Senior Conversation Designer for AI & Virtual Agents

GFT Technologies North America; Toronto; On-site; CAD 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Six semaines de congés

Activités sociales et sportives

Assurance santé/familiale dès le jour

Autres avantages sociaux

Job summary

GFT Technologies North America recherche un Senior Conversation Designer pour diriger la conception d’expériences conversationnelles intelligentes et centrées sur l’utilisateur, couvrant les agents virtuels, les chatbots et les assistants vocaux. Vous transformerez des processus complexes en dialogues simples et accessibles, en collaboration avec les équipes produit, UX et opérations.

Vous piloterez les tests d’utilisabilité, consoliderez les normes de design et influencerez les équipes sans

Qualifications

• 4+ années d’expérience en Conversation Design, IA conversationnelle, Content Design, UX Writing ou Service Design.
• A eu au moins une solution chatbot/voicebot/agent virtuel en production.
• Compétences fortes en architecture de conversations, conception d’intents, prompts, gestions d’erreurs et handoffs.

Responsibilities

• Concevoir des expériences conversationnelles de bout en bout sur la voix, le chat et les canaux virtuels.
• Conduire des ateliers de découverte pour comprendre besoins utilisateurs et objectifs métiers.
• Créer flux de conversations, intents, prompts, authentification et handoffs.
• Rédiger du contenu clair et inclusif orienté engagement et achèvement des tâches.
• Travailler avec les équipes produit, UX, opérations et technologies pour matérialiser les designs.
• Réaliser des tests d’utilisabilité et analyser les données de conversation pour améliorer les performances.

Skills

Conversation Design

Conversational AI

Content Design

UX Writing

Service Design

Stakeholder management

Discovery workshops

Tools

Genesys Cloud

Genesys AI Studio

Job description

GFT Technologies North America recherche un Senior Conversation Designer pour diriger la conception d’expériences conversationnelles intelligentes et centrées sur l’utilisateur, couvrant les agents virtuels, les chatbots et les assistants vocaux. Vous transformerez des processus complexes en dialogues simples et accessibles, en collaboration avec les équipes produit, UX et opérations.

Vous piloterez les tests d’utilisabilité, consoliderez les normes de design et influencerez les équipes sans