Customer Service Representative

ABC G; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Stationnement gratuit

Réduction sur les produits pour les em

Job summary

ABC G à Montréal, QC recherche un Représentant du service à la clientèle pour soutenir les ventes en ligne B2B/B2C et gérer les plateformes numériques des catégories outils, électronique et maison et cuisine.

Vous travaillerez avec le marketing pour harmoniser les messages, répondre via appels, e-mails et chat, et assurer le suivi des commandes. Le poste nécessite 2 ans d’expérience et des compétences en français et anglais.

Qualifications

• 2 ans d’expérience minimum dans le service client, la vente ou le commerce électronique.
• Familiarité avec Shopify et gestion de boutiques Shopify.
• Gestion des listes de produits, de l’inventaire et des variations dans Shopify.
• Capacité à analyser les performances et tendances des ventes via Shopify.
• Compréhension des dynamiques culturelles, économiques et commerciales au Canada.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.
• Capacité à définir la proposition de valeur et à différencier le magasin.
• Capacité à comprendre et segmenter le comportement des clients pour guider les stratégies marketing.

Responsibilities

• Superviser et gérer les demandes des clients via les canaux du service client (appels, e-mails, chat).
• Participer à la création et à la mise à jour du contenu du site web (produits, prix et pages).
• Collaborer avec le marketing pour harmoniser les messages et transmettre les retours clients.
• Assurer le service client pour le B2B et B2C; aider sur les renseignements produit, commandes et retours.
• Identifier les besoins et demandes des clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir une connaissance approfondie de la gamme de produits pour conseiller les clients.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des processus.
• Soutenir les performances commerciales de la plateforme e-commerce (Amazon, eBay, Walmart, Shopify).
• Participer à la gestion et à la mise en œuvre des campagnes promotionnelles.

Skills

Français courant

Anglais courant

Communication efficace

Tools

Shopify

Job description

Représentant du service à la clientèle

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Lieu de travail : Montréal, QC

• Salaire compétitif selon l'expérience
• Avantages sociaux
• Stationnement gratuit
• Réduction sur les produits pour les employés
• Café et collations gratuits
• Formation avancée fournie
• Évaluation annuelle des performances et du salaire
• Accès à une cafétéria entièrement équipée
• Opportunités de développement

Relevant du spécialiste du commerce électronique, l' Associé au service à la clientèle est chargé de soutenir les ventes en ligne B2B/B2C et de gérer les plateformes numériques pour les catégories « outils », « électronique » et « maison et cuisine » de l'entreprise.

Responsabilités principales

• Superviser et gérer les demandes des clients de l'entreprise et assurer leur traitement via les canaux du service client (appels téléphoniques, e-mails, outils de chat, etc.).
• Participer à la création et à la mise à jour du contenu du site web, notamment la gestion des produits, des prix et des pages du site.
• Travailler en proche collaboration avec l'équipe marketing afin d'harmoniser les messages, de recueillir des informations et de transmettre les retours des clients qui contribuent à l'élaboration des campagnes et des stratégies marketing.
• Assurer le service client via différents canaux, tant pour les clients B2B que B2C, en apportant une assistance pour les demandes de renseignements sur les produits, le suivi des commandes, les retours et la résolution des problèmes.
• Superviser, gérer et identifier les besoins et les demandes des clients.
• Maintenir une connaissance approfondie de notre gamme de produits afin de fournir des conseils avisés et de garantir que les clients bénéficient de solutions adaptées à leurs besoins.
• Mettre en œuvre et contribuer à de nouveaux processus visant l’amélioration continue de l’expérience client globale.
• Soutenir les performances commerciales de la plateforme de commerce électronique (Amazon, eBay, Walmart, Shopify).
• Participer à la gestion et à la mise en œuvre des campagnes promotionnelles.
• Fournir des informations sur les tendances d’achat des clients afin de faciliter la sélection de l’assortiment et d’identifier les lacunes dans celui-ci.

Expérience avec Shopify

• Familiarité avec la création et la personnalisation de boutiques Shopify, y compris les thèmes, les applications et les intégrations.
• Expérience de la gestion des listes de produits, de l'inventaire, des prix et des variations dans Shopify.
• Expérience de l'utilisation des outils d'analyse de Shopify pour suivre les performances, les tendances des ventes et les comportements des clients.
• 2 ans d’expérience minimum dans le service client, la vente ou le commerce électronique.
• Compréhension des dynamiques culturelles, économiques et commerciales à travers le Canada.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec la capacité de négocier et d’établir des relations de confiance avec une clientèle diversifiée.
• La capacité à définir la proposition de valeur unique de notre marque et à élaborer des stratégies visant à différencier votre magasin constitue un atout.
• La capacité à fournir des informations sur l’expérience client afin de comprendre et de segmenter le comportement des clients pour adapter les stratégies marketing constitue un atout.