Senior Customer Success Manager

ZIRO; Canada; Remote; CAD 110,000 - 130,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique dans le secteur des communications unifiées recherche un Responsable Principal de la Réussite des Clients. Ce rôle clé implique de bâtir des relations solides avec les clients, d'assurer leur succès à long terme et de représenter leur voix au sein de l'entreprise. Vous aurez la chance de travailler dans un environnement entièrement à distance, avec une politique de vacances illimitées. Si vous êtes passionné par l'amélioration continue et que vous souhaitez faire une réelle différence pour les clients, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Assurance maladie et dentaire complète

Politique de vacances illimitées

Environnement de travail flexible

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success.
• Expérience en gestion ou leadership et dans les télécommunications.

Responsibilities

• Maintenir une communication régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins.
• Foster des relations solides avec les parties prenantes et décideurs.
• Fournir des solutions rapides aux demandes des clients.

Skills

Gestion de la réussite client

Communications unifiées

Microsoft Teams

SaaS B2B

Compétences en communication

Tools

CRM

Job description

*Version Française

Expérience client | Télécommande (Canada) | Temps plein, Permanent

Vous êtes arrivé jusqu'ici et nous en sommes ravis. Vous êtes peut-être curieux de savoir si notre potentiel correspond au vôtre. Ou peut-être souhaitez réaliser quelque chose d'extraordinaire. Quoi qu'il en soit, cette collaboration mérite d'être explorée.

ZIRO est une entreprise de communications unifiées (CU) en forte croissance, dotée d'une équipe d'experts qui aide les organisations à sélectionner, configurer et gérer leurs systèmes téléphoniques, salles de réunion et centres de contact en toute confiance et selon leurs besoins. Nous sommes des bâtisseurs et des solutionneurs de problèmes, passionnés par notre métier et déterminés à nous améliorer en permanence, en prenant des risques, en assumant nos responsabilités et en obtenant des résultats.

Chez ZIRO, vous avez l'opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance d'un secteur entier en aidant les organisations à trouver et exploiter les solutions les plus adaptées. Les entreprises ont besoin d'aide pour prendre des décisions éclairées, sans complexité ni risque. Nous avons besoin de personnes comme vous pour y parvenir.

Nous créons actuellement une nouvelle équipe dédiée à la réussite des clients et recherchons un Responsable Principal de la Réussite des Clients pour nous accompagner dans cette démarche. La personne retenue sera un véritable coach, favorisant des relations solides avec les clients, encourageant leur adoption et assurant leur succès à long terme, tout en structurant l'équipe pour accompagner la croissance de l'entreprise. La fidélisation de notre clientèle et la découverte d'opportunités de ventes incitatives sont au cœur de notre stratégie, et ce rôle y joue un rôle clé.

Ce que vous ferez

1. Maintenir une communication régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins, objectifs et défis.
2. Foster des relations solides et de confiance avec les principales parties prenantes et décideurs.
3. Veiller à ce que les clients tirent le maximum de valeur de nos produits et services en atteignant leurs objectifs commerciaux.
4. Représenter la voix du client au sein de l'entreprise, en fournissant un feedback aux équipes produits, ventes, support, alliances et marketing pour améliorer l'expérience client.
5. Identifier des opportunités pour que les clients exploitent davantage nos fonctionnalités ou services.
6. Anticiper leurs besoins et traiter proactivement les questions potentielles.
7. Fournir des solutions rapides et efficaces aux demandes et préoccupations des clients.
8. Se faire le champion des besoins clients et aligner les ressources de l'entreprise en conséquence.
9. Favoriser la fidélisation par une haute satisfaction, adoption et loyauté.
10. Fournir régulièrement des rapports et des informations sur leurs progrès (QBR).
11. Développer des processus reproductibles et évolutifs pour soutenir leur succès et initiatives « Superfans ».
12. Optimiser et gérer en continu le CRM et les processus liés à la réussite client.

Ce qu'il faut pour le faire

1. Expérience: 3 à 5 ans dans un rôle de Customer Success, avec au moins 1 an en gestion ou leadership. Expérience dans les communications unifiées, télécommunications ou Microsoft Teams. Une expérience en SaaS B2B est préférable.
2. Indépendance: Capacité à travailler de manière autonome et efficace.
3. Curiosité: Esprit d'investigation, questionnement et soif d'apprendre.
4. Humilité: Ouverture aux feedbacks et idées des autres.
5. Organisation: Excellent planificateur, attentif aux détails, capable de naviguer dans des environnements complexes.
6. Communication: Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à diriger des appels et présentations avec assurance.

Ce que nous offrons

• Une assurance maladie et dentaire complète + rémunération de 110,000 $ à 130,000 $ par an, selon expérience.
• Un environnement entièrement à distance, flexible, avec une politique de vacances illimitées.