Représentante ou représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle / CS Service Excellence Representative Bilingual

Fidelity International; Mississauga; Hybrid; CAD 59,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible working arrangements

Santé complète

Parental leave top-up

Contributions RRSP

Aide équipement bureau à domicile

Congés généreux pour bénévolat

Job summary

Fidelity Canada recherche un représentant bilingue Service excellence pour le service à la clientèle. Le poste est permanent à temps plein with horaire hybride et lieu de travail initial à Toronto, puis Mississauga.

Expérience client 1–2 ans et diplôme postsecondaire requis; bilinguisme français/anglais exigé; connaissance des produits Fidelity et des applications Microsoft 365 recommandées.

Qualifications

• Expérience 1-2 ans en service à la clientèle (idéalement financier).
• Diplôme postsecondaire ou expérience équivalente.
• Bilinguisme français/anglais à l'oral et à l'écrit exigé.
• Titres/accès IFIC ou CCVM est un atout.

Responsibilities

• Traiter et ajuster les opérations et répondre aux demandes des clients avec précision.
• Connaître les politiques et procédures Fidelity et les appliquer pour atténuer les risques.
• Soutenir les valeurs Fidelity et iCARE en valeur ajoutée à l'expérience client.
• Assurer le respect des exigences du service à la clientèle et maintenir un haut niveau de service.

Skills

Bilinguisme (fr/anglais)

Communication écrite

Analyse et résolution

Education

Diplôme postsecondaire

Tools

Microsoft 365

Job description

À noter : Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Les candidats doivent être en mesure de travailler selon des quarts de travail en rotation du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00. Une personne bilingue occupant ce poste est tenue d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Qui nous sommes

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié et motivé qui font une réelle différence pour nos clients et nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnait votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

Le programme de Service Excellence a été conçu pour vous donner l’occasion de perfectionner vos connaissances et vos compétences au sein du Service à la clientèle. Dans le cadre de ce poste, vous recevrez une formation et offrirez un soutien aux diverses unités commerciales au sein du service. L’accent sera mis sur des rotations avec le Centre de services aux conseillers (appels entrants), le Service des transferts (opérations financières et non financières) et l’Unité des solutions de service (rajustements des opérations).

La représentante ou le représentant bilingue, Service Excellence, Service à la clientèle, est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients, du traitement des comptes ou des services quotidiens et du traitement des appels avec le Service à la clientèle. Cette personne peut être appelée à fournir un soutien aux différents services pour maintenir des niveaux élevés de service pendant les périodes de pointe transactionnelles.

Responsabilités principales

• Effectuer le traitement et le rajustement des opérations ainsi que traiter les demandes des clients de manière précise et professionnelle en temps opportun.
• Acquérir les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity et les appliquer de manière adéquate, notamment pour atténuer les risques dans le cadre de votre rôle.
• Soutenir les valeurs de Fidelity et les principes d’iCARE en ajoutant de la valeur à l’expérience client, en comprenant ce qui est important, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant une responsabilité personnelle.
• Contribuer au respect des exigences du Service à la clientèle pour atteindre et maintenir des niveaux de service optimaux.

Qualifications requises

Expérience: Un à deux ans d’expérience au sein d’un service à la clientèle (de préférence dans le secteur des services financiers).

Formation: Obtention d’un diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.

Bilinguisme: (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est requis.

Titres professionnels, permis ou accréditations IFIC ou CCVM est un atout.

Votre expertise

Connaissance pratique des politiques, procédures et processus liés aux opérations du Service des transferts, ainsi que des produits offerts par Fidelity.

Compréhension des tâches et des responsabilités du service.

Compréhension du secteur des fonds communs de placement, du cadre réglementaire et de la réglementation gouvernementale.

Compréhension des applications internes.

Excellentes aptitudes d’analyse et de résolution de problèmes.

Excellentes aptitudes à communiquer, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Capacité à réaliser plusieurs tâches.

Souci du détail.

Connaissance des applications de Microsoft 365.

Une rétribution globale qui reflète votre contribution

Base Salary and Discretionary Performance Bonus: Total annual cash compensation (base salary plus target bonus) ranges from 59 000 $ to 77 000 $, based on your experience and qualifications.

Cotisations au REER: After six months of employment, we invest in your future with an RRSP contribution—no employee matching required.

Ce poste est actuellement vacant

Il s’agit d’une occasion où votre talent sera mis à contribution.

Some of the ways we will help you feel valued and supported as part of our team:

• Flexible working arrangements.
• Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you.
• Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, which include up to $5,000 annually for mental health services and therapy.
• Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks.
• Up to $650 for home office equipment.
• Generous time off policy, including two paid days annually to volunteer at a charity of your choice.
• Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups.
• Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation.

Diversity, equity and inclusion statements

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi. Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées.

Accommodations are available on request for candidates participating in the selection process.

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. If you require an accommodation, please email us at [e-mail].

No telephone inquiries or agencies please.

Contact and Application Process

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé. Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

About Us & Working at Fidelity

Fidelity Canada has become an employer of choice for talented people seeking rewarding career opportunities in the financial services industry. We look to hire outstanding individuals who want to maximize their potential and be challenged in all aspects of their professional careers. To help our employees excel in their roles at Fidelity, we provide everyone here with the best training, resources and support possible throughout their careers.

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