Représentant Service Client / Centre Résolution

Intact Financial Corporation; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibles et hybride

Jours de vacances additionnels

Soins de santé virtuels

Compte bien-être

Épargne retraite (RAAE)

Job summary

Intact Financial Corporation recherche un Représentant Service client au Centre Résolution pour contribuer à la satisfaction des courtiers et clients, répondre aux appels et enregistrer les demandes dans le système.

Le poste offre un horaire à temps plein de 35 h/semaine, en mode hybride, du lundi au vendredi. Une expérience en service à la clientèle et un diplôme en informatique (atout) sont souhaités, avec un bilinguisme FR-EN.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle et en centre de contacts.
• Diplôme en informatique (atout).
• Excellentes compétences en communication.
• Bonne capacité d’analyse et orientation résolution de problèmes.
• À l’aise avec la technologie et les systèmes.
• Adaptabilité et souplesse face au changement.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Bon sens de l’organisation et de l’efficacité.
• Esprit d’équipe et travail en collaboration.
• Bilinguisme (français-anglais) nécessaire.
• Autorisation de travailler au Canada.

Responsibilities

• Répondre aux appels des courtiers en offrant un service client de haut niveau.
• Traiter les demandes des représentants et saisir les informations dans les systèmes (Contact AP).
• Appliquer une méthodologie de résolution de problèmes et dépannage.
• Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle.
• Enregistrer et documenter toutes les demandes dans le système de billetterie.

Skills

Service client

Bilinguisme FR-EN

Bonne capacité d’analyse

Education

Diplôme en informatique

Job description

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

43,600 - 53,200

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous cherchons un Représentant, Service client au Centre Résolution pour notre équipe grandissante!

Horaire : temps plein 35h/semaine du lundi au vendredi incluant 2 soirs pas semaine.

Ce que vous ferez:

• Répondre à des appels téléphoniques entrants des courtiers en démontrant un service à la clientèle hors pair.

• Traiter les demandes provenant de représentants (courtiers et agents d’assurance) en lien avec de l'aide à la saisie de l'information dans les systèmes informatiquesnotamment Contact AP.

• Agir à titre d’expert en résolution de problèmes en appliquant une méthodologie optimale (troubleshooting).

• Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle du Centre Résolution.

• Enregistrer et documenter toutes les demandes dans un système de billetterie.

Ce qu'il vous faut :

• Posséder de l’expérience en service à la clientèle et dans un centre de contacts clients.

• Détenir un diplôme en informatique (un atout).

• Démontrer d’excellentes compétences en communication.

• Posséder une bonne capacité d’analyse et être axé sur la résolution de problèmes.

• Être à l’aise avec la technologie, notamment les ordinateurs, les applications mobiles et les différents systèmes.

• Faire preuve d’adaptabilité et de souplesse face aux changements.

• Démontrer une excellente aptitude à effectuer plusieurs tâches simultanément.

• Posséder un bon sens de l’organisation et de l’efficacité.

• Démontrer un excellent esprit d’équipe.

• Bilinguisme (français-anglais) Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

#LI-Hybrid

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.