Agent·e de service à la clientèle

Consignaction; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de retraite simplifié avec 5% d

Assurances collectives + télémédecine

Stationnement sur place et transport |

Job summary

Consignaction à Saint-Laurent recherche un agent service à la clientèle pour accompagner les citoyens dans le système de consigne modernisé et offrir un service de qualité.

Vous répondrez en français et en anglais, gérerez les plaintes et assurerez le suivi des dossiers, avec autonomie et esprit d’équipe dans un environnement dynamique et réglementé.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle.
• Maîtrise parfaite du français à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anglais.
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite.
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriels.
• Gestion des plaintes et satisfaction du client.
• Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie).

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux.
• Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais.
• Fournir des informations sur le système de consigne et services offerts.
• Enregistrer, documenter et suivre les plaintes et commentaires des citoyen·ne·s.
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes.
• Appliquer le processus de gestion des plaintes et assurer la satisfaction.
• Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues.
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction.

Skills

Bilingue FR/EN

Communication verbale

Communication écrite

Organisation et initiative

Gestion du stress et diplomatie

Autonomie et travail d'équipe

Maîtrise Microsoft 365

Education

Formation collégiale ou expérience pertinente

Tools

Microsoft 365 suite

Job description

Sous la supervision du gestionnaire service à la clientèle, l'agent(e) service à la clientèle accompagne les citoyens·nes dans leur compréhension du système modernisé de la consigne, assiste les usagers des nouveaux lieux de retour à travers la province, en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure, afin de résoudre les problèmes et assurer leur satisfaction.

Avantages de travailler avec nous

• Régime de retraite simplifié avec contribution de l’employeur pouvant aller jusqu’à 5%;
• Régime d’assurances collectives incluant la télémédecine;
• Stationnement sur place et accessible en transport en commun.

Principales tâches et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle de qualité par téléphone, courriel et autres canaux de communication, dans une contexte de volume élevé d'interactions;
• Assurer une communication claire et professionnelle en français et en anglais, en tenant compte du carctère multiculturel de la clientèle;
• Fournir des informations précises sur le système de consigne et les services offerts;
• Enregistrer, documenter et assurer le suivi des plaintes et commentaires des citoyen·ne·s, en identifiant clairement la nature des dossiers;
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problèmes soulevés par les citoyen·ne·s;
• Appliquer le processus de gestion des plaintes, en veillant à la satisfaction des interlocuteurs;
• S'assurer que chaque interaction se termine par la confirmation de la satisfaction des interlocuteurs;
• Maintenir un registre des plaintes et assurer le suivi des actions correctives et les améliorations contnues;
• Assister les utilisateurs de l’application mobile, notamment pour le remoboursementélectronique et les services associés;
• Faire preuve de proactivité dans le traitement des plaintes et analyser les sources potentielles d’insatisfaction;
• Appliquer les procédures internes et assurer ;a conformité aux exigences réglementaires;
• Toutes autres tâches connexes.
• Formation collégiale ou cumul d’expériences pertinentes.

Expérience et connaissances

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire en service à la clientèle;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral et à l'écrit et bonne connaissance de l'anlais;
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite;
• Capacité à gérer un volume élevé d'appels et de courriel dans un environnement dynamique;
• Capacité à gérer des situations complexes et stressantes avec professionnalisme et diplomatie;
• Sens de l’organisation et esprit d’initiative;
• Capacité à gérer différents types de parties prenantes;
• Maîtrise les outils Microsoft 365;
• Expérience dans un environnement règlementé (un atout);
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe;
• Connaissance du système de consigne du Québec (formation fournie).

Type d’emploi : Temps plein permanent 37.5h par semaine

Lieu de travail : Mode hybride, les bureaux sont situés à Saint-Laurent.