Hybride Spécialiste des relations clients bilingue - Montréal

Randstad; Montreal; Hybrid; CAD 44,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Rémunération et avantages sociaux

Plan de retraite

Formation rémunérée 20 jours

Possibilité d’achat d’actions

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) spécialiste des relations clientèles bilingue pour un poste permanent dans le centre‑ville de Montréal. Ce rôle est hybride: 2 jours au bureau et 3 jours en télétravail, avec une formation initiale en présentiel et des possibilités d’évolution interne.

Le candidat idéal possède une solide expérience en service client, maîtrise du français et de l’anglais, et est disponible dans la grande région de Montréal.

Qualifications

• Stabilité professionnelle requise et expérience confirmée en service à la clientèle
• Bilinguisme parfait (anglais et français) obligatoire
• Résidence dans la grande région de Montréal et disponibilité pour horaires fixes en formation et après
• Vérifications d’antécédents et de crédit requises

Responsibilities

• Gérer un flux de demandes entrants en anglais et en français, par téléphone et courriel
• Comprendre et expliquer des polices d’assurance et prestations associées
• Effectuer des enregistrements et transactions dans les systèmes d’entreprise
• Maintenir la sécurité et la conformité des données et des dossiers clients

Skills

Bilingue Anglais-Français

Service client

Communication écrite/orale

Job description

Poste : Spécialiste des relations clientèles bilingue

Temps plein, poste permanent

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 6 h 00 à 20 h 00 HNE (Doit être flexible pour travailler 8 heures dans ce créneau horaire)

Lieu : Centre-ville, Montréal

Hybride : 2 jours au bureau, 3 jours en télétravail

Salaire : 51 500 $

( AUCUN poste à temps partiel / AUCUN contrat temporaire de quelques mois accepté / Il s'agit d'un POSTE PERMANENT )

Êtes‑vous un professionnel expérimenté du service à la clientèle qui cherche à bâtir une carrière stable et durable au sein d'un chef de file corporatif de premier plan ?

Chez Randstad, nous sommes en partenariat avec l'une des plus grandes et des plus réputées compagnies d'assurance au Canada afin de dénicher les meilleurs talents. Il s'agit d'un poste permanent dès le premier jour, offrant une stabilité exceptionnelle, une gamme d'avantages sociaux incroyable et des perspectives d'avancement professionnel interne directes.

Nous recherchons activement des professionnels axés sur leur carrière et résidant dans la grande région de Montréal, faisant preuve d'un parfait bilinguisme et ayant un historique de fidélité professionnelle. Si vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, aimez résoudre des problèmes complexes et cherchez un véritable milieu de travail à long terme, ce rôle est fait pour vous.

Le candidat doit également répondre aux critères suivants pour être admissible au poste :

• Posséder le statut légal pour travailler au Canada au moment de postuler
• Réussir le processus d'habilitation de sécurité gouvernemental approfondi
• Réussir une vérification des antécédents judiciaires
• Réussir une vérification de crédit

Toutes les offres seront conditionnelles à la confirmation satisfaisante de ces critères.

Notre client exerce ses activités partout au Canada. Cette entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec nécessitant la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque cela est nécessaire et que ses employés bilingues actuels ne sont pas en mesure d'accomplir ces tâches.

Selon une évaluation réalisée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils maîtrisent l'anglais (parlé et écrit). Plus particulièrement, ce poste nécessitera que l'employé communique quotidiennement/régulièrement avec des clients anglophones situés à l'extérieur du Québec.

Avantages

• Sécurité d'emploi : Poste permanent à temps plein dès votre tout premier jour.
• Rémunération concurrentielle : Salaire de base solide de 51 500 $, assorti de révisions salariales annuelles fondées sur la performance.
• Avantages sociaux complets : Accès immédiat à une couverture maladie, dentaire et de la vue étendue, ainsi qu'à des allocations pour les soins de santé mentale.
• Création de richesse : Régime de retraite généreux avec cotisation égale de l'employeur et programmes structurés d'actionnariat des employés.
• Flexibilité de travail : Horaires hybrides modernes (3 jours au bureau pendant la formation, transition vers 2 jours au bureau après la formation, avec des journées supplémentaires occasionnelles pour des événements d'entreprise ou des besoins opérationnels).
• Culture de croissance : Remboursement des frais de scolarité et programmes de développement professionnel rémunérés pour progresser dans l'entreprise (2 000 $ par an).
• Heures à temps plein
• Mode de travail hybride
• Programme de formation rémunéré de 20 jours, suivi de 2 à 3 semaines de mentorat
• Trois journées personnelles payées et vacances payées
• Excellents avantages sociaux
• Régime de retraite
• Possibilité de participer au programme d'achat d'actions
• Programme de primes fondé sur votre performance individuelle
• Programme de remboursement des frais d'études (2 000 $ par an)
• Perspectives d'avancement professionnel
• Opportunité de faire partie d'une formidable équipe !

