Conseiller(ère) technique TI - Solutions de centre de contact (CCaaS)

Intact; Montreal (administrative region); On-site; CAD 64,100 - 78,300; Full time

Benefits offered by this job

Aménagements de travail flexibles

Possibilité d’acheter des jours de vacances

Soins de santé virtuels

Régime de retraite à prestations déterminées

Job summary

Une entreprise d'assurance recherche un(e) Analyste systèmes pour soutenir les infrastructures de téléphonie, notamment Genesys Infonuagique. Le candidat idéal aura au moins une année d'expérience en solutions de centres de contact, des compétences en organisation, et sera bilingue en français et anglais. Le poste offre un environnement de travail hybride, des avantages compétitifs et une échelle salariale de 64,100 à 78,300 CAD pour 35 heures de travail par semaine.

Qualifications

• Minimum 1 année d’expérience en solution de centre de contact.
• Expérience en téléphonie, spécifiquement sur Genesys Infonuagique.
• Capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Compréhension des données et des systèmes de bases de données.

Responsibilities

• Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs.
• Fournir un soutien pour les infrastructures de téléphonie.
• Suivre les demandes avec l’outil de gestion des incidents.
• Collaborer avec les autres départements de l’entreprise.

Skills

Organisation

Analyse de problèmes

Travail en équipe

Bilinguisme (français et anglais)

Education

Diplôme universitaire ou collégial pertinent

Tools

Genesys Infonuagique

JIRA

Confluence

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter) 64,100 - 78,300

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet : vous soutenir et vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Boni annuel cible basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise). 7.5 %.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci‑haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats situés en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous cherchons un(e) Analyste systèmes – Genesys, téléphonie et CCC pour notre équipe grandissante!

Ce Que Vous Accomplirez Chez Nous

• Agir comme conseiller(ère) technique pour les utilisateurs, analyser leurs besoins, travailler avec des outils de référence, et suivre les meilleures pratiques de mise en œuvre des processus et des outils nécessaires pour garantir le bon fonctionnement et l’intégrité des opérations technologiques.
• Fournir un soutien spécialisé pour les infrastructures de téléphonie, y compris mais sans s’y limiter à Genesys Infonuagique.
• Suivre les demandes à l’aide de l’outil de gestion des incidents et des procédures de contrôle des changements afin d’assurer une résolution complète des problèmes, de réduire le nombre d’incidents et de diminuer le temps de reprise après un incident.
• Établir et entretenir d’excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres départements de l’entreprise.
• Contribuer à la création des manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant des documentations de processus afin d’améliorer l’efficacité des interventions et le transfert de connaissances.
• Participer à la formation des autres membres de l’équipe et au transfert des compétences spécialisées, selon les besoins.
• Encourager le changement, soutenir la vision et l’orientation de l’entreprise, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l’équipe.
• Assister les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.

Ce Que Vous Mettrez à Profit

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d’expérience équivalente.
• Posséder au minimum 1 année d’expérience pertinente en solution de centre de contact.
• Expérience en téléphonie, spécifiquement sur Genesys Infonuagique, requise.
• Très bonne organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes de manière efficace, à travailler rapidement et à maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
• Compréhension des données et des différents systèmes de bases de données.
• Connaissance de l’utilisation de JIRA/Confluence pour documenter les exigences (un atout).
• Bilingue (français et anglais) – nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique. Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté LGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Intact n’offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d’immigration, y compris, mais sans s’y limiter, les permis de travail fermés liés à l’entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.