Représentant au service à la clientèle - 12 mois

ABB; Saint-Jean-sur-Richelieu; Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

ABB recherche un superviseur du soutien à la clientèle à Saint-Jean-sur-Richelieu, dans la division Electrification. Vous assurerez la gestion des commandes et réclamations et coordonnerez les efforts avec les équipes concernées pour une prise en charge complète des dossiers.

Ce rôle est hybride avec 2 jours au bureau. Le candidat idéal possède 2 à 3 ans d'expérience en service clientèle, le bilinguisme FR/EN et une bonne maîtrise des systèmes informatiques; SAP est un atout.

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans en service à la clientèle.
• Bilinguisme Français-Anglais exigé pour communiquer avec les clients externes et internes.
• Bonne présentation et professionnalisme, à l'écrit comme à l'oral.

Responsibilities

• Gérer et suivre les commandes et les réclamations, édition/entrée des commandes et bordereaux.
• Suivre les commandes urgentes, les projets et les livraisons différées; corriger les erreurs d'EDI et de résolution des commandes.
• Résoudre les problèmes après-vente, transport et qualité; gérer les garanties et les retours.
• Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées; collaborer avec la production pour le lancement des commandes.
• Établir des relations avec les clients via appels/réunions et communiquer les défis et changements de calendrier.

Skills

Bilingue FR-EN

SAP

Tools

SAP

Job description

Chez ABB, nous aidons les industries à être plus efficaces et plus durables, et chaque personne ici contribue à cet impact. Vous aurez le pouvoir d’agir, le soutien nécessaire pour évoluer et la fierté de participer aux résultats que nous créons ensemble. Joignez-vous à nous et contribuez à ce qui fait avancer le monde.

Superviseur du soutien à la clientèle

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées.

Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.

Le modèle de travail pour ce poste est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.

Responsabilités

• Assurer la gestion et le suivi des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage, etc).
• Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes.
• Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
• Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées.
• Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés.
• S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse)
• Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes.
• Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition.
• Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données.

Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle.

Exigences

• 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
• Bilingue français-anglais. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.
• Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques.
• Capacité à suivre les procédures.
• La connaissance de SAP est un atout.

Énoncé sur l’équité en matière d’emploi et l’inclusion (Canada)

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• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer

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