Senior Customer Success Manager / Responsable du succès client senior

Intelligence Industrielle; Montreal; Presencial; CAD 86 000 - 105 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire base 95k$+

Assurance collective 100% par l’employ

500 $/an sur la plateforme Tedy

Stationnement Vieux-Port ou forfait OP

Remboursement déplacements et repas

Banque d'heures flexible

Matériel fourni (PC, ligne téléphonie,

Bureau vivant au Vieux-Port

Resumo da oferta

Intelligence Industrielle est à la recherche d’un responsable succès client pour accompagner la transformation numérique des usines et construire une relation durable avec des manufacturiers Québécois et internationaux. Vous piloterez l’adoption des solutions, réaliserez des diagnostics terrain et ferez croître votre portefeuille.

Basé au Vieux-Port de Montréal, ce rôle exige une forte improvisation et une maîtrise des données de production, avec une présence sur site chez les clients et des

Qualificações

• Minimum 7 ans d'expérience en succès client, gestion de comptes ou déploiement de solutions en contexte manufacturier ou technologique.
• Connaissance des concepts LEAN manufacturing et conduite du changement.
• A déjà présenté un ROI à un directeur d'usine ou VP opérations et obtenu un budget.
• À l'aise avec les données de production et ability à lire et expliquer les indicateurs.
• Travailler par cadence et par objectifs chiffrés, avec une communication client claire.

Responsabilidades

• Piloter l'adoption des solutions chez les clients et assurer une progression constante de l'usage.
• Réaliser des diagnostics opérationnels sur site et proposer des modes de consommation de données à forte valeur ajoutée.
• Détecter des opportunités et rédiger/ négocier des offres d'upsell et de cross-sell.
• Animer des ateliers tactiques et stratégiques entre le plancher et la direction d'usine.
• Maximiser la valeur d'usage via le suivi des indicateurs clés (taux d'utilisation, rétention, revenus récurrents, CSAT).
• Construire la fonction success client et partager son expertise avec les plus juniors.

Conhecimentos

Succès client

Gestion comptes

LEAN manufacturing

Amélioration continue

Conduite du changement

Cadence & objectifs

Terrain & rythme

Bilingue FR-EN

IA production

IoT

MES

BI industrielle

Formação académica

Génie ou gestion des opérations

Ferramentas

IA production

IoT

MES

TRG

BI industrielle

Descrição da oferta de emprego

Accompagner la transformation numérique des usines, créer de vraies relations sur le terrain et faire rayonner l'innovation chez le manufacturier.

Ton rôle : permettre à chaque département de l'entreprise manufacturière d'accomplir davantage avec des outils technologiques simples, et en tirer un impact opérationnel durable et mesurable.

Notre vision est simple : réinventer l'industrie manufacturière mondiale grâce aux nouvelles technologies.

Nous sommes 32 aujourd'hui et 11 personnes ont rejoint l'équipe au cours des 12 derniers mois. Le succès client génère la majorité de notre croissance, et nous recrutons pour bâtir cette fonction, pas pour la maintenir.

Nos solutions sont déjà déployées dans plusieurs pays, et l'expansion vers le reste du Canada et les États-Unis fait partie de nos priorités des prochains mois.

On avance vite. Les décisions se prennent en jours, les priorités bougent avec le marché, et les initiatives se concrétisent sans attendre un trimestre. C'est un environnement exigeant, parfois inconfortable, et c'est là que les gens qui aiment construire trouvent leur place.

Tu arrives à un moment où le poste que tu prends définit la fonction pour les années à venir.

Principalement en usine chez tes clients. Le lundi au bureau du Vieux-Port avec les équipes revenus et produits afin de te planifier — analyses de comptes, plans d'adoption, dispatching des tickets.

