Responsable Expérience Client – Coaching & Quarts

Mcdonalds; Saint-Bruno-de-Montarville; On-site; CAD 41,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

Repas gratuits

Rabais sur produits McDonald’s

Uniformes fournis

Programme de bonus de performance

REER

Job summary

McDonald’s Canada recherche un Gérant(e) de l’expérience-client pour superviser le département et assurer une expérience-client exceptionnelle dans les restaurants McDonald’s du Canada, y compris le McCafé et le service au volant.

Le poste combine la gestion de quart, la formation des équipiers et le suivi des objectifs de service tels que rapidité, courtoisie et exactitude, tout en veillant au respect des procédures et des promotions.

Qualifications

• Gestion d'équipe
• Orientation client
• Capacités de formation et de coaching
• Compétences organisationnelles
• Planification et supervision d’activités

Responsibilities

• Gérer les équipes lors des shifts et assurer l’atteinte des cibles de service.
• Coach de l’expérience-client et formation des préposés et gérants sur les bonnes pratiques.
• Veiller à l’exécution des promotions et au respect des normes de service au comptoir, McCafé et service au volant.
• Analyser les performances et piloter les plans d’amélioration du département.
• Participer au recrutement et à la formation initiale des spécialistes de l’expérience-client.

Job description

McDonald’s Canada recherche un Gérant(e) de l’expérience-client pour superviser le département et assurer une expérience-client exceptionnelle dans les restaurants McDonald’s du Canada, y compris le McCafé et le service au volant.

Le poste combine la gestion de quart, la formation des équipiers et le suivi des objectifs de service tels que rapidité, courtoisie et exactitude, tout en veillant au respect des procédures et des promotions.