Social Services Manager

The Salvation Army; Montreal; On-site; CAD 70,000; Full time

Job summary

L'Armée du Salut à Montréal recherche un directeur des programmes pour superviser les services d'hébergement, de santé mentale et de traitement des dépendances. Ce poste implique un leadership stratégique, la gestion de l’équipe et l'amélioration continue des services tout en respectant les normes éthiques et opérationnelles. Les candidats doivent avoir une solide expérience en gestion, des compétences interpersonnelles excellentes, et être capables de travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Minimum de cinq (5) années d’expérience dans un poste de haute direction.
• Connaissance avérée des lois provinciales et fédérales.
• Expérience en gestion stratégique de programmes dans un organisme communautaire.

Responsibilities

• Surveille et dirige les programmes de santé mentale et de traitements des dépendances.
• Évalue les déterminants sociaux de la santé des clients.
• Collabore à l’élaboration et à la mise en œuvre de politiques.

Skills

Leadership

Gestion de crise

Collaboration

Gestion budgétaire

Prise de décision

Education

Baccalauréat en travail social, en administration publique ou domaine connexe

Diplôme de maîtrise (atout)

Tools

Microsoft 365

Workday

Job description

Who We Are

For more than 130 years, The Salvation Army has served people in need in communities across Canada and Bermuda. Building on our roots as a world-wide Christian church, each year we help more than 2 million people, providing necessities such as food, clothing and shelter. In addition, we support people experiencing unemployment, addiction and family challenges. We continually adapt and innovate to meet emerging needs and live out our mission, vision and values of hope, service, dignity and stewardship. As a faith- and values-based organization, we hire and serve people of all backgrounds and walks of life - there is a place for everyone to belong here.

Mission Statement

The Salvation Army exists to share the love of Jesus Christ, meet human needs and be a transforming influence in the communities of our world.

Job Description:

SOMMAIRE DU POSTE

Le directeur des programmes, l’un des membres clés de l’équipe de gestion du CentreBooth de Montréal, offre un leadership et un suivi stratégiques aux programmes d’hébergement, de santé mentale et de traitements des dépendances. Il veille à l’efficacité de la planification des programmes, des opérations, du développement et de l’amélioration continue, en conformité avec les ententes contractuelles, les critères de certification externe ainsi que les normes, les politiques et les procédures de l’ArméeduSalut. Il évalue les déterminants sociaux de la santé des clients afin d’améliorer la qualité de vie de ces derniers et la qualité des soins et des services. En outre, il veille à ce que la prestation de services soit conforme à la mission, à la vision, aux valeurs et au plan stratégique de l’ArméeduSalut.

RESPONSABILITÉS

Surveillance des programmes et leadership stratégique

• Offre une vision et une direction stratégiques pour tous les programmes, et veille à ce qu’ils soient conformes à la mission, à la vision, et aux valeurs de l’ArméeduSalut, ainsi qu’aux besoins communautaires.
• Surveille l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation des programmes et des services pour s’assurer qu’ils sont de qualité, efficaces et viables.
• Dirige et motive les équipes des programmes afin d’en assurer la cohésion, l’engagement et le perfectionnement professionnel.
• Supervise les directeurs de programmes et les encourage à atteindre leurs objectifs professionnels, et à respecter leurs obligations contractuelles ainsi que les normes organisationnelles.
• Veille à ce que les systèmes et les pratiques de gestion des cas soient fondés sur des preuves, axés sur les clients et appliqués uniformément.
• Veille à la conformité des programmes et des opérations avec les exigences réglementaires, contractuelles et financières.
• Dirige les efforts déployés pour la collecte de données et l’évaluation des programmes afin d’en mesurer l’impact et d’éclairer la prise de décisions.

Transformation des systèmes

• Évalue régulièrement les programmes afin de repérer les occasions d’améliorer leur efficacité et leur conformité avec les priorités stratégiques.
• Mène des projets visant à simplifier les processus, à améliorer la prestation de services et les résultats pour les clients, et à intégrer des pratiques exemplaires.
• Collabore avec des acteurs internes et externes à la mise en œuvre de solutions novatrices dans le but de résoudre des problèmes systémiques et d’optimiser l’impact des programmes.
• Utilise des décisions fondées sur des données pour évaluer le rendement des programmes, repérer les tendances, et influencer les efforts continus d’amélioration.
• Veille à ce que les programmes demeurent adaptables aux besoins changeants de la collectivité, aux critères de financement et aux objectifs organisationnels.
• Promeut une culture organisationnelle axée sur l’apprentissage continu qui favorise un mode de service à la clientèle d’une grande efficacité.

