Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

NEW ERA TECHNOLOGY; Quebec; On-site; CAD 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Matériel informatique fourni

Formation rémunérée

Jours fériés payés

Régime de REER (après 6 mois)

Assurance collective (après 3 mois)

Deux semaines de vacances

Deux jours de congé maladie payés (apr

Job summary

NEW ERA TECHNOLOGY recherche un Représentant service à la clientèle - Révision des infractions. Poste sur site à Saint-Jean-sur-Richelieu, 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi, 8 h à 16 h, avec formation rémunérée et avantages sociaux.

Vous analyserez et traiterez les infractions électroniques, validez les détails, saisirez les données et naviguerez dans plusieurs bases de données, en assurant un service client bilingue (français/anglais) tout en gérant des situations variées et

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Connaissance de Webex Contact Center est un atout.
• Expérience avec Salesforce ou outils CRM/ITSM pertinents est un atout.
• Connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint, PowerPoint).
• Bonnes compétences en communication en anglais et en français.

Responsibilities

• Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement et les flux de photos.
• Saisie de données et navigation multi-bases de données.
• Assurer l’assistance et signaler les problèmes techniques liés au logiciel et aux caméras de stationnement.
• Gérer les expéditions et réceptions de matériel lorsque nécessaire.

Skills

Anglais et Français

Gestion du temps et multitâche

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Adaptabilité

Esprit d'équipe

Souci du détail

Travail sous pression

Organisation

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Webex Contact Center

Salesforce

CRM/ITSM

Microsoft Word, Excel, Outlook, SharePoint, PowerPoint

Job description

Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

Saint-Jean-sur-Richelieu

Le technicien responsable de la validation des infractionsest un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
• Saisie de données.
• Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
• Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
• Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
• Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Autres tâches assignées.
• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
• Souci du détail et précision.
• Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
• Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
• Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
• Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents
• Webex Contact Center (WXCC), de préférence
• Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
• Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
• Logiciel de gestion du stationnement, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.

HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

• Matériel informatique fourni.
• Pas de vente ni de démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
• Formation rémunérée.
• Rémunération :
• Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
• Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
• Deux semaines de vacances.
• Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).