Représentant(e) E‑Commerce & Garantie — Service Client Pro

French Canadian Bauer Hockey/ Cascade Maverik Lacrosse; Mississauga; On-site; CAD 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

Bauer Hockey recherche un Représentant Commerce Électronique et Garantie pour rejoindre son équipe à Mississauga. Vous gérerez les échanges avec les clients et détaillants, traiterez les commandes en ligne et les retours, et assurerez le suivi des garanties.

Vous utiliserez Shopify ou une plateforme e-commerce, Gladly ou un CRM, et vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour offrir une expérience client fluide et efficace, en français et en anglais.

Qualifications

• Expérience en service client ou commerce électronique requise.
• Bonne communication verbale et écrite en FR et EN.
• Capacité d'adaptation et multitâche dans un environnement rapide.

Responsibilities

• Échanges directs avec les consommateurs et détaillants sur les produits et services.
• Assistance aux transactions de commerce électronique et traitement des commandes.
• Gestion des commandes de remplacement et des retours conformément à la politique de garantie.
• Gestion des stocks et des substitutions, avec suivi.
• Enquête sur les colis manquants ou perdus avec les transporteurs.
• Identification et résolution des problématiques clients et partenaires commerciaux.
• Maintien à jour des connaissances produits et systèmes grâce aux formations internes.
• Communication avec les collègues et les services internes au besoin.

Skills

Service clientèle

Communication bilinguе FR/EN

Multitâche

Esprit d'équipe

Education

Diplôme postsecondaire souhaité

Tools

Shopify

Gladly CRM

SAP ERP

Job description

Bauer Hockey recherche un Représentant Commerce Électronique et Garantie pour rejoindre son équipe à Mississauga. Vous gérerez les échanges avec les clients et détaillants, traiterez les commandes en ligne et les retours, et assurerez le suivi des garanties.

Vous utiliserez Shopify ou une plateforme e-commerce, Gladly ou un CRM, et vous collaborerez étroitement avec les équipes internes pour offrir une expérience client fluide et efficace, en français et en anglais.