Soutien aux équipes de direction et de gestion

• Collabore avec l’équipe de gestion à l’élaboration et à la réalisation des priorités stratégiques des programmes, et établit des objectifs à long terme pour le CentreBooth de Montréal.
• Collabore à l’élaboration et à la mise en œuvre de politiques qui concernent les opérations des programmes et les services à la clientèle.
• Préside les réunions des comités et de la direction, y compris du comité de direction, du comité de relations de travail et du comité des programmes.
• Fournit périodiquement des rapports au directeur général et des rapports mensuels à l’équipe de gestion.
• Soutient les politiques en matière de santé et sécurité au travail et de gestion du risque en collaborant à la planification des urgences, des interventions en cas d’incidents et des mesures de sécurité proactives.

Supervision et perfectionnement du personnel

• Supervise directement les gestionnaires de programmes et leur fournit un leadership, du coaching, et des possibilités de perfectionnement.
• Promeut une culture organisationnelle axée sur le travail en équipe, la responsabilisation et l’apprentissage continu.
• Organise périodiquement des réunions d’équipe, et maintient des canaux de communication afin d’encourager le perfectionnement professionnel et la conformité.
• Soutient les gestionnaires dans la gestion de crises et la résolution de problèmes, y compris les défis opérationnels.
• Encadre le recrutement, l’orientation, la formation, la supervision, la gestion du rendement et la reconnaissance du rendement du personnel des programmes.
• Veille à la conformité avec les normes en matière de santé et sécurité au travail, traite les griefs et les questions en lien avec la discipline, en collaboration avec le service des relations humaines et le directeur général.

Financement et élaboration de propositions

• Repère les possibilités de financement et appuie les propositions de subventions, les négociations de contrats et d’autres projets de financement selon les besoins.
• Fournit des rapports, des documents requis et des états financiers aux acteurs internes et externes et aux bailleurs de fonds.
• Collabore avec le directeur général et le gestionnaire des opérations à l’élaboration et à la gestion des budgets des programmes.
• Veille à ce que tous les programmes respectent les contraintes budgétaires tout en maximisant leurs résultats.

Engagement communautaire et établissement de partenariats

• Représente le CentreBooth de Montréal dans la collectivité, et collabore avec des acteurs externes afin de renforcer les partenariats.
• Communique avec des organismes gouvernementaux, des organisations sans but lucratif et des acteurs du domaine afin d’améliorer la prestation de services et les ressources aux clients.
• Promeut des politiques et des projets qui répondent aux besoins de la clientèle du CentreBooth de Montréal.
• Discute avec des utilisateurs des services offerts par le CentreBooth de Montréal afin d’élaborer des programmes adaptables et inclusifs.

GESTION DES RELATIONS ESSENTIELLES

Conseil de direction et conseils d’administration

Relations internes:

• Équipe de gestion, personnel et clients du CentreBooth de Montréal
• Service territorial de la mission sociale
• Fonctions de soutien à la mission, p. ex., RH, RP, finance, immobilier, audit interne, etc.
• Personnel concerné au QGD et au bureau régional de Montréal
• Pairs qui occupent des rôles similaires dans les entités de mission sociale du territoire
• Officiers de poste et dirigeants locaux

Relations externes:

Organisations communautaires partenaires, bailleurs de fonds, dirigeants du gouvernement et coalitions

• Syndicat

COMPÉTENCES TECHNIQUES ET APTITUDES EN GESTION

• Relève directement du directeur général.
• Supervise les gestionnaires de programmes (3) et d’autres employés, tel qu’assigné.

GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES ET DU MATÉRIEL

• Participe à l’établissement du budget annuel.
• Veille au respect des budgets des programmes et des services.
• Encadre et appuie les gestionnaires dans l’attribution de leurs budgets.
• Approuve les dépenses dans les limites du pouvoir qui lui est délégué, et veille à la conformité avec les contrôles financiers.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Poste à temps plein. Horaire de travail de 35heures par semaine.
• Une certaine souplesse est requise pour répondre aux besoins opérationnels, p. ex., travailler occasionnellement le soir et la fin de semaine.
• Le milieu de travail est un important centre de services sociaux. Le titulaire travaille généralement dans des conditions agréables comme celle qu’on retrouve dans un bureau.
• Le poste nécessite certains déplacements, mais aucune heure supplémentaire.
• Le titulaire transporte un cellulaire fourni par l’employeur.
• Le titulaire peut devoir gérer des clients agressifs et dérangeants.
• Le titulaire peut être en disponibilité 24heures sur 24, sept jours sur sept en raison de la nature du travail ou en cas d’incident.

Les tâches susmentionnées seront exécutées de façon professionnelle, conformément au code de conduite ainsi qu’à la mission, à la vision et aux valeurs de l’ArméeduSalut .

