Leader Expérience Client — Opérations Événementielles

Gestev; Quebec; On-site; CAD 85,000 - 115,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Rabais Vidéotron et partenaires

Horaire condensé (4,5 jours en été)

Vacances supplémentaires

Programme mieux-être

Aide aux employé·es et télémédecine

Projets à impact et développement de l

Carrières et diversité

Job summary

Gestev, spécialiste en gestion d’événements sportifs et expérience client, recherche un(e) responsable pour coordonner l’équipe du Centre Vidéotron et assurer un service d’exception lors des événements.

Exige un baccalauréat pertinent, 5 à 7 ans d’expérience et une expertise en gestion d’équipe, budget et qualité du service. Maîtrise du français et de l’anglais recommandée; poste en horaire variable selon les événements.

Qualifications

• Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• 5 à 7 ans d’expérience en expérience client, opérations événementielles ou domaine connexe.
• Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans un environnement syndiqué.
• Expérience en gestion budgétaire, suivi de performance et contrôle des coûts.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; connaissance d’ABI, Smartsheet ou d’outils similaires, un atout.
• Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit; anglais avancé.

Responsibilities

• Mobiliser et accompagner l’équipe Expérience client du Centre Vidéotron, afin d’offrir un service exceptionnel et d’atteindre les objectifs de performance.
• Orchestrer les priorités, les échéanciers et les ressources, en fonction du rythme des opérations et des événements du Centre Vidéotron.
• Développer les talents de ton équipe en favorisant l’engagement, l’autonomie et la croissance professionnelle.
• Planifier et optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et financières pour assurer le succès des opérations.
• Assurer une saine gestion budgétaire en suivant les résultats et en recommandant des pistes d’optimisation.
• Veiller au respect des standards de service, des politiques organisationnelles et de la convention collective.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Remparts, ventes, opérations spectacles, etc.) et les partenaires externes (clientèle corporative, ligue de garage, etc.) afin de garantir une exécution fluide et efficace des activités.
• Intervenir rapidement dans les situations opérationnelles et les enjeux de la clientèle, en proposant des solutions adaptées et orientées vers les résultats.
• Analyser la rétroaction de la clientèle, les indicateurs de performance et les bilans post événement afin d’identifier les occasions d’amélioration.
• Contribuer à l’évolution des processus, des outils et des pratiques pour bonifier continuellement l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Implanter et optimiser de nouvelles méthodes de travail en tirant parti des outils d’intelligence artificielle.

Skills

Leadership mobilisateur

Gestion d’équipe

Français avancé

Anglais avancé

Planification et organisation

Gestion budgétaire

Education

Baccalauréat pertinent

Tools

Microsoft Office

ABI

Smartsheet

Job description

Gestev, spécialiste en gestion d’événements sportifs et expérience client, recherche un(e) responsable pour coordonner l’équipe du Centre Vidéotron et assurer un service d’exception lors des événements.

Exige un baccalauréat pertinent, 5 à 7 ans d’expérience et une expertise en gestion d’équipe, budget et qualité du service. Maîtrise du français et de l’anglais recommandée; poste en horaire variable selon les événements.