Représentant service à la clientèle- Révision des infractions

New Era Technology; Saint-Jean-sur-Richelieu; On-site; CAD 26,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Matériel informatique fourni

Pas de vente ni de démarchage

37,5 heures par semaine

Environnement de travail dynamique

Formation rémunérée

Intégration rapide

Job summary

New Era Technology, LLC, recherche un technicien polyvalent sur site pour analyser et traiter les infractions de stationnement électroniques et valider les détails des sessions de stationnement. Vous saisissez les données et naviguez dans plusieurs bases, tout en assurant un service client efficace et une collaboration d'équipe.

Le poste demande des compétences en anglais et en français, une bonne organisation et la capacité de rester calme sous pression.

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Expérience en service client dans un environnement multitâche.
• Capacité à gérer des tâches multiples et respecter les SLA.

Responsibilities

• Analyser, vérifier et traiter les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement et les flux de photos des véhicules.
• Saisie de données et navigation dans plusieurs bases de données.
• Identifier et signaler les erreurs techniques liées aux logiciels.
• Fournir assistance et signaler les problèmes liés aux caméras de stationnement.
• Participer à des projets spéciaux et aider à la gestion des équipements informatiques.
• Gérer expéditions et réceptions de matériel (le cas échéant).
• Autres tâches assignées.

Skills

Anglais et Français

Service client

Gestion du temps

Multitâche

Esprit d'équipe

Organisation

Adaptabilité

Résolution problèmes

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Webex Contact Center

Salesforce

Microsoft Office

ITSM tickets

Job description

Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale.

At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes — putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion — we nurture our people to deliver exceptional customer service.

If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you.

PRINCIPALES FONCTIONS :

Le technicien responsable de la validation des infractionsest un poste qui soutient l'application des règles de stationnement à travers le Canada.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• Analyser, vérifier et traiter rapidement et efficacement les infractions de stationnement électroniques.
• Valider les détails des sessions de stationnement, y compris les horodatages d'entrée, d'infraction et de sortie, ainsi que les flux de photos des véhicules et autres informations pertinentes.
• Saisie de données.
• Naviguer simultanément dans plusieurs bases de données.
• Identifier et signaler à distance les erreurs techniques liées aux logiciels.
• Fournir une assistance et signaler les problèmes liés aux obstructions, aux réglages, à la mise au point, etc. des caméras de stationnement.
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Aider à la gestion des équipements informatiques, le cas échéant.
• Gérer les expéditions et les réceptions de matériel, le cas échéant
• Aider et mener à bien des projets spéciaux à la demande d'un supérieur hiérarchique direct ou d'un chef d'équipe.
• Autres tâches assignées.

COMPÉTENCES :

• Solides compétences en communication écrite et orale en anglais et en français
• Souci du détail et précision.
• Expérience avérée en matière de service à la clientèle dans un environnement multitâche.
• Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche.
• Capacité à rester positif et persévérant face aux défis.
• Capacité à gérer les situations stressantes et à conserver un comportement calme et professionnel
• Bon sens de l'organisation
• Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexible, fiable et digne de confiance.
• Capacité à gérer son temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Capacité à respecter des délais serrés, à apprendre de nouvelles tâches et à travailler rapidement et efficacement.
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Connaissances de base des systèmes d'exploitation et de l'infrastructure, des réseaux, des logiciels et des applications.
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies
• Capacité à soulever et déplacer des cartons et du matériel pesant jusqu'à 22 kg

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES:

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Connaissance de la plateforme Webex Contact Center, un atout
• Service client : 1 an (Un atout)
• Une expérience avec Salesforce est un atout, ou avec d'autres outils CRM ou de gestion des tickets ITSM pertinents

EXIGENCES TECHNIQUES:

• Webex Contact Center (WXCC), de préférence
• Salesforce (de préférence) ou tout autre logiciel CRM ou de gestion des tickets pertinent
• Produits et systèmes d'exploitation Microsoft, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint
• Logiciel de gestion du stationnement, un atout

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : anglais et français
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé sur site.

HORAIRES DE TRAVAIL PRÉVUS : En règle générale, heures de bureau standard du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.

DÉPLACEMENTS : Non

AVANTAGES ET RÉMUNÉRATION :

• Avantages :

• Matériel informatique fourni.
• Pas de vente ni de démarchage.
• 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi.
• Environnement de travail dynamique et équipe formidable.
• Formation rémunérée.
• Intégration rapide.

• Rémunération :

• Salaire de départ : 19 à 21 $ de l'heure (CAD)
• Deux jours de congé maladie payés (après 3 mois d'ancienneté).
• Deux semaines de vacances.
• Régime de REER (disponible après 6 mois d'emploi).
• Jours fériés payés.
• Assurance collective (disponible après 3 mois).

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