Senior field supervision manager (mandarin)

Société Financière Manuvie; Vancouver; Hybrid; CAD 74,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Formation et développement

Job summary

La Société Financière Manuvie recherche un Senior Field Supervision Manager pour superviser les activités Tier 1 des conseillers enregistrés auprès de CIRO, assurer une culture de conformité et gérer les revues et les escalations.

Le poste est hybride avec des déplacements réguliers dans la région. Maîtrise du mandarin et du cantonais requise, expérience CIRO et formation CSC/CPH nécessaires.

Qualifications

• Langues: cantonais et mandarin obligatoires.
• 3-5 ans d'expérience en supervision CIRO ou conformité avec gestion d'équipe.
• Inscription en tant que Superviseur et représentant enregistré auprès de CIRO.

Responsibilities

• Superviser Tier 1: approbation des rapports de transactions et des mises à jour KYC.
• Former et encadrer les Field Supervision Associates.
• Conduire des revues annuelles des branches et remédier aux écarts de conformité.
• Collaborer avec Compliance, Risk, Legal et Operations sur les questions de supervision.

Skills

Langues Cantonais et Mandarin

Supervision CIRO

Communication et influence

Gestion des escalations

Gestion des risques et conformité

Déplacements fréquents

Education

CSC, CPH, Investment Dealer Supervisors Courses

Enregistrement CIRO comme Superviseur

Job description

The Senior Field Supervision Manager is a frontline supervisor responsible for Tier 1 daily supervisory activities for advisors registered with CIRO at Manulife Wealth Inc. The role is responsible for implementing an effective and efficient compliance culture focused on providing advice and supervision to protect clients, the advisory teams, and Manulife Wealth. The incumbent also executes complex reviews, manages escalations, and provides training and guidance to advisors and Field Supervision Associates.

Senior Managers support both high-value and high-risk advisor offices through onsite visits and partner closely with the Regional Field Supervision Officer and Line 2 Compliance to ensure adherence to CIRO requirements and internal policies.

The role requires the candidate be fluent in Cantonese and Mandarin

This is a hybrid role. Regular travel to advisor offices within the region is required.

Position Responsibilities:

• Responsible for Tier 1 supervision, approval of daily, monthly, and quarterly trade reports.
• Review and approve new accounts and KYC updates.
• Communicate with advisor teams regarding compliance inquiries.
• Enhance compliance knowledge on regulatory compliance and supervision requirements and processes.
• Assist with investigations related to complaints and regulatory inquiries.
• Assist the firm in resolving compliance issues with respect to regulatory guidelines and the interpretation of regulations.
• Perform annual branch reviews to foster meaningful and collaborative relationships between advisors and compliance.

Tier 1 Supervision & Complex Reviews:

• Perform daily, monthly, and quarterly trade, suitability, and exception reviews; approve new accounts and KYC updates.
• Handle complex supervisory items (e.g., high-risk products, vulnerable clients, outside activities, conflicts, advertising).
• Document decisions with clear rationale and evidence; ensure timely closure of exceptions.
• Oversee delegation of account-level T1 duties to supervision associates while retaining direct T1 oversight for strategic advisor partners and specialized high-risk areas.
• Monitor KRIs/KPIs (e.g., exception rates, cycle time, remediation closure) and drive continuous improvement.
• Identify and upscale any areas of non-compliance.

Advisor Support & Training: Deliver training to advisor teams on supervisory expectations, conduct onsite reviews to remediate gaps and reinforce controls, and support post audit remediation.
Issue Management & Escalation: Identify and support complaint reviews and regulatory inquiries; elevate significant non-compliance and support remediation; contribute to thematic reviews and process improvements.

Cross-Functional Partnership: Partner with Compliance, Risk, Legal, and Operations on supervisory matters; support audits by preparing documentation and responding to requests; assist with policy and tool rollouts.

Mentorship & Team Collaboration: Coach and support Field Supervision Associates, share best practices, contribute to training, and participate in team projects and continuous improvement initiatives.

Required Qualifications:

• The role requires the candidate be fluent in Cantonese and Mandarin
• 3-5 years of CIRO dealer supervision or related compliance experience, including leadership of supervisory teams.
• Registered as a Supervisor and Registered Representative with CIRO; ability to maintain registration.
• Completion of CSC, CPH, Investment Dealer Supervisors Courses.
• Ability to be registered as a Supervisor with CIRO.
• Organizational and prioritization skills to be able to work in a multitasking environment.
• Strong knowledge of the financial services industry, the Canadian Regulatory framework, provincial securities legislation and the regulatory requirements of CIRO and the provincial securities regulators.
• Exceptional communication, stakeholder management, negotiation, and influence skills.
• Strong analytical judgment with experience handling complex escalations and remediation.
• Proficiency in Mandarin.
• Highly developed conflict resolution skills
• Comfortable making presentations to groups.
• Ability to travel regularly within the region is required.

Preferred Qualifications:

• CIM/ RIME and Portfolio Manager Experience.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well‑being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

#LI-Hybrid

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Région de référence du salaire

Vancouver, British Columbia

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$73,725.00 CAD - $122,875.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.