Chargé·e de projets, expérience client

Gestev; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

Rabais sur les services Vidéotron et /

Horaire condensé estival

2 semaines de vacances supplémentaires

Programme mieux-être

Programme d’aide aux employé·es

Projets à impact social

Diverses opportunités de carrière

Job summary

Gestev, basée au Québec, recherche un responsable de l’expérience client pour le Centre Vidéotron afin de coordonner les activités et de collaborer avec les autres entités. Vous planifierez les ressources humaines, suivrez les budgets et analyserez les données opérationnelles; vous recruterez et formererez les équipes, et assurerez un service d’accueil de qualité lors des événements.

Vous favoriserez l’innovation dans les procédures et travaillerez en français et en anglais à un niveau avancé,

Qualifications

• Diplôme collégial dans un domaine pertinent.
• Minimum de 3 ans d’expérience en événementiel, expérience client ou gestion d’opérations.
• Expérience en coordination d’équipes terrain.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance d’ABI ou Smartsheet (un atout).
• Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit; anglais avancé nécessaire.

Responsibilities

• Assurer la coordination de l’expérience client au Centre Vidéotron et collaborer avec les autres entités.
• Planifier les ressources humaines et suivre les budgets avec le gestionnaire.
• Recruter, former, mobiliser et coordonner les équipes dédiées au service à la clientèle.
• Gérer les plaintes et demandes pour maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Superviser l’accueil et intervenir lors des événements.
• Développer et appliquer les procédures et outils d’expérience client.
• Maintenir de bonnes relations avec partenaires et fournisseurs.

Skills

Anglais avancé

Français avancé

Leadership mobilisateur

Orientation client

Organisation exceptionnelle

Esprit d’analyse

Education

Diplôme collégial dans un domaine pertinent

Tools

Microsoft Office

ABI

Smartsheet

Job description

Créée en 1992, Gestev est spécialisée en gestion d’événements sportifs, marketing expérientiel et spectacles. L’offre innovante s’appuie sur une équipe expérimentée et créative, qui fait rayonner les talents locaux et internationaux sur toutes nos plateformes physiques et virtuelles.

Nous créons des contenus uniques et bâtissons des environnements distinctifs en mariant action et émotion!

Description du poste

• Assurer la coordination de l’expérience client au Centre Vidéotron et collaborer avec les autres entités;
• En collaboration avec le·la Gestionnaire, expérience client, aider à la planification des ressources humaines, au suivi des budgets et à l’analyse des données opérationnelles;
• Recruter, former, mobiliser et coordonner les équipes dédiées au service à la clientèle;
• Comprendre les besoins de la clientèle et mettre en place des solutions favorisant une expérience mémorable;
• Superviser l’accueil de la clientèle, assurer un service au centre d’information et intervenir dans la gestion des situations particulières lors des événements au Centre Vidéotron;
• Contribuer au développement, à l’optimisation et à l’application des procédures, outils et standards de l’expérience client;
• Assurer le suivi des plaintes, commentaires et demandes afin de maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle;
• Maintenir des relations de qualité avec les partenaires, fournisseurs et parties prenantes;
• Assurer la gestion des équipements et des outils nécessaires au bon fonctionnement du département.
• Diplôme collégial dans un domaine pertinent;
• Minimum de 3ans d’expérience en événementiel, expérience client ou gestion d’opérations;
• Expérience en coordination d’équipes terrain;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Connaissance d’ABI ou Smartsheet (un atout);
• Maîtrise du français, niveau avancé, autant parlé qu’écrit;
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit de niveau avancé. La personne qui occupera le poste aura à communiquer avec une clientèle anglophone de manière fréquente;
• Leadership mobilisateur et excellent sens de l’organisation;
• Forte orientation client et souci constant de la qualité du service;
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique;
• Esprit d’analyse et approche axée sur l’amélioration continue;
• Autonomie, proactivité et grande capacité d’adaptation;
• Aisance à prendre des décisions et à gérer des situations sous pression;
• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable, incluant les soirs et les fins de semaine lors d’événements.

Informations complémentaires

• Profite d’assurances collectives selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Tire profit de l’horaire condensé et répartis tes heures sur 4.5 jours en période estivale (selon les besoins opérationnels) ;
• Ressource‑toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux‑être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser ;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecorpar le biais de nos diverses opportunités de carrière;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicité !

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

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