Représentant(e) du service à la clientèle - Bilingue

Global Excel Management Inc.

Sherbrooke

On-site

CAD 30,000 - 32,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Three weeks of vacation

Health, dental, life, and travel ins.

Flexible work environment

Wellness program and on-site Bistro

Tuition reimbursement

Job summary

Global Excel Management Inc. recherche un Représentant(e) service à la clientèle bilingue pour répondre aux appels entrants et traiter les réclamations médicales et non‑médicales. Vous représenterez la société et les clients avec professionnalisme dans un environnement multilingue.

Le poste exige une bonne communication, une attitude orientée service et une capacité à travailler rapidement en équipe. Poste basé à Sherbrooke, Québec, avec apport de Formation et opportunités de développement.

Qualifications

Diplôme collégial ou équivalent requis.
Expérience en service à la clientèle ou en assistance aux réclamations.

Responsibilities

Répondre aux appels entrants des clients.
Régler les réclamations et ouvrir les dossiers de réclamations.
Conseiller les clients tout au long du processus de demande de règlement.
Effectuer le suivi des plaintes avec les autres départements.
Expliquer les couvertures et exclusions des assurances voyage.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue anglais/français

Communication

Esprit d’équipe

Informatique

Education

Diplôme d’études collégiales ou équivalence

Tools

Microsoft Office

Internet

Job description

Description

Représentant(e) service à la clientèle Bilingue - Services d'Assistance 22.56$/h

Tu es une personneempathique ? Tu souhaites travailler dans un milieu multilingue et accueillant qui encourage le développement personnel et professionnel? Nous aimerions te rencontrer!

En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous serez appelé à répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Quelles sont vos responsabilités principales?

Répondre aux appels entrants des clients

Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
Ouverture de dossier des demandes de règlements
Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums

Quelles compétences et quelle expérience dois-je posséder?

Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements

Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considérée comme un atout (l'utilisation de l'anglais est nécessaire pour répondre à un grand nombre d'appels en anglais)
Orienté vers le service à la clientèle
Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
Bonne capacité de communication et très professionnel
Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)

Nous vous offrons

Global Excel vous offre

Trois semaines de vacances;
Un vaste régime d'assurance collective, y compris l’assurance maladie (médicaments couverts à 100%), assurance soins dentaires, assurance-vie et assurance voyage ainsi qu'un régime d'épargne-retraite;
Un environnement de travail flexible offrant soutien et plusieurs avantages, tels que des médecins sur appel, un Bistro sur place et plus encore;
Un programme Bien-être qui comprend une salle de conditionnement physique, des cours en groupe, des rabais offerts par des entreprises locales ainsi que des ateliers sur la santé et le bien-être;