Représentant(e) du service clientèle

Balcan Innovations Inc; Terrebonne; On-site; CAD 40,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé et invalidité

Frais médicaux et vision

Plan de pension avec contribution de l

Gym sur place

Job summary

Balcan Innovations Inc. recherche un chargé(e) de clientèle professionnel(le) pour assurer l’assistance quotidienne des comptes et améliorer l’expérience client. Vous gérerez les commandes par téléphone, télécopie et courriel, et produirez des rapports sur l’état des livraisons et des retours.

Le candidat idéal maîtrise le français et l’anglais, possède de solides compétences en communication, est très organisé et peut travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Diplôme d'études supérieures souhaité, expérience en service à la clientèle B2B.
• Expérience avec un logiciel ERP appréciée.
• Maîtrise parfaite du français et bon anglais requis pour les activités à travers le Canada et les États‑Unis.

Responsibilities

• Saisir, traiter et coordonner toutes les commandes reçues par téléphone, télécopie ou courriel.
• Fournir des rapports d'état et des résumés sur les commandes et livraisons.
• Planifier et suivre les expéditions des commandes selon les exigences des clients.
• Répondre rapidement et clairement aux demandes de renseignements sur les produits, les prix et les disponibilités.
• Résoudre les problèmes et assurer le suivi des questions relatives aux commandes et livraisons.
• Collaborer avec l'équipe des ventes et réaliser des tâches administratives selon les besoins.

Skills

Communication efficace

Bilingue FR/EN

Organisation

Gestion de données

Travail en équipe

Saisie de données

Service client B2B

Education

Diplôme d'études supérieures

Tools

ERP logiciel

Microsoft Office

Job description

Profil de l'entreprise

Balcan Innovations est l'un des principaux fabricants nord-américains de films techniques, d'emballages souples et d'isolants réfléchissants. Ses cinq marques principales sont Balcan Packaging, Plastixx FFS Technologies, NELMAR Security Packaging Systems, rFoil et Reflectix.

Ce que nous vous proposons

• Poste permanent et à temps plein
• Couverture d’assurance (vie, invalidité, frais médicaux, dentaire et vision)
• Gym sur place
• Environnement de travail dynamique
• Fond de pension avec contribution employeur

Profil du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) de
clientèle professionnel(le), doté(e) d'excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles. Le candidat retenu sera responsable de l'assistance quotidienne des comptes et fera partie intégrante de notre équipe, en s'efforçant d'améliorer l'expérience du client de manière positive.

Principales responsabilités

• Saisir, traiter et coordonner toutes les commandes reçues par téléphone, télécopie ou courrier électronique.
• Fournir régulièrement des rapports d'état et des résumés selon les besoins (commandes en cours, livraisons tardives, annulations)
• Planifier et suivre les expéditions des commandes et des expéditions conformément aux exigences des clients.
• Fournir des réponses éclairées, de manière rapide et efficace, à toutes les demandes de renseignements des clients concernant les produits, les prix, la disponibilité et les commandes en attente.
• Résoudre les problèmes et assurer un suivi régulier des questions relatives à l'état des commandes, résoudre les retours de produits et les questions relatives aux livraisons.
• Collaborer et assurer la coordination avec l'équipe des ventes.

Tâches administratives supplémentaires (pour aider les différents départements en fonction des besoins de l'entreprise)

Expérience et exigences professionnelles

• Diplôme d'études supérieures de préférence mais pas obligatoire. - 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence B2B. -
• Expérience de travail avec un logiciel ERP. (atout)
• Parfaitement bilingue (français/anglais - L’anglais est requis en raison de nos nombreuses activités à travers le Canada et les États-Unis).
• Des compétences exceptionnelles en matière de communication sont requises. (verbal et écrit)
• Être très organisé et avoir le sens du détail.
• Être créatif dans la résolution de problèmes et avoir la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en constante évolution.
• Compétences en matière de saisie de données et d'établissement de rapports.
• Esprit de collaboration et d'équipe.
• Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).