Service Advisor

Nors Group; Saint-Augustin-de-Desmaures; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Nors Group recherche un Conseiller Service à Saint-Augustin-de-Desmaures pour rejoindre son équipe et assurer la gestion professionnelle des opérations du service, dans le respect des délais et des normes de sécurité.

Vous coordonnerez le dispatch, veillerez à la disponibilité des outils pour les techniciens et produirez des rapports à la direction afin d’optimiser les activités quotidiennes et la satisfaction client.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine général ou connexe exigé.
• Expérience en service à la clientèle exigée.
• Connaissance ou expérience dans le domaine mécanique souhaitée.
• Expérience en vente appréciée.

Responsibilities

• Organiser les activités de dispatch du service et assurer une réponse rapide aux demandes des clients.
• Veiller à ce que les techniciens disposent des outils et équipements nécessaires pour améliorer les délais d’intervention.
• Fournir des rapports réguliers à la direction pour améliorer la communication et le suivi des opérations.
• Garantir la santé et la sécurité des employés et appliquer les policies en vigueur.
• Superviser les processus et les ressources du service pour une utilisation optimale des effectifs.

Skills

Service client

Vente

Organisation

Education

Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine général ou connexe

Job description

Mission

En tant qu'Aviseur Technique, vous êtes un membre d'équipe motivé qui veille à dépasser les attentes de nos clients en accomplissant vos responsabilités de manière professionnelle et dans les délais. Vous êtes responsable d'assurer, en tout temps, une gestion sécuritaire, efficace, organisée et professionnelle des opérations du département du service.

With a legacy of over 90 years, we continue to grow and strengthen our presence in the 7 countries where we operate, with more than 100 units and representation of leading brands in our business areas. Every day, we strive to meet market needs with excellent solutions, equipment, and services — and we believe we have the best talent to deliver on those expectations.

Ready to take the next step in your career? Your new opportunity might be right here. We are looking for a Service Advisor to join our Service team in Saint-Augustin.

Principales responsabilités

• Soutenir et coordonner l'ensemble des activités du département du service.
• Proposer des solutions visant à améliorer et à simplifier les processus internes liés au département du service afin d'optimiser les opérations de l'atelier et le flux de travail.
• Assurer le traitement rapide et conforme de toute la documentation provenant du département du service, notamment en veillant à l'obtention des bons de commande (PO) requis.
• Développer l'excellence opérationnelle dans tous les secteurs du service afin d'assurer le bon déroulement des activités et de résoudre les problèmes en collaboration avec les départements du service et des pièces.
• Accompagner, encadrer et motiver les employés du service, tant à l'atelier que sur le terrain, afin de maintenir un environnement de travail positif et de résoudre les problématiques opérationnelles (carnets d'entretien, organisation de l'atelier, etc.).
• Mettre en place des processus internes assurant un traitement efficace et rapide de la documentation du département du service.
• Établir des procédures pour les activités en atelier et sur le terrain afin d'assurer la qualité des travaux, la satisfaction de la clientèle et l'efficacité opérationnelle, notamment en :
  • préparant les bons de travail;
  • assurant le suivi des paiements et de la facturation;
  • traitant les litiges de facturation;
  • favorisant le déploiement rapide des techniciens sur le terrain.

What do we expect from you?

• Organiser les activités de répartition (dispatch) du service afin d'assurer une réponse rapide aux demandes des clients et une gestion efficace des appels, en minimisant les temps d'arrêt des équipements.
• Veiller à ce que les techniciens de l'atelier et du service sur le terrain disposent des outils et équipements nécessaires pour améliorer les délais d'intervention et la satisfaction de la clientèle.
• Fournir des rapports réguliers à la direction afin d'améliorer la communication et d'assurer le suivi des opérations quotidiennes du département du service.
• Veiller à la santé et à la sécurité de tous les employés du département du service en s'assurant du respect des politiques et procédures en vigueur.
• Superviser les processus et les ressources du département du service afin d'assurer une répartition adéquate du travail et une utilisation optimale des effectifs.
• Assurer la gestion des systèmes de suivi et de rapports du département, notamment en saisissant et en assurant le suivi des heures travaillées, des informations opérationnelles et des données nécessaires à la gestion quotidienne.

What will you find here?

• Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine général ou connexe.
• Expérience en service à la clientèle.
• Connaissances ou expérience dans le domaine mécanique.
• Expérience en vente.

Spécifique Au Canada – Santé Et Sécurité

• Connaître, comprendre et respecter les exigences légales en matière de santé et de sécurité au travail prévues par la Loi sur la santé et la sécurité au travail (LSST) ainsi que par les règlements applicables.
• Appliquer en tout temps les politiques, procédures et pratiques de santé et sécurité de l'entreprise afin d'assurer un environnement de travail sécuritaire pour soi-même, ses collègues et les clients.