Répartiteur de service

Groupe Perspective; Quebec; On-site; CAD 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

4 semaines de congés

Assurance voyage

Programme d'aide aux employés

Assurance invalidité long terme

4 semaines de congés

Job summary

Une entreprise spécialisée en mécanique du bâtiment à Québec recherche un.e répartiteur.trice de service pour coordonner les opérations et assurer la satisfaction des clients. Le poste requiert 3 à 5 ans d’expérience, une connaissance des logiciels de suivi, et une capacité à gérer plusieurs dossiers. Ce poste permanent de 40h offre un salaire selon expérience, 4 semaines de congés, des assurances, et un environnement de travail dynamique.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Connaissance en chauffage, climatisation, ventilation.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et bonne gestion des priorités.

Responsibilities

• Recevoir les appels des clients pour des demandes de service.
• Répartir les appels de service aux techniciens.
• Effectuer un suivi avec les techniciens.
• Suivre les feuilles de travail et assurer les retours clients (satisfaction).
• Planifier les techniciens selon disponibilité et contrats.
• Vérifier et approuver les feuilles de temps et les rapports GPS.
• Gérer les contrats de maintenance mensuels et les affectations.
• Traiter les retours de pièces et le suivi des garanties.

Skills

Gestion de plusieurs dossiers

Connaissance en mécanique du bâtiment

Facilité avec les logiciels de suivi

Travail d'équipe

Sens des responsabilités

Mécanique bâtiment

Suivi logistique

Job description

Conseillère en acquisition de talents/ Recherche de cadres chez Groupe Perspective Inc.

Notre client, un entrepreneur spécialisé en mécanique du batiment bien établit dans la ville de Québec, est à la recherche de son.sa prochain.e répatiteur.trice de service qui sera mandaté.e pour épauler la direction dans la coordination des opérations.

Principales responsabilités:

• Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après-vente;
• Répondre aux demandes d’appels de services et de maintenance commerciale;
• Saisir les renseignements des clients relatifs aux appels dans le logiciel approprié;
• Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, localisation géographique, compétences techniques, appels de service après-vente et contrats de maintenance);
• Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, à la demande d’appel de service et à son historique;
• Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appels de satisfaction auprès des clients et fermeture des appels);
• Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon le calendrier établi;
• Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens de soir et de fin de semaine);
• Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS;
• Compléter les documents requis pour les rapports statistiques;
• Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens;
• Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d’assurer le bon fonctionnement du département.
• Autres tâches connexes.

Profil recherché:

• Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Connaissance des différents domaines reliés à la mécanique du bâtiment (chauffage, climatisation, ventilation);
• Facilité avec les différents logiciels de suivis et de logistiques;
• Expérience dans le milieu de la construction un atout important;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
• Bonne gestion des priorités;
• Sens des responsabilités;
• Tact et diplomatie;
• Aimer le travail d'équipe;
• Aime un environnement dynamique et évolutif.

Conditions de travail:

• Poste permanent à temps plein de 40h00;
• Salaire selon expérience;
• 4 semaines de congés;
• Programme de référencement;
• Assurance voyage;
• Programme d'aide aux employés;
• Assurance invalidité long terme et assurance vie;
• Télémédecine;
• Des conditions de travail à la hauteur de vos attentes;
• Une stabilité d’emploi et des défis stimulants!