Représentant ou représentante, Unité des solutions de service / Service Solutions Unit Representative

Fidelity International; Mississauga; Hybrid; CAD 39,000 - 58,000; Full time

Job summary

Fidelity Canada recherche un agent bilingue pour gérer les enquêtes et corrections liées à des erreurs internes ou externes, en communiquant avec les clients et collègues à travers le Canada et en assurant des résolutions rapides et précises.

Le poste est en détachement jusqu’au 30 avril 2026, en mode hybride avec transfert prévu du bureau de Toronto au nouveau bureau de Mississauga. Maîtrise du français et de l’anglais exigée, expérience dans les fonds communs et services financiers appréciée.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.
• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis.
• Un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout.
• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation IFIC souhaitable.

Responsibilities

• Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel.
• Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant les connaissances pratiques des produits et procédures.
• Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division.
• Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace.
• Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive.

Skills

Bilinguisme (français et anglais) à l’

Microsoft 365

Relations interpersonnelles

Communication écrite et orale

Capacité à travailler sous pression

Esprit d’équipe

Education

Diplôme d’études postsecondaires ou expérience équivalente

Cours CCVM ou IFIC souhaitable

Tools

AXIS

XTRACK

ConX ACE

TD Business Windows

Job description

Job Description

Veuillez noter : Quiconque pose sa candidature doit avoir l’autorisation de travailler au Canada. Il s’agit d’un détachement jusqu’au 30 avril 2026. Vous travaillerez selon un horaire hybride dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity. Si vous êtes dans la région du Grand Toronto, le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck. Les candidats bilingues et les candidats unilingues sont encouragés à postuler. Le titulaire bilingue du poste est tenu de communiquer directement avec nos clients et nos collègues répartis dans tout le Canada. Les clients doivent être servis dans la langue officielle de leur choix (français ou anglais).

Notre mandat

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir nos clients. En tant que société privée, nous sommes résolument portés sur l’innovation dans tous nos domaines d’activité alors que nous poursuivons notre expansion. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes dévouées qui font une réelle différence dans la vie de nos clients et de nos collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où vous vous sentirez valorisé et soutenu; un milieu propice à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Votre contribution

L’Unité des solutions de service gère le processus d’enquête approfondie et de résolution de toutes les corrections financières et non financières résultant d’erreurs internes ou externes. Ces erreurs peuvent être liées, mais sans s’y limiter, à des systèmes, à des questions de fiscalité ou de conformité, ainsi qu’à des politiques et procédures. Durant le processus de correction des erreurs, l’Unité des solutions de service communique avec les clients, les conseillers et les autres partenaires de Fidelity. Le représentant ou la représentante bilingue de l’Unité des solutions de service est responsable de la résolution rapide et précise des problèmes de compte des clients. Étant donné que ces problèmes peuvent survenir en raison d’erreurs internes ou externes ou d’une combinaison des deux, la personne représentant l’Unité des solutions de service doit résoudre les problèmes liés aux comptes conformément aux règlements fédéraux ou provinciaux du secteur, ainsi qu’à la politique de l’entreprise. Cela comprend la recherche, l’analyse et la correction de tous les problèmes et erreurs.

• Assurer avec précision et efficacité la résolution des problèmes ou des difficultés des clients en leur fournissant un service professionnel.


• Agir de façon responsable auprès des clients de Fidelity en appliquant de manière adéquate les connaissances pratiques des produits, politiques et procédures de Fidelity, notamment en matière d’atténuation des risques dans la résolution des problèmes ou des difficultés des clients.


• Contribuer à un milieu favorisant l’amélioration continue au niveau du service ou de la division.


• Participer à la constitution d’une équipe solide et efficace.


• Rehausser l’expérience client en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer une expérience positive.

Qualifications requises

• Diplôme d’études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.


• Minimum de 2 ans d’expérience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers.


• Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit requis.


• Un an d’expérience dans des fonctions de traitement est un atout.


• Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou désignation de l’Institut des fonds d’investissement du Canada (IFIC) souhaitable.

Votre expertise

• Connaissance de Microsoft 365, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, XTRACK, ConX ACE, TD Business Windows).


• Excellente connaissance des politiques, des procédures et de tous les types d’opérations liées aux services de transfert, ainsi que des produits offerts par Fidelity.


• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement.


• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).


• Capacité de mener plusieurs tâches à la fois et de bien travailler sous pression.


• Capacité de travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.


• Solides compétences analytiques et souci du détail.


• Aptitude à faire preuve de discernement et de prudence pour résoudre les problèmes des clients.

Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés

Ce poste contractuel offre une rémunération horaire flexible qui reflète votre expertise et la valeur que vous apportez. Le taux horaire se situe entre 28 $ et 42 $, selon votre expérience et vos compétences. Nous offrons un salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste. C’est avec fierté que nous vous proposons un régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale . Ce poste est actuellement vacant.

Accommodations et égalité d’accès

Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d’emploi des personnes handicapées. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de sélection. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel à [e-mail].

Fidelity Canada s’engage à favoriser un milieu de travail diversifié et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinées, sans distinction quant à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, la nationalité ou l’origine ethnique, l’âge, tout handicap, la situation familiale, le statut d’ancien combattant protégé, le statut d’Autochtone ou d’Amérindien ou tout autre statut protégé par la loi.

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