Senior Conversation Designer, AI & Virtual Agents

GFT Technologies North America; Toronto; On-site; CAD 100,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Six semaines de congés

Activités sociales et sportives

Assurance santé/familiale dès le jour

Autres avantages sociaux

Job summary

GFT Technologies North America recherche un Senior Conversation Designer pour diriger la conception d’expériences conversationnelles intelligentes et centrées sur l’utilisateur, couvrant les agents virtuels, les chatbots et les assistants vocaux. Vous transformerez des processus complexes en dialogues simples et accessibles, en collaboration avec les équipes produit, UX et opérations.

Vous piloterez les tests d’utilisabilité, consoliderez les normes de design et influencerez les équipes sans

Qualifications

• 4+ années d’expérience en Conversation Design, IA conversationnelle, Content Design, UX Writing ou Service Design.
• A eu au moins une solution chatbot/voicebot/agent virtuel en production.
• Compétences fortes en architecture de conversations, conception d’intents, prompts, gestions d’erreurs et handoffs.

Responsibilities

• Concevoir des expériences conversationnelles de bout en bout sur la voix, le chat et les canaux virtuels.
• Conduire des ateliers de découverte pour comprendre besoins utilisateurs et objectifs métiers.
• Créer flux de conversations, intents, prompts, authentification et handoffs.
• Rédiger du contenu clair et inclusif orienté engagement et achèvement des tâches.
• Travailler avec les équipes produit, UX, opérations et technologies pour matérialiser les designs.
• Réaliser des tests d’utilisabilité et analyser les données de conversation pour améliorer les performances.

Skills

Conversation Design

Conversational AI

Content Design

UX Writing

Service Design

Stakeholder management

Discovery workshops

Tools

Genesys Cloud

Genesys AI Studio

Job description

Description du poste :

Shape the Future of Customer Conversations

We're looking for a Senior Conversation Designer to lead the design of intelligent, human-centred conversational experiences across virtual agents, chatbots, voicebots, and AI-powered service channels. In this role, you'll transform complex business processes into simple, intuitive conversations that help customers and employees get what they need quickly and effortlessly. You'll work at the intersection of customer experience, content design, AI, and service innovation, partnering with cross-functional teams to deliver scalable, accessible, and trusted digital experiences.

What You'll Do

• Design end-to-end conversational experiences across voice, chat, messaging, and virtual agent channels
• Lead discovery workshops to understand user needs, business goals, policies, and service requirements
• Create conversation flows, intents, prompts, escalation paths, authentication journeys, and handoff experiences
• Develop clear, inclusive, plain-language content that drives engagement and task completion
• Partner with product, UX, operations, technology, and business teams to bring designs to life
• Conduct usability testing and analyse conversation data to continuously improve performance and customer outcomes
• Establish and evolve conversation design standards, reusable patterns, and best practices
• Coach and influence teams on effective conversational AI design without direct people management responsibilities

What You Bring

• 4+ years of experience in Conversation Design, Conversational AI, Content Design, UX Writing, Service Design, or a related field
• Experience delivering at least one production chatbot, voicebot, virtual agent, or conversational AI solution
• Strong skills in conversation architecture, intent design, prompt writing, error handling, fallback strategies, and agent handoffs
• Experience conducting discovery, prototyping, user testing, and post-launch optimisation
• Exceptional writing skills with a passion for plain language and customer-centred design
• Ability to translate complex processes and business rules into intuitive conversational experiences
• Strong collaboration and stakeholder management skills

Nice to Have

• Experience with Genesys Cloud, Genesys AI Studio, or similar conversational AI platforms
• Background in regulated industries such as insurance, healthcare, public sector, or financial services
• Knowledge of accessibility standards, responsible AI practices, and conversational analytics
• Experience designing both voice and digital conversational experiences
• Bilingual English/French capabilities

Proposed salary : 100k to 130k

Nous proposons :

Pourquoi rejoindre l’équipe ? Nos valeurs fondamentales sont Bienveillance, Engagement, Collaboration, Courage et Créativité. Nous recherchons des personnes compétentes et motivées, prêtes à apporter une attitude positive au sein du groupe GFT.

En plus de rejoindre notre belle équipe, vous bénéficierez de ces excellentes conditions de travail dès votre arrivée :

• Six weeks de vacances pour tous
• Activités sociales et sportives diversifiées
• Régime d’assurance individuelle ou familiale généreux dès le premier jour
• Et bien d'autres avantages sociaux que nous serons ravis de vous présenter !

Diversity & Inclusion : #LaisseTonEmpreinte La diversité est la clé du succès d’une entreprise. Chez GFT, nous nous engageons à cultiver, encourager et préserver une culture axée sur la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous voulons travailler avec vous pour vos compétences et votre talent, indépendamment de votre âge, origine ethnique, identité de genre ou capacité physique. Nous savons qu’en étant un employeur diversifié et inclusif, nous remplirons notre responsabilité sociale et ferons la différence.