Représentant, Service client II

Intact Financial Corporation; Toronto; On-site; CAD 47,000 - 58,000; Full time

Job summary

Intact Financial Corporation recherche un Représentant, Service client II, pour rejoindre son équipe en croissance à Toronto. Vous répondrez aux appels, aiderez les clients avec les ajustements de compte et les questions, et promouvrez les outils en ligne et l’application mobile.

Le candidat idéal est bilingue FR/EN, possède au moins 2 ans d’expérience, autonomie et bonnes compétences informatiques, et peut travailler dans un cadre où l’équité et l’inclusion sont valorisées.

Qualifications

• Expérience confirmée en service client et centre d’appel.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne aisance informatique (MS Office, apps mobiles).
• Autonomie et communication efficace requises.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants avec un service client de qualité.
• Gérer les questions clients et les ajustements de compte.
• Oriente les clients vers les outils en ligne et l’application mobile.
• Envoyer des documents et copies de polices si nécessaire.

Skills

Centre d’appel

Bilingue FR/EN

Autonomie et communication

Connaissances IT/Office

Maîtrise Apple/Android

Tools

Microsoft Office

Applications mobiles

Job description

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-dessous est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

Échelle salariale

47,100 - 57,500

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

À propos du poste

Nous cherchons un Représentant, Service client II, pour notre équipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
• Répondre aux questions des clients et faire des ajustements liés à leur compte client.
• Promouvoir le libre-service en aidant et guidant les clients à travers les différents outils disponibles en ligne ou sur leur application mobile.
• Envoyer des documents ou copies de polices aux clients.
• Répondre aux différents besoins des clients tels que répondre aux questions générales, procéder avec les réadhésions après une annulation et résoudre les problèmes rencontrés par la clientèle.

Ce que vous mettrez à profit :

• Au moins 2 ans d’expérience
• Habiletés démontrées avec les systèmes informatiques et les applications sur Apple et Androïdes
• Expérience dans un environnement de centre d’appel (atout)
• Autonomie, dynamisme et forte habilitée en communication
• Bonnes connaissances informatiques –Suite Microsoft Office et autres
• [Bilingue (français et anglais)] Nécessite de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulière
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.