Ecommerce Customer Experience Specialist (Shopify)

ABC G; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Stationnement gratuit

Réduction sur les produits pour les em

Job summary

ABC G à Montréal, QC recherche un Représentant du service à la clientèle pour soutenir les ventes en ligne B2B/B2C et gérer les plateformes numériques des catégories outils, électronique et maison et cuisine.

Vous travaillerez avec le marketing pour harmoniser les messages, répondre via appels, e-mails et chat, et assurer le suivi des commandes. Le poste nécessite 2 ans d’expérience et des compétences en français et anglais.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum dans le service client, la vente ou le commerce électronique.
• Familiarité avec Shopify et gestion de boutiques Shopify.
• Gestion des listes de produits, de l’inventaire et des variations dans Shopify.
• Capacité à analyser les performances et tendances des ventes via Shopify.
• Compréhension des dynamiques culturelles, économiques et commerciales au Canada.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Capacité à définir la proposition de valeur et à différencier le magasin.
• Capacité à comprendre et segmenter le comportement des clients pour guider les stratégies marketing.

Responsibilities

• Superviser et gérer les demandes des clients via les canaux du service client (appels, e-mails, chat).
• Participer à la création et à la mise à jour du contenu du site web (produits, prix et pages).
• Collaborer avec le marketing pour harmoniser les messages et transmettre les retours clients.
• Assurer le service client pour le B2B et B2C; aider sur les renseignements produit, commandes et retours.
• Identifier les besoins et demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir une connaissance approfondie de la gamme de produits pour conseiller les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des processus.
• Soutenir les performances commerciales de la plateforme e-commerce (Amazon, eBay, Walmart, Shopify).
• Participer à la gestion et à la mise en œuvre des campagnes promotionnelles.

Skills

Français courant

Anglais courant

Communication efficace

Tools

Shopify

Job description

ABC G à Montréal, QC recherche un Représentant du service à la clientèle pour soutenir les ventes en ligne B2B/B2C et gérer les plateformes numériques des catégories outils, électronique et maison et cuisine.

Vous travaillerez avec le marketing pour harmoniser les messages, répondre via appels, e-mails et chat, et assurer le suivi des commandes. Le poste nécessite 2 ans d’expérience et des compétences en français et anglais.