Responsabilités

En tant que spécialiste, vos opérations quotidiennes s'inscriront dans l'un des trois piliers corporatifs suivants : le Centre de service à la clientèle de première ligne (CSC),

• Soutien client omnicanal : Gérer un flux soutenu et dynamique de demandes entrantes en anglais et en français, par téléphone et par courriel, provenant d'administrateurs de régimes collectifs, de conseillers et d'adhérents individuels.
• Navigation experte dans les politiques : Décortiquer des contrats d'assurance collective complexes, des prestations médicales et dentaires, ainsi que des allocations de retraite afin de fournir des explications précises et empathiques aux clients.
• Administration financière et de régimes complexes : Traiter, vérifier et enregistrer en toute sécurité des transactions techniques en arrière‑plan (telles que des cotisations REER, des repartitions de fonds communs de placement, des mises à jour de prestations et des modifications de profils d'adhérents) à travers plusieurs bases de données d'entreprise.
• Intégrité et sécurité des données : Travailler dans le respect de cadres de suivi hautement réglementés afin de consigner impeccablement les notes d'appels, de maintenir un score élevé d'assurance qualité et de vous conformer rigoureusement aux lois sur la conformité des dossiers.

Qualifications

Horaire strict, formation et logistique hybride

• L'horaire de travail : Vous devez avoir une disponibilité totale du lundi au vendredi, entre 8 h 00 et 20 h 00. Un horaire fixe de 5 jours et 8 heures par jour (40 heures/semaine) vous sera attribué dans ce créneau. Cette disponibilité est obligatoire et non négociable.
• Période d'interdiction de congé pendant la formation : Les 3 premiers mois comprennent une formation structurée et complète. Pour garantir votre réussite, aucune demande de vacances ou de congé ne pourra être acceptée durant cette phase initiale de 90 jours.
• Horaire pendant la formation : 3 jours au bureau (centre‑ville de Montréal) / 2 jours en télétravail.
• Horaire après la formation : 2 jours au bureau / 3 jours en télétravail. (Note : Des journées supplémentaires au bureau peuvent être requises à l'occasion selon les besoins opérationnels ou les événements d'équipe d'entreprise).
• Aménagement de l'espace de télétravail : Bien que l'entreprise fournisse votre matériel informatique, vous devez impérativement disposer d'un espace de travail privé et calme, d'un bureau adéquat pouvant accueillir 1 à 2 écrans, ainsi que d'une connexion Internet haute vitesse câblée (un raccordement direct par câble Ethernet au routeur est requis pour des raisons de sécurité).

Qualifications du candidat

Les gestionnaires d'embauche recherchent un profil précis, faisant preuve d'une stabilité éprouvée et de solides compétences techniques. Pour que votre candidature soit retenue, votre curriculum vitae doit refléter :

• Stabilité professionnelle éprouvée : Un minimum de 2 à 3 ans et plus d'expérience constante et stable au sein d'un environnement de service à la clientèle d'entreprise, bancaire, de services financiers ou de centre d'appels. Les emplois de courte durée ou sporadiques sur un CV seront considérés comme un motif de disqualification.
• Bilinguisme parfait (5/5) : Une maîtrise verbale et écrite irréprochable de l'anglais et du français est obligatoire. Vous devez être parfaitement à l'aise de passer rapidement et professionnellement d'une langue à l'autre.
• Résidence locale : Vous devez résider actuellement dans la grande région de Montréal et être en mesure de vous déplacer facilement chaque semaine vers le bureau du centre-ville.
• Vérifications d'antécédents réussies : Vous devez être légalement admissible à réussir un processus rigoureux de vérification des antécédents judiciaires et de sécurité de niveau gouvernemental.
• Aisance informatique : Une grande capacité à travailler sur plusieurs écrans et à manipuler simultanément 3 à 4 logiciels d'entreprise complexes tout en communiquant de façon fluide avec les clients.

• Posséder le statut légal pour travailler au Canada au moment de postuler
• Réussir le processus d'habilitation de sécurité gouvernemental approfondi
• Réussir une vérification des antécédents judiciaires
• Réussir une vérification de crédit

Toutes les offres seront conditionnelles à la confirmation satisfaisante de ces critères.

Sommaire

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour ce poste ; seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main‑d’œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main‑d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main‑d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s’engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d’accommodation tout au long du cycle de vie de l’emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d’emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d’accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s’assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d’entrevue.