Conseiller(Ère) Technique

Nordic Refrigeration

Saint-Laurent-de-l'Île-d'Orléans

On-site

CAD 63,000 - 77,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Assurance Santé collectif 50%

Télémédecine

REER 1 pour 1 jusqu’à 5%

Budget vestimentaire annuel 350$

Cellulaire fourni

Évènements d’entreprise

Job summary

Nordic Refrigeration recherche un conseiller technique pour coordonner les services offerts, accueillir les clients et planifier les rendez‑vous. Vous superviserez les travaux en atelier et sur la route, tout en assurant la rentabilité des contrats et le respect des engagements envers les clients.

Compétences en mécanique et expérience en répartition exigées, avec capacité à travailler dans un environnement dynamique et à prendre des décisions stratégiques.

Qualifications

DEP ou DEC en mécanique ou expérience équivalente (un atout).
Connaissance de la mécanique (requis)
Expérience dans la répartition (un atout)
Minimum de 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

Responsibilities

Accueil des clients et prise en note des demandes.
Coordination des rendez‑vous et des interventions avec le superviseur technique.
Réalisation des bons de travail et suivi des interventions en atelier et sur la route.
Suivi des coûts des contrats et mise en œuvre de mesures d’optimisation.
Réponses aux appels et coordination des interventions au Canada et aux États‑Unis.
Exécution de tâches connexes essentielles au bon fonctionnement du service.

Skills

Autonomie

Organisation

Relation client

Education

DEP ou DEC en mécanique ou expérience équivalente

Tools

Power BI

Serti

Excel/Office 365

Job description

Sommaire du poste

Le conseiller technique joue un rôle central dans la coordination des services offerts par l'entreprise. Responsable de l'accueil des clients, de la planification des rendez-vous, de la préparation des soumissions, de la réponse aux questions, ainsi que de la supervision des travaux réalisés en atelier et sur la route, le conseiller technique veille également à la rentabilité des contrats de service. Le respect des engagements envers les clients et la bonne coordination des maintenances font également partie des priorités. En plus de ces responsabilités, le titulaire du poste doit être en mesure de travailler dans un environnement dynamique, de prendre des décisions stratégiques pour l’entreprise, et posséder une expérience en répartition et/ou coordination.

Principales responsabilités

1. Accueil et communication avec les clients :

Accueillir les clients au comptoir et prendre en note leurs demandes.
Répondre aux appels téléphoniques et fournir des informations claires et précises.
Assurer un suivi régulier afin de garantir la satisfaction de la clientèle.

2. Coordination des travaux en atelier et sur la route :

Collaborer quotidiennement avec le responsable d’atelier pour assurer le suivi des réparations.
Organiser les rendez‑vous en atelier et coordonner les interventions avec le superviseur technique.
Mettre à jour le tableau de suivi des travaux en atelier.
Répartir et coordonner efficacement les appels de service sur la route.

3. Gestion administrative et logistique :

Préparer les soumissions et coordonner avec le département des pièces pour la disponibilité des commandes.
Création des bons de travail et de commande, et suivi rigoureux des interventions.
Assurer la mise à jour des dossiers clients en étroite collaboration avec le département de la comptabilité pour la facturation et le suivi des recevables.

4. Contrôle des coûts des contrats de service :

Suivi des coûts pour assurer la rentabilité des contrats.
Mise en œuvre de mesures d’optimisation des coûts si nécessaire.
Suivi des exigences d’entretien des unités de réfrigération sous contrat.
Collaboration avec le département des pièces pour garantir la conformité des réparations.
Offrir un service client de qualité.
Maintien de l’équilibre entre les coûts d’entretien et les obligations de l’entreprise.

5. Support opérationnel :

Répondre aux appels de fin de semaine selon un système rotatif.
Coordination des interventions d’urgence au Canada et aux États-Unis

6. Tâches diverses :

Exécution de toute autre tâche connexe essentielle au bon fonctionnement du service.

Profils de compétences

DEP ou DEC en mécanique ou expérience équivalente (un atout).
Connaissance de la mécanique (requis)
Expérience dans la répartition (un atout)
Minimum de 4 ans d’expérience dans un poste similaire.

Connaissances

Des connaissances en mécanique, logistique, transport, informatique, service à la clientèle et vente constituent des atouts importants.
Excellentes connaissances de la suite Office et 365 (Excel, Outlook, Teams, Planner, Etc).
Connaissances logicielles : Power BI, Serti (un atout).
Excellente maîtrise du français et de l’anglais

Compétences et aptitudes requises

Autonomie, organisation et excellente capacité à gérer multiples priorités dans un environnement dynamique.
Courtoisie et écoute attentive des clients. Habilité à créer des relations durables avec les clients.
Capacité à travailler harmonieusement avec l’équipe de service (inclue les techniciens routier et personnel en atelier) pour une meilleure gestion des priorités.

Ce que nous offrons

. Salaire concurrentiel avec possibilité de temps supplémentaire

. Environnement de travail humain, dynamique et évolutif

. Assurances collectives payées à 50% par l'employeur

. Service de télémédecine offert par l'employeur

. REER avec participation de l'employeur à hauteur de 1 pour 1 et ce jusqu'à 5% annuel

. Budget annuel de 350$ pour achat de vêtements corporatifs

. Cellulaire

. Nombreux évènements corporatifs (soirée de reconnaissance, brunch de Noël, diners offerts avec venues de foodtrucks, karting, paintball,...)

. Nombreux "plus" au travail: cafés/ chocolats chauds / moka gratuits, fruits frais livrés chaque lundi et mercredi, barbecue mis à la disposition des employés, ....

*** Aucune candidature à l'international ne sera étudiée ***

L'usage du masculin n'est utilisé que dans le but d'alléger le texte.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération: à partir de 70000,00$ par an

Avantages: