Senior Customer Success & Solutions Consultant (Canada)

Edflex; Montreal; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Edflex est à Montréal pour pourvoir un poste de Senior Customer Success & Solutions Consultant. Vous portez un portefeuille clés et agissez en avant-vente avec les équipes commerciales, afin d’assurer l’adoption, la rétention et l’expansion des comptes SaaS B2B.

Basé à Montréal ou ses environs avec une politique hybride, vous collaborez étroitement avec les équipes Learning, Tech et Produit pour offrir des réponses rapides et une expérience client cohérente, axée sur la valeur et le ROI.

Qualifications

• 5+ années d’expérience en Customer Success, avant-vente ou solutions SaaS B2B.
• Capacité à démontrer une solution et cadrer un besoin pour divers interlocuteurs.
• Expérience avec les renouvellements et l’expansion (upsell/cross-sell).
• Maîtrise des KPI et utilisation des données pour influencer des décisions.
• Excellente communication et aptitude à travailler avec des profils variés.

Responsibilities

• Accompagner des clients canadiens avec une approche consultative et valoriser la solution.
• Réaliser démonstrations produit, cadrages et proofs of concept pour les grands comptes.
• Construire et piloter des plans d’action et de ROI en collaboration avec les équipes Sales et Produit.
• Gérer les renouvellements, atténuer les risques et identifier des opportunités d’expansion.
• Assurer une expérience client fluide et transformer les enjeux en valeur mesurable.

Skills

Customer Success

Solutions consulting

Pre-sales

Account management

Relationship building

Executive communication

Data analytics

Churn prevention

Tools

HubSpot

Planhat

Notion

Slack

Google Workspace

Claude

ChatGPT

Job description

Dans le cadre d’une création de poste, vous jouerez un rôle à double dimension, à la croisée du Customer Success et de l’expertise solutions.

En tant que Senior Customer Success & Solutions Consultant, vous portez un portefeuille de comptes clés et incarnez une posture de conseiller·ère de confiance : vous construisez des relations durables, aidez les clients à atteindre leurs objectifs business et sécurisez la valeur délivrée dans le temps.

En parallèle, vous êtes l’expert·e produit et solutions qui intervient en avant-vente aux côtés de l’équipe commerciale : démonstrations, cadrage, pilote et test, réponse aux enjeux techniques et fonctionnels. Votre crédibilité d’expert·e est un véritable levier de conversion.

Votre objectif : maximiser la valeur délivrée aux clients (adoption, rétention, expansion) et accélérer les cycles de vente grâce à votre maîtrise de la solution.

Dans le cadre de cette fonction, vous êtes rattaché à notre VP Sales Canada. Sur la partie métier, vous travaillez en étroite collaboration avec notre Directeur clients US, et travaillez au quotidien avec l’ensemble des équipes Edflex (Learning, Communication, Tech, Sales, Produit) pour apporter des réponses rapides et offrir une expérience client fluide, exigeante et cohérente.

Vos principales responsabilités

1) Accompagnement & approche consultative

• Construire des relations solides, fondées sur la confiance, avec les parties prenantes clés (L&D, RH, managers, direction) — et savoir influencer sans lien hiérarchique.
• Développer une compréhension fine des enjeux clients (organisation, priorités, contraintes) et adapter votre accompagnement en conséquence.
• Adopter une posture et approche consultative, pour accompagner au mieux les clients dans leur stratégie learning
• Mener des conversations stratégiques (executive check-ins, QBR) centrées sur la valeur, les arbitrages et la trajectoire long terme, y compris face à des interlocuteurs C-level.
• Être reconnu·e comme un·e partenaire — quelqu’un que le client consulte pour être conseillé, pas seulement dépanné.

2) Onboarding & adoption

• Structurer des onboardings efficaces : cadrage, objectifs, jalons, gouvernance et cadences.
• Accélérer l’adoption en activant les bons leviers (communication interne client, enablement, contenu, segmentation, relances).
• Mettre en place des rituels à fort impact (points réguliers, comités de pilotage, plans d’action).

3) Success Plans, KPIs & ROI

• Définir et piloter des success plans clairs (objectifs, KPIs, actions, responsables, échéances).
• Analyser l’activation, l’usage et l’engagement, et traduire la donnée en recommandations concrètes.
• Mesurer et communiquer le ROI : transformer les résultats en messages clairs et actionnables pour les décideurs.

4) Rétention, expansion & gestion des risques

• Sécuriser les renouvellements par l’anticipation, la gestion proactive des risques et des plans de récupération.
• Identifier et activer les opportunités d’upsell / cross-sell de façon consultative, en partenariat avec les Sales.
• Gérer les escalades avec calme, méthode et un vrai esprit d’équipe.

5) Expertise solutions & avant-vente

• Intervenir en appui des cycles de vente auprès des grands comptes canadiens : démonstrations produit, ateliers de cadrage, proof of concept.
• Traduire les enjeux L&D des prospects en cas d’usage concrets et en architecture de solution (contenu, connecteurs LMS/LXP/HRIS, SSO, analytics).
• Construire l’argumentaire technique et fonctionnel, et lever les objections produit qui freinent le closing.
• Faire remonter les besoins terrain (localisation, produit) vers les équipes Produit au siège.

Pour réussir, vous savez : Instaurer rapidement la confiance et incarner une posture de conseiller·ère de confiance. Combiner l’analyse des KPIs avec une approche humaine et consultative (écoute, empathie, influence). Démontrer une solution SaaS et dialoguer aussi bien avec des décideurs RH qu’avec des équipes techniques (intégrations, SSO, API). Piloter un portefeuille avec rigueur, prioriser efficacement et délivrer avec constance. Mener des conversations de niveau C-level centrées sur la valeur, le ROI et la décision. Naviguer des situations complexes (désalignement, risque de churn, escalades) avec maturité. Utiliser les outils d’IA avec aisance pour gagner en productivité : préparation de QBR, synthèse de données, personnalisation des communications clients.

Votre profil

• 5 ans et plus d’expérience avérée en Customer Success, avant-vente / solutions consulting ou équivalent, en environnement SaaS B2B (idéalement HR Tech, EdTech ou digital learning).
• Vraie aisance produit : capacité à démontrer une solution, cadrer un besoin et vulgariser pour des audiences variées (opérationnels direction).
• Expérience des renouvellements et contribution à l’expansion (upsell / cross-sell).
• À l’aise avec la donnée (KPIs, adoption, analyse) et capable de s’en servir pour influencer les décisions.
• Excellente communication ; capacité à s’adapter à des interlocuteurs très différents.
• Exigence, sens de l’ownership, esprit d’équipe et forte orientation client.
• Langues : français et anglais courants (à l’oral comme à l’écrit) — interactions clients au Canada et coordination avec le siège en France.
• Basé·e à Montréal ou dans les environs, et disposé·e à venir au bureau selon notre politique hybride.
• Connaissance du marché canadien / québécois de la formation et des talents : un atout.
• NB — Outils : plateforme CSM, HubSpot, Planhat, Notion, Slack, Google Workspace, tableurs, outils d’IA (Claude, ChatGPT...).

Si vous avez envie de développer vos compétences, de contribuer à une aventure entrepreneuriale et de rejoindre une entreprise à impact, nous avons hâte de vous rencontrer