SCOLARITÉ ET expÉrience

Études, compétences et diplômes

• Baccalauréat en travail social, en administration publique, en services sociaux ou dans un domaine connexe. Un diplôme de maîtrise sera considéré comme un atout important.
• Certification spécialisée ou formation pertinente en services sociaux, p. ex., intervention en situation de crise, gestion des conflits, traitement des dépendances et santé mentale.
• Une formation additionnelle en établissement de budgets, en gestion de projets et en leadership est extrêmement souhaitable.
• Vaccination contre l’hépatiteB et la tuberculose.
• Formation relative au SIMDUT.
• Fournir une copie originale de la vérification des antécédents criminels dont le résultat est satisfaisant à la seule discrétion de l’ArméeduSalut (p. ex., le registre de l’enfance maltraitée).
• Titulaire d’un permis de conduire valide du Québec et dossier de conduite impeccable.

NOTA: Un niveau d’études différent et d’expérience pertinente peut être acceptable.

Exigences relatives à l’expérience et aux aptitudes

• Minimum de cinq (5) années d’expérience dans un poste de haute direction et de leadership dans des champs comme les services sociaux, l’hébergement, le traitement des dépendances ou dans un domaine connexe.
• Connaissance avérée des lois provinciales et fédérales et des règlements pertinents au Québec.
• Connaissance des pratiques exemplaires dans la prestation de services: hébergement, traitement des dépendances et santé mentale.
• Connaissance de la collectivité et des ressources qui y sont offertes.
• Expérience avérée en gestion stratégique de programmes (élaboration, mise en œuvre et évaluation) au sein d’un organisme communautaire sans but lucratif.
• Expérience dans la supervision d’équipes, y compris l’embauche, la formation et la gestion du rendement du personnel des programmes.
• Solide expérience dans la gestion de budget, y compris la surveillance des finances et l’attribution des ressources.
• Aptitude avérée dans la rédaction de demandes de subventions et dans la collecte de fonds, y compris la recherche et l’obtention de financement pour les programmes et la gestion des subventions.
• Expérience de travail auprès d’organismes gouvernementaux, d’organisations communautaires et de groupes religieux dans le but d’établir des partenariats.
• Expérience en intervention en situation de crise, particulièrement dans un contexte de forte demande de services sociaux.
• Aptitude à gérer les relations de travail, y compris les conventions collectives et les processus de griefs.

Compétences et capacités

• Excellente aptitude en matière de leadership et de prise de décision: guider les équipes, prendre des décisions éclairées et diriger efficacement des projets concernant les programmes.
• Compétences en administration, en organisation et en technologie; solides compétences administratives et organisationnelles et capacité à gérer efficacement plusieurs priorités; aptitude à utiliser les plateformes et applications technologiques (p. ex., Microsoft 365, Workday, Business World) pour assurer l’efficacité des programmes et du processus de gestion.
• Souci du détail, aptitude en résolution de problèmes et compétences analytiques; capacité à évaluer l’efficacité des programmes, à repérer les difficultés et à mettre en œuvre des solutions.
• Réflexion et planification stratégiques: capacité à harmoniser les objectifs des programmes avec ceux de l’organisation et les besoins à long terme de la collectivité.
• Intégrité et confidentialité: Fort sens de l’éthique, professionnalisme et discrétion dans le traitement de l’information sur la clientèle et l’organisation.
• Aptitude à communiquer et capacités interpersonnelles: Aptitude à communiquer verbalement et à l’écrit, à s’exprimer en public et à discuter avec différents acteurs du domaine dans les deux langues officielles.
• Adaptabilité et souplesse: Capacité à s’adapter aux besoins changeants des programmes, à relever les défis liés au financement et à gérer les priorités communautaires.
• Collaboration et établissement de relations: Expérience en matière d’établissement de partenariats avec des organismes gouvernementaux, des organismes sans but lucratif et des organisations communautaires.
• Résolution de conflits et gestion des crises: Aptitude à gérer les situations de crise, à désamorcer les conflits et à appuyer le personnel dans un milieu de travail exigeant et stressant.
• Gestion budgétaire: Capacité à élaborer et à gérer les budgets des programmes, à surveiller les dépenses et à trouver de nouvelles sources de financement.'

Le salaire annuel pour ce poste est de 70 000 $.

Compensation:

The target hiring range for this position is $63,676.62 to $79,595.73 with a maximum of $95,514.84.

Placement in the salary range will be based on factors such as market conditions, internal equity, and candidate experience, skills, and qualifications relevant to the role.

The Salvation Army will provide reasonable accommodation upon request. Please email [e-mail] if you have a need for any accommodation and we will be pleased to discuss this with you.