Représentant(e) Service Repartition / Dispatcher

Fuze HR Solutions; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 61,785,000 - 67,502,000; Full time

Job summary

Fuze HR Solutions recherche un(e) Représentant(e) service repartition pour assurer la réception et le traitement des demandes de service. Vous distribuerez les appels et gérerez les tickets dans le CRM, tout en coordonnant les rendez‑vous avec nos fournisseurs et techniciens internes.

Le poste exige une attitude organisée, des aptitudes en communication et une expérience en centre d’appels ou répartition. Travail hybride avec formation sur place à Lachine, contrat temporaire de 6 mois.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou coordination de services.
• Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes de service par téléphone et voie électronique.
• Créer les billets de service et saisir les informations dans le CRM.
• Évaluer les demandes et déterminer les prochaines étapes.
• Répartir les appels auprès des fournisseurs externes ou techniciens internes.
• Coordonner les rendez‑vous et effectuer les suivis nécessaires.
• Maintenir les dossiers de service et documenter dans le CRM.
• Identifier retards ou problèmes et en informer l’équipe.
• Fournir un soutien administratif et améliorer les processus de répartition.

Skills

Communication

Organisation

Bilingue FR/EN

Service client

Gestion des priorités

Maîtrise Excel

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft 365

Outlook

Excel

CRM

Job description

REPRÉSENTANT(E) SERVICE REPARTITION

Horaire, salaire et conditions

• Salaire : 23 $/heure
• Horaire : lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30
• Heures : 37,5 heures par semaine
• Un début de journée plus tôt peut occasionnellement être requis.
• Télétravail les lundis et vendredis après la formation.
• Formation et intégration 100 % sur place à Lachine.
• Poste temporaire de 6 mois

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de service par téléphone et voie électronique.
• Créer les billets de service et saisir les informations pertinentes dans le CRM.
• Évaluer les demandes et déterminer les prochaines étapes appropriées.
• Répartir les appels auprès des fournisseurs externes ou techniciens internes.
• Coordonner les rendez‑vous et effectuer les suivis nécessaires.
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients, fournisseurs et techniciens.
• Répondre aux demandes concernant l’état et l’avancement des interventions.
• Maintenir les dossiers de service à jour et assurer une documentation précise dans le CRM.
• Identifier et communiquer les retards, problèmes non résolus ou situations nécessitant une attention particulière.
• Fournir un soutien administratif à l’équipe du Service au besoin.
• Participer à l’amélioration des processus de répartition et de suivi.
• Respecter les procédures de santé et sécurité.

Qualifications et compétences

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels, répartition, planification ou coordination de services.
• Expérience en répartition ou coordination de techniciens sur le terrain, un atout.
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• L'anglais courant est utilisé régulièrement pour des interactions à l’échelle nationale.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Aisance à communiquer avec des fournisseurs externes et à effectuer des suivis.
• Fiabilité, rigueur et excellent souci du détail.
• Capacité à demeurer calme et professionnel(le) face aux demandes urgentes ou aux priorités changeantes.
• Autonomie et capacité à suivre des processus établis.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment Excel, Outlook, Word et Teams.
• Expérience avec un CRM, un atout.
• Compétences en négociation et persuasion, un atout.

SERVICE DISPATCH REPRESENTATIVE

Schedule, Salary & Conditions

• Salary: $23/hour
• Schedule: Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:30 p.m.
• Hours: 37.5 hours per week
• An earlier start may occasionally be required.
• Work from home on Mondays and Fridays following training.
• Training and onboarding will be 100% on-site in Lachine.
• 6 month temporary contract

Responsibilities

• Receive and process service requests by phone and electronic channels.
• Create service tickets and enter relevant information into the CRM.
• Assess service requests and determine appropriate next steps.
• Dispatch calls to external service providers or internal technicians.
• Coordinate service appointments and complete required follow-ups.
• Proactively follow up with customers, service providers, and technicians.
• Respond to inquiries regarding service status and progress.
• Maintain accurate and up-to-date service records and CRM documentation.
• Identify and communicate delays, unresolved issues, or situations requiring additional attention.
• Provide administrative support to the Service team as needed.
• Contribute to improving dispatch and service tracking processes.
• Follow all workplace health and safety procedures.

Qualifications & Skills

• High school diploma required.
• Minimum of 1 year of experience in customer service, call center operations, dispatching, scheduling, or service coordination.
• Experience in dispatching or field service coordination is an asset.
• Bilingual in French and English, both spoken and written.
• Fluent English is regularly used for interactions at the national level.
• Strong communication and customer service skills.
• Highly organized with the ability to manage multiple priorities.
• Comfortable communicating with external service providers and conducting follow-ups.
• Reliable, detail-oriented, and able to meet deadlines.
• Able to remain calm and professional when handling urgent requests or changing priorities.
• Comfortable following established processes and taking ownership of assigned tasks.
• Good knowledge of Microsoft 365, including Excel, Outlook, Word, and Teams.
• CRM experience is an asset.
• Negotiation and persuasion skills are an asset.

Contract Info / Information sur le contrat

• Job ID / No. du Poste: 63520986
• Open Positions / Postes Ouverts: 1