Service Technician

IVADO; Longueuil; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Equal opportunity employer

Job summary

Beneva recherche un(e) technicien(ne) de service temporaire pour soutenir l’équipe de vente et les conseillers dans la mise en vigueur des contrats et le service client.

Vous répondrez par téléphone et courriel, assurerez le support des outils et participerez à des formations pour nos partenaires; un DEC en administration est requis et un bilinguisme est attendu.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Maîtrise des fonctions de base de Word et des fonctions avancées d’Excel.
• Bonnes aptitudes organisationnelles et de communication avec les partenaires.

Responsibilities

• Répondre aux demandes par téléphone et courriel des partenaires et responsables des ventes; assurer le suivi.
• Communication avec les conseillers externes pour les usages des outils sur le site sécurisé.
• Collecter les informations et communiquer avec les directions pour résoudre des cas.
• Réaliser des rapports et outils simples avec les logiciels appropriés; soutenir des projets administratifs.
• Participer à des événements et formations pour les clients et partenaires.

Skills

Bilingue FR/EN

Bonne communication

Education

DEC en administration

Tools

Microsoft Word

Microsoft Excel

Job description

Official Internal Job Title:

Service Technician

Status:

Temporary (Durée déterminée)

Job Description:

En tant que technicien(ne) de service, vous supporterez les représentants, les directeurs des ventes et les conseillers en sécurité financière dans le processus de vente et de la mise en vigueur de contrats individuels; vous communiquerez avec des gens de l’intérieur ou de l’extérieur de la Société pour fournir des informations sur nos produits, nos outils et services. Votre rôle principal sera de soutenir l’équipe de distribution sur une base nationale.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Recevoir et répondre aux demandes formulées par téléphone et correspondance par nos partenaires d’affaires, représentants et directeurs des ventes du secteur individuel quant aux services et outils offerts (aucun conseil financier) et faire les suivis appropriés.
• Communiquer avec les conseillers externes afin de répondre aux demandes de renseignements relatifs aux demandes de support à l’utilisation des outils sur notre site sécurisé.
• Collecter les informations pertinentes et communiquer avec les différentes directions de la Société pour solutionner certains cas problématiques.
• Produire à l'aide des différents logiciels appropriés différents rapports, listes, graphiques, tableaux, lettres et autres documents ou présentations reliés aux activités de la direction; développer dans certains cas des outils/rapports spécifiques.
• Participer à la mise sur pied d’évènements spéciaux et de formation pour notre clientèle et supporter les représentants/formateurs avec les outils nécessaires.
• Tenir à jour le système « Gestion de relation client » afin de permettre au développement de cibler la bonne clientèle et y faire des suivis d’activités.
• Communiquer avec les partenaires d’affaires, conseillers, directeurs et représentants afin d’obtenir les renseignements nécessaires à la résolution de situations problématiques ou simplement aux fins de mise à jour et transmission de nouvelles sur nos produits et services.
• Tenir à jour les différentes listes de partenaires d’affaires ainsi que la mise à jour de l’attribution de directeurs et conseillers par régions et aviser les secteurs impactés par ces variables. Entrer les données relatives à divers programmes pour acheminer les rapports à la comptabilité, commander des paiements et partager les résultats aux équipes de ventes et partenaires.
• Effectuer diverses tâches administratives, telles que :
• Organiser et publier sur l’intranet sectoriel du secteur, le dépôt d’information, la mise à jour des fichiers et autres outils de travail de la direction;
• En support à l’agent administratif, préparer le courrier pour la mise à la poste et la distribution interne et préparer, sur demande, des pochettes de produits pour la direction, conseillers et agences;
• En support à l’agent administratif, assurer la mise à jour du matériel promotionnel documentaire et vérifier son exactitude.
• Participer à différents projets.

Vos talents et qualifications :

• Détenir un DEC en administration ou dans un domaine pertinent à la fonction.
• Maîtrise de la langue française et anglais parlées et écrites en raison en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise (bilinguisme). Les candidats retenus devront se soumettre à un test d’anglais oral et écrit.
• Maîtrise des fonctions de base de Microsoft Word.
• Maîtrise des fonctions avancées de Microsoft Excel.

#S2

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose :

True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.