Ce que tu feras au quotidien

• Piloter l'adoption de nos solutions. Tu t'assures de la progression de tes clients selon les méthodes d'intégration d'Intelligence Industrielle et tu accompagnes chaque client dans sa courbe de changement. Tu ne laisses pas un déploiement s'installer à 30 % d'usage.
• Conduire des diagnostics opérationnels sur le terrain. Tu vas en usine, tu lis les écrans de production avec les équipes, tu challenges une donnée quand elle ne tient pas debout, et tu proposes des modes de consommation de la donnée à forte valeur ajoutée.
• Faire croître tes comptes. Tu détectes les opportunités tout en mitigeant tes risques et tu rédiges, négocies les offres d'upsell et de cross-sell. L'expansion de ton portefeuille fait partie de tes objectifs.
• Animer des ateliers tactiques et stratégiques. Du plancher de production jusqu'à la direction d'usine, tu mobilises les parties prenantes et tu pilotes la transformation.
• Maximiser la valeur d'usage. Tu suis les indicateurs qui comptent — taux d'utilisation, de rétention, les revenus récurrents, le CSAT — et tu ajustes tes plans d'adoption avec des chiffres à l'appui.
• Construire la fonction. Tu mets en application nos méthodes, tu partages ton expertise avec les membres plus juniors, et tu poses les fondations d'une équipe succès client qui va grandir avec l'entreprise.

Tu es la bonne personne si tu

• As au minimum 7 ans d'expérience en succès client, gestion de comptes ou déploiement de solutions en contexte manufacturier ou technologique
• Maîtrises les concepts de LEAN manufacturing, d'amélioration continue ou de conduite du changement, et as déjà mené un changement en usine
• As déjà présenté un retour sur investissement à un directeur d'usine ou un VP opérations, et obtenu un budget
• Es à l'aise avec la donnée de production : tu sais lire un indicateur, le questionner et l'expliquer simplement
• Travailles par cadence et par objectif chiffré, avec un écrit directement diffusable au client
• Aimes le terrain et le rythme. Ce métier se fait en usine, avec les équipes de production, dans une entreprise qui bouge. C'est là que la valeur se crée.
• Bilingue français et anglais — nos clients sont au Québec et à l'international.
• Atouts : expérience en industrie 4.0 (IA, IoT, MES, TRG, BI industrielle), formation en génie ou en gestion des opérations, curiosité pour l'IA appliquée à la production.

Pourquoi nous rejoindre

• Un rôle qui compte. Le succès client est au cœur de notre modèle : c'est la fonction qui porte l'adoption, la rétention et la croissance de nos comptes.
• Un portefeuille de manufacturiers québécois de premier plan, du grand donneur d'ordres au manufacturier régional, sur des enjeux de production réels.
• Une grande autonomie terrain : tu pilotes tes projets d'adoption de A à Z, et tu as l'oreille directe de la direction.
• Une PME à forte croissance depuis 2017, qui a multiplié son équipe et ses ambitions.

Ce qu'on t'offre concrètement

• Un salaire de base à partir de 95 000 $ selon ton expérience, plus un variable lié à la rétention et à l'expansion de ton portefeuille.
• Assurance collective complète, payée à 100 % par l'entreprise, avec accès à la télémédecine
• 500 $ par année sur la plateforme Tedy, tu choisis tes avantages selon ce qui compte pour toi
• Stationnement au Vieux-Port ou forfait OPUS, payé à 100 %
• Frais de déplacement et repas remboursés lors de tes visites clients
• Banque d'heures flexible pour la conciliation travail-vie personnelle
• Ordinateur portable, ligne téléphonique et équipements de sécurité fournis pour tes visites en usine
• ... Et surtout un bureau vivant dans le Vieux-Port avec une équipe qui prend le temps de célébrer ce qu'elle réussit !

Si tu es prêt·e à bâtir, on est prêt·e·s à t'embarquer.

• Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes ? Regarde ce court message de notre fondateur : https://youtu.be/nJahoK1YQy8

Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Si cette annonce est encore affichée, c'est qu'elle est toujours valable.