Service Dispatch Coordinator – Bilingual

Fuze HR Solutions; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 61,785,000 - 67,502,000; Full time

Job summary

Fuze HR Solutions recherche un(e) Représentant(e) service repartition pour assurer la réception et le traitement des demandes de service. Vous distribuerez les appels et gérerez les tickets dans le CRM, tout en coordonnant les rendez‑vous avec nos fournisseurs et techniciens internes.

Le poste exige une attitude organisée, des aptitudes en communication et une expérience en centre d’appels ou répartition. Travail hybride avec formation sur place à Lachine, contrat temporaire de 6 mois.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou coordination de services.
• Bilinguisme français et anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes de service par téléphone et voie électronique.
• Créer les billets de service et saisir les informations dans le CRM.
• Évaluer les demandes et déterminer les prochaines étapes.
• Répartir les appels auprès des fournisseurs externes ou techniciens internes.
• Coordonner les rendez‑vous et effectuer les suivis nécessaires.
• Maintenir les dossiers de service et documenter dans le CRM.
• Identifier retards ou problèmes et en informer l’équipe.
• Fournir un soutien administratif et améliorer les processus de répartition.

Skills

Communication

Organisation

Bilingue FR/EN

Service client

Gestion des priorités

Maîtrise Excel

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Microsoft 365

Outlook

Excel

CRM

Job description

Fuze HR Solutions recherche un(e) Représentant(e) service repartition pour assurer la réception et le traitement des demandes de service. Vous distribuerez les appels et gérerez les tickets dans le CRM, tout en coordonnant les rendez‑vous avec nos fournisseurs et techniciens internes.

Le poste exige une attitude organisée, des aptitudes en communication et une expérience en centre d’appels ou répartition. Travail hybride avec formation sur place à Lachine, contrat temporaire de 6 mois.