Coordonnateur du succès client et projets

Alliance ressources humaines; Quebec; Remote; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à 100%

Poste permanent à temps plein

Job summary

Secure Exchanges recherche un coordonnateur du succès client et projets pour assurer une expérience client fluide du pré-vente à l’implémentation.

Vous combinerez connaissance du produit et approche proactive pour accompagner les clients, répondre à leurs besoins et favoriser leur fidélisation.

Le poste offre un télétravail à 100 %, un horaire de jour et une rémunération compétitive entre 50 000 et 60 000 CAD annuels.

Qualifications

• Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience).
• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS).
• Expérience en accompagnement et développement de clients.
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (rétention, revenus récurrents).
• Capacité à vulgariser une solution technologique.
• Excellente communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Intégration et accompagnement des clients – accueil et mise en service, démonstrations et formation.
• Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution SaaS.
• Suivi des demandes et escalade technique lorsque nécessaire.
• Contribution à l’amélioration continue des outils et processus.
• Maintien d’une relation proactive avec les clients et identification d’opportunités de croissance.

Skills

Gestion de comptes

Orientation client

Bilingue Français/Anglais

Approche proactive

Education

Formation Bac+ ou équivalent

Tools

CRM

PowerPoint

Job description

Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.

Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.

Votre rôle

En tant que coordonnateur du succès client et projets, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Principales responsabilités :

Intégration et accompagnement des clients

• Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients
• Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire
• Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution

Soutien et expérience client

• Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation
• Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus

Fidélisation et développement des comptes

• Maintenir une relation proactive avec les clients
• Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention

Collaboration et partenariats

• Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)
• Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement

Ce que nous recherchons

Expérience et formation

• Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)
• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)
• Expérience en accompagnement et développement de clients
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)
• Capacité à comprendre et vulgariser une solution technologique
• Excellente communication en français et en anglais
• Approche proactive et orientée solutions
• Sens de l’organisation et autonomie

Atouts

• Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique
• Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs
• Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne
• Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)
• Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique

Conditions de travail

• Salaire entre 50K et 60K
• Télétravail à 100 %
• Horaire de semaine, de jour
• Poste permanent à temps plein

Pourquoi rejoindre Secure Exchange?

• Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international
• Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises
• La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise
• Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse

Inclusion, diversité et équité

Alliance ressources humaines a le souci d’agir en respect avec les valeurs et les principes d’inclusion, de diversité et d’équité.