Responsable Expérience Client & Opérations Événementielles

Videotron; Quebec; Presencial; CAD 85 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Rabais Vidéotron et partenaires

Horaire condensé 4.5 jours été

Vacances supplémentaires (2 semaines)

Resumo da oferta

Gestev, en collaboration avec le Centre Vidéotron, cherche un responsable Expérience client et opérations événementielles. Vous dirigerez une équipe, optimiserez les ressources et assurerez une exécution sans faille lors d’événements, tout en stimulant l’engagement et l’amélioration continue.

Le poste exige un Baccalauréat, 5–7 ans d’expérience pertinente et 3 ans en management, avec une maîtrise avancée du français et de l’anglais.

Qualificações

• Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• 5 à 7 ans d’expérience en expérience client, opérations événementielles ou domaine connexe.
• Minimum 3 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement syndiquée.
• Expérience en gestion budgétaire et contrôle des coûts.
• Maîtrise du français avancé et de l’anglais parlé et écrit.

Responsabilidades

• Mobiliser et accompagner l’équipe Expérience client du Centre Vidéotron pour offrir un service exceptionnel.
• Orchestrer les priorités, les échéanciers et les ressources selon le rythme des opérations et des événements.
• Développer les talents de l’équipe et favoriser l’autonomie et la croissance professionnelle.
• Planifier et optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières.
• Assurer une saine gestion budgétaire et proposer des pistes d’optimisation.
• Veiller au respect des standards de service et des politiques internes.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour une exécution fluide.
• Intervenir rapidement face aux enjeux opérationnels et proposer des solutions orientées résultats.
• Analyser les retours clients et les indicateurs de performance pour des améliorations.
• Contribuer à l’évolution des processus et à l’usage des outils d’IA pour améliorer l’expérience client.

Conhecimentos

Leadership mobilisateur

Organisation

Communication efficace

Résolution de problèmes

Orientation client

Gestion du changement

Formação académica

Baccalauréat dans un domaine pertinent

Ferramentas

Microsoft Office

ABI

Smartsheet

Descrição da oferta de emprego

Gestev, en collaboration avec le Centre Vidéotron, cherche un responsable Expérience client et opérations événementielles. Vous dirigerez une équipe, optimiserez les ressources et assurerez une exécution sans faille lors d’événements, tout en stimulant l’engagement et l’amélioration continue.

Le poste exige un Baccalauréat, 5–7 ans d’expérience pertinente et 3 ans en management, avec une maîtrise avancée du français et de l’anglais.