Conseiller(ère) technique TI II

Intact Financial Corporation; Calgary; Hybrid; CAD 81,000 - 99,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible work hours

Hybrid work model

5 extra vacation days per year

Retirement and wellness benefits

Job summary

Intact Financial Corporation au Canada, Calgary, recherche un conseiller technique II pour fournir un leadership technique dans les services destinés aux utilisateurs finaux et l’infrastructure téléphonique.

Vous évaluerez les besoins opérationnels, gérerez incidents et demandes, et soutiendrez les environnements d’applications et les intergiciels. Le poste exige 2 à 3 ans d’expérience, bilinguisme FR/EN et connaissance d’ITIL; travail hybride et avantages compétitifs.

Qualifications

• 2 à 3 ans d’expérience en soutien des services destinés aux utilisateurs finaux.
• Au moins 1 an d’expérience en gestion des incidents et des problèmes liés aux technologies de l’information.
• Bilinguisme français et anglais nécessaire pour interagir avec les équipes à l’échelle du pays.

Responsibilities

• Évaluer les besoins des utilisateurs et des opérations, recommander des processus et outils adaptés et soutenir leur mise en œuvre.
• Gérer les incidents, les problèmes, les demandes de service et les changements selon les pratiques ITSM.
• Soutenir les intergiciels, les environnements d’applications complexes et l’infrastructure téléphonique.

Skills

Leadership

Coordination

Communication

Service client

IA et outils AI

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Tools

ITIL

Job description

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

80,700 - 98,700

Boni annue l cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

10%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un conseiller(ère) technique II qui fournira un leadership technique spécialisé dans les services destinés aux utilisateurs finaux, les intergiciels, les applications complexes et l’infrastructure de téléphonie. Cette personne agira à titre de conseiller(ère) technique de confiance, en traduisant les besoins opérationnels et ceux des utilisateurs en solutions technologiques fiables, tout en améliorant la stabilité des services, en accélérant le rétablissement à la suite d’incidents et en favorisant l’efficacité opérationnelle.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Évaluer les besoins des utilisateurs et les besoins opérationnels, recommander des processus et des outils adaptés à l’usage prévu, et soutenir leur mise en œuvre efficace.
• Gérer les incidents, les problèmes, les demandes de service et les changements conformément aux pratiques établies de gestion des services et de contrôle des changements, en assurant le règlement complet des enjeux.
• Assurer le soutien des intergiciels, des environnements d’applications complexes, des technologies destinées aux utilisateurs finaux et de l’infrastructure de téléphonie.
• Planifier, installer, configurer et mettre à niveau les composants logiciels conformément aux normes de l’entreprise.
• Coordonner les groupes de résolution lors d’incidents hautement prioritaires, en maintenant le degré d’urgence requis, une communication claire et un suivi rigoureux jusqu’à la résolution.
• Faire progresser l’optimisation des activités au moyen du libre-service, de l’amélioration de la gestion des événements, de la documentation des processus et du transfert des connaissances.
• Mettre à profit ses connaissances des outils et des capacités liés à l’intelligence artificielle afin de repérer les occasions d’automatisation, de libre-service et d’amélioration des services, tout en favorisant une adoption responsable et efficace.
• Établir de solides partenariats interfonctionnels et soutenir les techniciens principaux dans le cadre de l’intégration des nouveaux employés, des commandes, des projets et de la coordination des flux de travail.
• Se déplacer vers les établissements de l’entreprise et y travailler selon les besoins opérationnels.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire, diplôme collégial ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• De 2 à 3 ans d’expérience en soutien des services, des produits et des solutions technologiques destinés aux utilisateurs finaux.
• Au moins 1 an d’expérience en gestion des incidents et des problèmes liés aux technologies de l’information.
• Connaissance pratique des pratiques de la bibliothèque de l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL); une certification ITIL v3 constitue un atout.
• Bonne compréhension des réseaux, des plateformes, des produits, des outils et de leurs interdépendances dans la prestation de services destinés aux utilisateurs finaux.
• Connaissance pratique des outils et des fonctions d’intelligence artificielle, ainsi que discernement nécessaire pour les utiliser de façon responsable afin de soutenir le dépannage, la productivité, la gestion des connaissances et l’innovation en matière de services.
• Solides compétences en service à la clientèle, en dépannage et en résolution de problèmes, ainsi que capacité à gérer les attentes et à demeurer méthodique sous pression.
• Leadership, coordination et communication éprouvés, notamment la capacité d’animer des discussions techniques, des séances d’information et des conférences téléphoniques.
• Capacité démontrée à agir comme leader, à accorder une grande importance à la clientèle et à remettre de façon constructive en question les pratiques établies afin d’améliorer les services et l’expérience utilisateur.
• Capacité à influencer les résultats, à s’adapter à l’évolution des priorités et à mener des enjeux complexes à leur résolution en collaboration avec plusieurs équipes.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

Facteurs de réussite dans ce rôle

La personne retenue combinera une solide expertise technique, une grande rigueur opérationnelle, une bonne maîtrise des concepts liés à l’intelligence artificielle et une approche axée sur les services. À titre de leader et de conseiller de confiance, elle maintiendra une forte orientation client, remettra constructivement en question le statu quo et fera la promotion de nouvelles méthodes de travail permettant d’améliorer les services et l’expérience utilisateur.

Elle se démarquera par sa capacité à rétablir rapidement les services, à réduire les problèmes récurrents, à renforcer l’exécution interéquipes et à transformer les occasions d’amélioration rendues possibles par la technologie en résultats mesurables.

#LI-Hybrid

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.