Représentant ou Représentante bilingue du service à la clientèle et du support (Contrat) - Hybride | Client Service and Support Representative Bilingual (Contract) - Hybrid

Fidelity Canada; Calgary; Hybrid; CAD 38,000 - 47,000; Full time

Job summary

Fidelity Canada recherche des représentants bilingues du service à la clientèle et du support pour un contrat flexible et rotatif, disponible à Montréal, Toronto et Calgary. Le poste exige une autorisation de travail au Canada et une capacité avérée à communiquer en français et en anglais.

Vous intégrerez une équipe dédiée au traitement et au service aux conseillers, avec une rémunération horaire compétitive et un cadre hybride.

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou expérience équivalente.
• Le bilinguisme à l’oral et à l’écrit en français et anglais est requis.
• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs et de fournir une expérience client exceptionnelle.

Responsibilities

• Gérer les demandes des conseillers et clients dans les délais impartis.
• Administrer les comptes et exécuter les opérations avec précision.
• Fournir un service à la clientèle de premier ordre au centre de services et orienter les demandes vers le bon interlocuteur.

Skills

Bilingual communication

Customer service oriented

Multitasking

Education

College diploma or equivalent experience

Job description

Job Description

Le titulaire du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada, d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues.

Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible.

Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion.

Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Représentant ou Représentante bilingue du service à la clientèle et du support (Contrat)

(English posting below)

• Ce poste comporte plusieurs ouvertures.
• Veuillez noter que ce poste est pour des contrats terminant le 30 avril 2027.
• Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 20h pour les équipes du traitement et les équipes du centre de services aux conseillers.
• Ce poste est disponible à Montréal, Toronto et Calgary.
• Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck.

Qui sommes-nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive.

Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.

Votre contribution

Vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.

Équipe du traitement

• Vous serez responsable d’administrer les comptes de fonds communs de placement des particuliers et d’exécuter les opérations avec exactitude et en temps opportun.
• Vous communiquerez avec des clients internes et externes pour recueillir les données manquantes et vous assurer de résoudre les opérations problématiques dans les plus brefs délais.

Équipe du centre de services aux conseillers

• Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.
• Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
• Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études collégiales (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature) ou experience équivalente.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requis.
• Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir
• Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle
• Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant
• Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner
• Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance
• Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter
• Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients
• Vous tirez parti des nouvelles technologies
• Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous avez le souci du détail
• Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez. Le taux horaire se situe entre 27,40 $ et 33,80 $ , selon votre expérience et vos compétences.

Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste.

C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale.

Ce poste est actuellement vacant.

Nous utilisons l’Assistant de recrutement LinkedIn, basé sur l’IA, pour soutenir certaines étapes de notre processus de recrutement. Chaque décision d’embauche est examinée et finalisée par nos recruteurs/nos recruteuses. Si vous choisissez de poser des questions à l’Assistant RH de LinkedIn, veuillez garder à l’esprit que ses réponses ne sont pas officielles et doivent être confirmées par Fidelity pour son exactitude et sa totalité. Si vous êtes sélectionné(e) pour un entretien, le recruteur/la recruteuse qui vous contactera sera le/la mieux placé(e) pour répondre à vos questions.

Pourquoi choisir Fidelity?

Prix

• Palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada
• Meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto
• Meilleurs employeurs profamille au Canada
• Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens
• Certifié Great Place To Work®
• Meilleurs lieux de travail pour l’inclusion
• Meilleurs lieux de travail pour le bien-être mental
• Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d’aujourd’hui
• Meilleurs lieux de travail pour les femmes
• Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l’assurance
• Meilleurs lieux de travail en Ontario
• Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables
• Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn
• Meilleurs endroits où travailler – Human Resources Director (HRD)
• Programme d’avantages sociaux 5 étoiles – HRD
• Employeur 5 étoiles en matière de diversité et d’inclusion – HRD

Désignations

• Désigné Entreprise canadienne compatissante
• Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada – Stratégie de l’avenir du travail
• Prix nationaux d’excellence en recrutement TalentEgg – Prix spécial pour la diversité et l’inclusion en matière de recrutement
• Nommée l’une des équipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

Mesures d’accommodement durant le processus de demande d’emploi

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [e-mail].

En postulant à ce poste, vous consentez à recevoir un accusé de réception automatisé.

Nous ne répondons à aucune demande de renseignements par téléphone et n’acceptons aucune présentation de candidature par l’entremise d’une agence. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Veuillez prendre note que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards

• Canada’s Top 100 Employers
• Greater Toronto’s Top Employers
• Canada’s Top Family-Friendly Employers
• Canada’s Top Employers for Young People
• Great Place To Work® Certified
• Best Workplaces for Inclusion
• Best Workplaces for Mental Wellness
• Best Workplaces for Today’s Youth
• Best Workplaces for Women
• Best Workplaces in Financial Services & Insurance
• Best Workplaces in Ontario
• Best Workplaces with Most Trusted Executive Teams

Designations

• Canadian Compassionate Companies – Certified
• Benefits Canada’s Workplace Benefits Award – Future of Work Strategy
• TalentEgg National Recruitment Excellence Award – Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting
• Canadian HR Reporter’s Most Innovative HR Team