Head of sales & service, advisor market

Société Financière Manuvie; Toronto; Hybrid; CAD 120,000 - 160,000; Full time

Job summary

Manulife Retraite Canada recherche un(e) directeur(trice) des ventes et du service pour diriger et développer le réseau de distribution auprès des conseillers. Le rôle supervise une équipe nationale axée sur l’acquisition, la gestion continue et les partenariats stratégiques.

Vous piloterez la stratégie d’affaires, établirez les priorités d’investissement et assurerez une expérience client distinctive, tout en alignant les objectifs du réseau sur la stratégie globale.

Qualifications

• Expérience en leadership à un niveau supérieur dans les ventes, la distribution ou le service financier.
• Bonne compréhension de la distribution via les conseillers et des besoins des promoteurs de régimes.
• Capacité à générer une croissance durable et fidéliser la clientèle.

Responsibilities

• Diriger la stratégie nationale de vente du réseau des conseillers et atteindre les objectifs de vente et de revenus.
• Gérer les relations avec les conseillers et les clients, et assurer la fidélisation.
• Définir et diriger la stratégie de service client pour une expérience uniforme et satisfaisante.
• Conduire les partenariats stratégiques et diriger les initiatives de croissance.
• Représenter Manulife Retraite Canada lors d’événements et influencer les priorités du réseau.
• Collaborer avec les équipes produit, finance et opération pour aligner les priorités.

Education

Études postsecondaires requises

Job description

Chef des ventes et du service, Marché des conseillers est responsable de diriger et de développer le réseau de distribution de Manulife auprès des conseillers au sein de Manulife Retraite Canada. Cette personne assume l’entière responsabilité des ventes auprès des conseillers, de la gestion des relations, de la prestation des services, de la fidélisation, de la gestion des comptes stratégiques et du développement du marché.

Cette personne est responsable de stimuler une croissance durable grâce à nos relations avec les conseillers, tout en assurant une expérience exceptionnelle aux conseillers, aux promoteurs de régimes et aux participants. Elle supervise une équipe nationale responsable de l’acquisition de nouveaux clients, de la gestion continue de la clientèle, des partenariats stratégiques avec les conseillers et du développement du réseau de distribution.

À titre de membre de l’équipe de direction de Manulife Retraite Canada, cette personne joue un rôle clé dans l’élaboration de la stratégie d’affaires, l’établissement des priorités d’investissement et la collaboration avec les responsables des produits et des opérations. Elle veille également à ce que le réseau des conseillers demeure une source de différenciation concurrentielle et de croissance.

Principales responsabilités

Responsabilités individuelles

• Diriger la stratégie nationale de vente du réseau des conseillers et sa mise en œuvre afin de générer de nouvelles affaires, d’atteindre les objectifs de vente et de revenus, et d’accroître la part de marché dans les segments ciblés, notamment celui des petites entreprises.
• Assumer la responsabilité des résultats liés à la fidélisation des conseillers et des clients, notamment les stratégies de fidélisation visant les principaux cabinets de conseillers et les promoteurs de régimes, la gestion des relations et la prise en charge des enjeux importants touchant les conseillers ou les clients.
• Établir et diriger la stratégie de service destinée aux clients et aux conseillers afin d’offrir une expérience uniforme, évolutive et distinctive. Cette personne sera également responsable de la rapidité des interventions, de la résolution des problèmes et de la satisfaction des clients et des conseillers.
• Agir à titre de cadre responsable auprès des principaux cabinets de conseillers, des regroupements et des partenaires stratégiques de distribution, et orienter les stratégies de segmentation, de couverture, de partenariat et de développement du marché.
• Agir à titre d’ambassadeur principal de Manulife Retraite Canada sur le marché des conseillers, représenter Manulife lors d’événements de l’industrie et utiliser les connaissances du marché pour éclairer la stratégie d’affaires.
• Contribuer à la stratégie de Manulife Retraite Canada et collaborer avec les équipes Produits, Résultats pour les participants, Opérations, Technologie et Finance afin d’améliorer le rendement de l’entreprise et d’harmoniser les priorités du réseau avec les objectifs globaux.

Principales responsabilités partagées

• Collaborer avec les équipes des Opérations et du Service à la clientèle afin d’améliorer les résultats pour les conseillers, les promoteurs de régimes et les participants.
• Influencer la feuille de route des produits et les priorités d’investissement grâce aux connaissances recueillies auprès des conseillers, des clients et du marché.
• Soutenir les initiatives d’entreprise visant à favoriser la croissance, la fidélisation, l’expérience des conseillers, la qualité du service et les résultats pour les participants.
• Collaborer avec l’équipe des Finances et les partenaires d’affaires afin d’harmoniser les priorités en matière de ventes, de fidélisation, de revenus et d’investissements.
• Collaborer avec les partenaires de l’industrie, les consultants et les organisations stratégiques de distribution afin de renforcer la position de Manulife sur le marché des conseillers.
• Veiller à ce que les commentaires des conseillers et des clients soient pris en compte dans les priorités d’affaires, l’amélioration des processus et le rehaussement des services.
• Bilinguisme un atout (français et anglais) - La personne retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir les clients de diverses provinces autre que le Québec.

Ce que vous apporterez

• Expérience de leadership à un niveau supérieur dans les domaines des ventes, de la distribution, de la gestion des relations, du service à la clientèle ou des services financiers.
• Solide compréhension de la distribution par l’intermédiaire des conseillers, des solutions de retraite, des besoins des promoteurs de régimes et de la dynamique du marché canadien.
• Capacité démontrée à produire des résultats à grande échelle en matière de croissance, de fidélisation, de revenus et d’amélioration des services.
• Expérience dans la direction d’équipes nationales, la gestion de partenariats stratégiques et l’influence auprès de hauts dirigeants et d’autres parties prenantes.
• Solides compétences commerciales et analytiques, ainsi qu’en matière de planification stratégique et d’exécution.
• Études postsecondaires requises. Une formation avancée ou des titres professionnels dans le domaine des affaires ou des services financiers sont considérés comme des atouts.

Comportements clés en matière de leadership

• Diriger le changement en suscitant l’énergie, l’enthousiasme et l’élan nécessaires à l’adoption de nouvelles méthodes de travail, tout en créant et en maintenant un fort sentiment d’appartenance.
• Faire preuve de résilience dans l’atteinte des résultats et accorder une grande importance à l’exécution.
• Placer le client au cœur de toutes les activités.
• Incarner les valeurs de l’entreprise dans toutes les interactions et favoriser un environnement fondé sur la confiance.
• Encourager et adopter des discussions bienveillantes, franches et fondées sur les faits, axées sur la résolution des problèmes.
• Rechercher des points de vue diversifiés tout en responsabilisant les personnes chargées de prendre les décisions.
• Célébrer les réussites collectives, responsabiliser les équipes et les motiver.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail].

Modalités de travail

Hybride

Salaire et avantages sociaux

Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir plus de renseignements.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.