Responsable Opérations & Service Client — Parc

Sépaq; Rouyn-Noranda; On-site; CAD 62,000 - 91,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès gratuit aux parcs nationaux et à

Rabais jusqu’à 50% sur l’hébergement,

Mobilité et avancement possibles

Régime de retraite à prestations

Job summary

Parc national d’Aiguebelle, géré par la Sépaq, recrute un chef ou une cheffe de service des opérations pour planifier, diriger et contrôler les opérations du service à la clientèle et des infrastructures sur le territoire.

Relevant du directeur du parc, vous superviserez une équipe de 10 à 15 personnes, avec responsabilités en maintenance, sécurité et amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine pertinent.
• Minimum de cinq (5) années d'expérience en gestion.
• Expérience significative en gestion des ressources humaines et financières.
• Bonne connaissance des exigences en matière de santé et sécurité au travail.
• Connaissances générales en mécanique et en entretien d'infrastructures et de bâtiments.
• Connaissances en aménagement et en entretien de milieux naturels (sentiers, équipements, débroussaillage).
• Aisance en lecture et interprétation de plans et devis.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion couramment utilisés.
• Autonomie, jugement et sens de l'organisation.
• Expérience en entretien de réseaux routiers et connaissance du Règlement sur l'aménagement durable des forêts (atout)

Responsibilities

• Assurer le leadership des opérations liées au service à la clientèle, à l'entretien, à la maintenance et aux infrastructures.
• Mobiliser, accompagner et développer une équipe multidisciplinaire œuvrant au service à la clientèle et à l’entretien.
• Planifier et coordonner les activités opérationnelles pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Veiller à la qualité, à la sécurité et à la pérennité des infrastructures sur tout le territoire.
• Maintenir une présence active sur le terrain et assurer une gestion de proximité.
• Analyser les commentaires et la satisfaction des clients pour améliorer les services.
• Participer à l'attraction et au développement des talents.
• Mettre en œuvre des initiatives d’engagement des employés et d’expérience employé.
• Favoriser un climat de travail collaboratif et conforme aux valeurs de l’organisation.
• Contribuer aux orientations stratégiques et au travail du comité de gestion du parc.
• Collaborer au développement de nouveaux produits et services pour enrichir l’expérience visiteur.
• Identifier les opportunités d’optimisation des opérations et de développement des revenus.
• Analyser les indicateurs de performance et recommander des actions d’amélioration.

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

Santé et sécurité au travail

Lecture de plans

Autonomie

Organisation

Outils informatiques

Gestion financière

Gestion des ressources humaines

Entretien infrastructure et bâtiments

Entretien réseaux routiers

Connaissance du cadre forestier

Education

DEC dans un domaine pertinent

Tools

Logiciels de gestion

Job description

Parc national d’Aiguebelle, géré par la Sépaq, recrute un chef ou une cheffe de service des opérations pour planifier, diriger et contrôler les opérations du service à la clientèle et des infrastructures sur le territoire.

Relevant du directeur du parc, vous superviserez une équipe de 10 à 15 personnes, avec responsabilités en maintenance, sécurité et amélioration continue des services.