratégie CRM, piloterez la feuille de route et collaborerez avec les concessionnaires, les équipes financières et les équipes produits pour maximiser l’engagement et la fidélisation.

Qualifications

• Baccalauréat en marketing (ou domaine connexe); plus de 7 ans en CRM et planification stratégique.
• Expérience CRM financière (F&I), incluant financement automobile, crédit à la consommation et intégration de systèmes CRM et de prêt.
• Forte capacité à exploiter les données et les outils pour orienter la stratégie et optimiser les parcours clients dans l’ensemble de l’écosystème financier.
• Capacité à travailler avec concessionnaires, financement et produits, et à communiquer clairement.

Responsibilities

• Diriger la définition et l’exécution de la stratégie CRM pour les services financiers (F&I).
• Piloter la vision, la stratégie et la feuille de route CRM F&I en alignement avec les objectifs.
• Concevoir des expériences client fondées sur les données tout au long du cycle de vie.
• Orchestrer la CRM de bout en bout entre les parties prenantes, canaux et équipes.

Skills

CRM strategy

Cross-functional leadership

Data-driven decision making

Projet et transformation digitale

Education

Baccalauréat en marketing (ou domaine connexe)

Job description

Nous sommes à la recherche d’une responsable principale ou d’un responsable principal, CRM, Services financiers, qui jouera un rôle clé dans la transformation numérique et dirigera des projets numériques de bout en bout en mettant l’accent sur l’expérience client. Mieux encore, vous aurez l’occasion de découvrir des produits de classe mondiale de BRP et de vivre l’expérience de conduite ultime sous toutes ses formes au sein de la famille de sports motorisés la plus passionnante au monde.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

Stratégie

• Diriger la définition et l’exécution de la stratégie CRM pour les services financiers en agissant à titre de personne-ressource unique pour le CRM au sein du secteur de la finance et de l’assurance (F&I).
• Assumer la responsabilité et piloter la vision, la stratégie et la feuille de route de la CRM pour les services financiers (F&I) en accord avec les objectifs d’affaires et de revenus.
• Concevoir des expériences client de premier ordre fondées sur les données tout au long du cycle de vie (segmentation, parcours, programmes de cycle de vie, orchestration multicanal).
• Agir à titre d'experte ou d'expert de la CRM pour le secteur F&I en veillant à l'alignement entre les parties prenantes, les canaux et les équipes de vente et des concessionnaires.
• Définir les indicateurs clés de performance et les cadres de performance; tirer profit des données pour optimiser en continu l'engagement, la conversion et la fidélisation.
• Diriger la prestation de la CRM de bout en bout en faisant le pont entre les affaires et la technologie, en priorisant les initiatives et en maximisant l'impact.
• Cerner des occasions de croissance et faire évoluer continuellement les capacités de la CRM en fonction de la performance, des tendances et des meilleures pratiques du marché.

Exécution et livraison

• En collaboration avec les membres de votre équipe et de vos partenaires, vous cartographierez les processus d'automatisation du marketing qui soutiendront diverses équipes par les tâches suivantes :
• Harmoniser les objectifs de la marque, du commerce électronique, des services financiers et de la gestion de la relation client (CRM) au sein d'une stratégie cohérente et concrète.
• Élaborer des analyses de rentabilité, des recommandations et des plans d'exécution afin de soutenir la prise de décisions.
• Diriger la planification de la feuille de route, la hiérarchisation des priorités et la prestation en fonction de l'impact, de la faisabilité et des dépendances.
• Collaborer avec des équipes internes et des partenaires financiers externes (p. ex., services de prêt et d'assurance) afin de garantir une intégration fluide.
• Superviser l'exécution des projets CRM de bout en bou, en coordonnant les équipes interfonctionnelles et les spécialistes.
• Surveiller les performances, rendre compte des progrès et optimiser les initiatives en continu.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

• Baccalauréat en marketing (ou dans un domaine connexe) et plus de 7 ans d'expérience en CRM et en planification stratégique.
• Expérience en CRM financière (F&I), incluant le financement automobile, le crédit à la consommation et l'intégration de systèmes CRM et de prêt.
• Forte capacité à exploiter les données et les outils pour orienter la stratégie et optimiser les parcours clients dans l'ensemble de l'écosystème financier.
• Solide compréhension de la segmentation financière (profils de crédit, admissibilité) et de l'automatisation du marketing multicanal.
• Connaissance approfondie des tendances du commerce électronique et des cas d'utilisation de la CRM dans les secteurs du financement et de l'assurance.
• Capacité à produire des messages marketing avec des parties prenantes internes et externes à l'extérieur du Québec ou unilingue anglophone sur une base quotidienne.
• Désir de s’impliquer et d’innover.
• Capacité à travailler de manière transversale avec les concessionnaires, les équipes de financement et les équipes de produits.
• Bonnes aptitudes en communication.
• Grande capacité de résolution de problèmes et créativité.
• Minutieux avec un degré élevé de précision.
• Capacité à établir les priorités et à mener de front plusieurs tâches tout en respectant les échéanciers.
• Capacité à diriger des projets de moyenne envergure.

La ou le titulaire de ce poste pourra travailler à Montréal ou à Sherbrooke. Des options de travail hybride ou à distance sont aussi offertes.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.