Représentant Service Client B2C Bilingue FR/EN

Keurig Dr Pepper; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 50,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Assurance dentaires

REER avec contribution de l'entreprise

Congés payés

Programme d'aide aux employés

Rabais café

Job summary

Keurig Dr Pepper Canada recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour le segment entreprise-consommateur à Montréal. Vous gérez les appels et les courriels, traitez les commandes et répondez aux questions sur les produits, en offrant un service client de haut niveau et en établissant des relations positives.

Travaillant en équipe, vous résolvez les plaintes, documentez les interactions et collaborez avec les services internes et les fournisseurs logistiques.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en administration ou l'équivalent.
• Expérience de travail dans un centre d'appels, en service à la clientèle ou dans le commerce de détail requise. Deux ans d'expérience minimum dans une équipe de service à la clientèle.
• Bilinguisme parfait requis (français et anglais, parlé et écrit).

Responsibilities

• Recevoir les demandes des clients par téléphone, courriel, télécopieur et site Internet et communiquer les réponses efficacement.
• Gérer les interactions client: accueil, évaluation, assistance, traitement des commandes et suivi; répondre aux questions.
• Proposer des solutions de rechange pour fidéliser le client en un seul appel lorsque possible.
• Suivre les clients pour assurer la satisfaction et documenter toutes les interactions.
• Nouer et renforcer les relations avec les clients actuels et potentiels; prioriser les nouvelles occasions.

Skills

Service client

Écoute active

Résolution de problèmes

Gestion des plaintes

Relations interpersonnelles

Communication écrite

Communication orale

Education

Diplôme collégial en administration

Job description

Keurig Dr Pepper Canada recherche un(e) Représentant(e) du service à la clientèle pour le segment entreprise-consommateur à Montréal. Vous gérez les appels et les courriels, traitez les commandes et répondez aux questions sur les produits, en offrant un service client de haut niveau et en établissant des relations positives.

Travaillant en équipe, vous résolvez les plaintes, documentez les interactions et collaborez avec les services internes et les fournisseurs logistiques.