Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

New Era Technology, Inc.; Canada; On-site; CAD 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Matériel fourni

Formation rémunérée

Congés maladie

Vacances 2 sem

RÉER après 6 mois

Assurance collective

Jours fériés payés

Horaires standard

Job summary

New Era Technology, Inc. recherche un Représentant service à la clientèle - Révision des infractions à Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada.

Le rôle soutient l'application des règles de stationnement à travers le pays et nécessite une excellente communication en français et en anglais. Vous analyserez et traiterez les infractions électroniques, validerez les horodatages et les flux photos, effectuerez la saisie de données et naviguerez dans plusieurs bases de données.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Connaissance de Webex Contact Center, un atout.
• Expérience avec Salesforce ou d'autres outils CRM ou ITSM pertinents.
• Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint (Microsoft Office).
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation et infrastructures.
• Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg.

Responsibilities

• Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement, y compris horodatages et flux photos.
• Saisie de données et navigation entre bases de données.
• Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
• Fournir une assistance et signaler les problèmes des caméras de stationnement.
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur.
• Gérer les expéditions et réceptions de matériel le cas échéant.
• Autres tâches assignées.

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Webex Contact Center

Salesforce

Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, SharePoint, PowerPoint)

CRM / ITSM tools

Job description

Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

Saint-Jean-sur-Richelieu

Le technicien responsable de la validation des infractionsest un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
• Saisie de données.
• Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
• Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
• Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
• Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Autres tâches assignées.
• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
• Souci du détail et précision.
• Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
• Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
• Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
• Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents
• Webex Contact Center (WXCC), de préférence
• Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
• Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
• Logiciel de gestion du stationnement, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.

HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

• Matériel informatique fourni.
• Pas de vente ni de démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
• Formation rémunérée.
• Rémunération :
• Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
• Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
• Deux semaines de vacances.
• Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).